移动支付在医院财务收费管理中的应用实践

移动支付在医院财务收费管理中的应用实践

陈丽媛

成都中医药大学附属医院 四川成都 610000

【摘要】在“互联网”时代下，移动支付逐渐发挥着更大的作用，在医院财务收费管理中具有重要意义。相比传统的财务管理方式，通过移动支付的收费方式可以在相当程度上降低错误率，提高收费效率并节约成本，但目前我国的移动支付在医院的收费管理上仍存在一些问题。文章将深入剖析移动支付在医院收费中起到的重要作用及需要完善改进的问题，提出相应的对策，以期促进移动支付在医院财务收费管理中发挥最大的效率，更好的服务患者。

【关键词】移动支付 医院财务收费管理 改进措施

移动支付，指传统银行业务与移动通信技术相结合的新型支付方式，是现在社会发展过程中必不可少的一种科学技术，主要由移动支付平台、支付终端、移动运营端、金融机构以及用户等多部分组成。尤其我国近几年“互联网+”的发展促进了移动支付与医疗的结合，推动了移动支付在医院财务收费管理领域的应用，成为医院支付新方式，节约了医院人力及患者的时间，提升了就医体验。

一、移动支付应用给医院财务收费管理工作带来的好处

（一）减少医院财务收费管理工作的错误率，提高准确率

在传统的财务收费工作当中，医院收费窗口都是一个窗口接待很多人，并且大多数都需要人工找零，工作强度、工作节奏、专业度以及精确度都有较高要求。高强度的工作以及较大的工作压力常会出现漏收、错收等情况，而移动支付的应用可以较大程度上降低人工失误，减少因找零而造成的漏收、错收问题，除部分不方便使用移动支付的人外，可以相当程度上减少了现金的使用频率，降低收费工作的差错率，进一步提高医院财务收费管理工作的准确率。

（二）提高医院财务收费管理的工作效率

传统的医院收费需要经过一次收费、挂号及两次排队等步骤，而移动支付只要患者或家属掌握简单的操作技能，同时拥有银行卡、移动客户端即可实现支付，避免了传统支付过程中的人满为患、浪费时间等重大问题。通过移动支付，只需要使用手机“扫一扫”或点击医院的个人医疗信息，便可以实现实时缴费，提高财务收费管理工作的效率，减少患者时间的不必要消耗。

（三）减少医院收费人力成本及管理成本

在传统的收费工作中，通常需要医院安排大规模的收费员来完成每天高工作量的人工收费工作，但逐渐增加的工作量使得医院不得不加大人力成本的投入，也增加了财务部门的相关管理工作及难度。而移动支付可以极大程度上减少财务收费的工作量及患者对人工收费的依赖程度，极大程度地降低医院收费人力成本及财务部门管理成本。

二、移动支付在医院财务收费管理中存在的问题

（一）移动支付与医保体制对接仍存在问题

在现在社会的移动支付中，多是通过第三方手机支付系统进行交易，仍有很多技术需要进行改进。在医院的收费工作中，通过移动支付进行缴费需要由患者将全部的治疗金额支付到账户中，部分医院财务收费管理部门会对相关费用数据、医保信息进行核算审计，将患者使用医保后不需要承担的费用退回，但是仍有很多医院并没有将这一过程进行任务分配，也就是说，在这个过程中，需要患者自行承担医疗保险费用，没有医院审计后相应的报销操作，需完全由患者自行承担全部费用。对于后续进行报销的会增加医院财务部门的工作量，而对于不进行后续报销，即没有将医保与移动支付进行绑定或结合的医院，尽管加快了收费的速度，但会损害患者的医保报销的权利，对患者经济以及医院名誉造成影响。

（二）医院收费中的移动支付存在资金及网络的安全问题

在移动支付环境下，网络及资金安全就成为首要问题。如果支付环境不能确保安全，极有可能会使患者的个人信息泄露，造成财产损失。而移动支付还需要经过第三方支付系统，虽然“支付宝”、“微信”等软件信用度及安全度都较高，但相比传统支付方式还是存在一定的风险的。其次，支付成功后的资金需要一段时间的滞留，而滞留期间的监督效果有待提高，不然易造成平台资金调用问题。而以上问题发生后，我国目前的法律并不全面，无法及时妥善的解决，会对医院及患者的财产及信誉等多方面造成影响。

三、移动支付在医院财务收费管理工作中的改进措施

（一）促进医保系统与移动支付的结合

医院要确保患者清晰了解医保报销费用及自费金额，实现在线结算时可是自动扣除医保报销费用，缩短患者的结算时间，减少医院财务部的工作量，促进医院财务收费的便捷度。同样，在结算页面清晰表明报销金额，实现实时扣除，可以有效减轻患者的经济压力，而不用先支付全部金额。尤其是部分选择移动支付方式就只能由患者全部自费的医院，应该及时的将医保系统与移动支付进行有效结合，否则全部由患者自费将会引起患者的不满，对医院及患者都会造成较大影响，需要医院依据医保信息及报销比例进一步对第三方手机支付系统进行改进，稳固结合移动支付与医保体制，发挥其真正的作用，提高医院收费工作的效率。同时，医保系统与移动支付的有效结合需要医院相关技术部门的监督，保证资金的日常划拨及到账工作的顺利进行。通知技术人员及财务人员要加强沟衔接，对出现的问题及时沟通解决，确保医保系统与移动支付结合的有效性及财务工作的专业性。

（二）提高移动支付环境的安全性

面对“互联网+”背景，医院应确保移动支付使用频率增加的同时，加强支付环境的安全性，避免安全漏洞影响医院的正常运营。一方面，医院应加强医院支付网络的安全建设，加大防护措施，确保交易的安全进行。另一方面，在医院支付环境安全的前提下，还应提醒患者在支付时要妥善保管手机等支付设备，同时注意个人信息的防护及网络环境的安全，通过医院官网或微信公众号等官方渠道推送操作流程及注意事项，同时安排志愿者进行现场指导。移动支付是为了方便财务收费管理，但并不意味着完全由患者自行承担风险，应确保支付的顺利进行，提高医院收费工作的效率。

随着“互联网+”与各行业的有效结合，移动支付的应用也发挥着越来越大的作用，利用好移动支付的便捷性，及时解决移动支付过程会出现的问题，可以有效提高各行业的工作效率，较少缴费的消耗时间。在医院的财务收费管理过程中，要结合实际情况促进医保系统与移动支付的连接，确保支付环境与患者个人信息的安全性，不断提高移动支付的应用水平，增强医院财务收费管理工作的高效性。

【参考文献】

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