提升营销稽查监控业务运营管理水平

提升营销稽查监控业务运营管理水平

施文航

内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000

摘要： 阐述稽查监控能够促进电力营销工作效率的提升，降低甚至避免电力营销问题所造成的经济损失，电力营销稽查在电力营销过程中的重要作用，电力营销稽查监控技术的应用。

关键词： 稽查监控，数据分析；运营管理

引言

电力营销在数据质量和流程规范性方面存在薄弱环节，电能计量装置异常、电量数据异常现象时有发生，业扩报装管理、电费管理不够细致 。针对这些薄弱环节，国网公司所属的供电企业根据国家相关政策法规和企业规定，依托稽查监控系统，借助电力营销业务应用系统、用电采集系统、辅助决策系统等平台，开展营销稽查工作，对电力营销数据异常开展定性、定量分析，对营销业务流程进行监督管控，有效提升营销管理水平。

1电力营销稽查的方式

（1）在线稽查。在线稽查是稽查人员依托稽查监控系统，结合电能计量数据、客户营销信息，按照每月的稽查计划和专项计划，根据稽查主题对稽查数据进行分类排查，筛查疑似异常数据。稽查人员对筛查出的异常分类定级并分析产生的原因，制定整改措施，向责任单位派发稽查工单，跟踪、督办问题整改情况。为进一步提高在线稽查质量，要继续完善电能计量和配电管理的统一数据中心，优化营配稽查模块，创新应用营销稽查功能，开展异常事件潜在特征深度识别，提前预判电能计量数据异常、客户营销档案信息异常等事件。

（2）专项稽查。专项稽查是针对特定类型的营销业务质量问题、阶段性管理需要、重点跟踪督办任务，对营销业务可能出现的异常、风险进行线上线下一体化稽查。稽查人员要撰写专项稽查报告，对异常问题开展溯源分析和要因确认，查找工作漏洞，掌握问题规律特征，通过营销稽查整改通知单督促责任单位整改。对于存在的系统功能、管理制度、政策解读等方面的问题，稽查人员及时向专业部门提出管理改进和系统完善的建议。

（3）现场稽查。现场稽查以客户电能计量装置和用电设备为主要对象，稽查人员针对在线稽查和专项稽查中发现的典型性、普发性及重大风险问题，来到客户用电现场开展现场信息复核、用电检查、资料调阅等方式的现场核查，收集佐证材料，填写现场稽查工作记录单。稽查人员通过编制现场稽查报告，说明异常的基本情况、现场核查过程、存在问题及整改意见等。被稽查单位应准确提供现场稽查所需的数据资料，如实反映情况并对稽查事实进行确认。

2 营销稽查监控业务运营管理中存在的问题

2.1稽查系统数据量大，准确度不高

电力营销稽查信息化和智能化管理水平，已成为提升电力稽查质效的必然要求和有力支撑。目前，电力稽查数据量较大、主题较多，且存在稽查信息设定规则没有与目前电力营销相关业务流程相匹配的现象，造成稽查数据不准确，稽查人员工作量大，效率不高。

2.2反窃电技术存在明显漏洞

电力是一种虚拟商品，与实质商品相比，电力资源无法通过常用的手段统计或审核，实质性的商品可以通过手动统计实现有效监管，而电力这种虚拟型商品则需要通过统计、监测、管理三个步骤实现电力计量检查。相对于实质商品而言，电力计量检查工作具有较高的难度，常规的检查方法不仅需要耗时，还需要耗费人工，通过人工定时检查和统计汇总才能获得必要的数据，还需要通过监测系统实时监控，避免窃电行为。但人工检查根本无法全天候、实时管理监测系统，部分违法犯罪人员可以投机取巧，在人工不注意的情况下进行切电。传统的人工检查和统计、汇总方式根本无法杜绝窃电现象。有一部分企业在进行反窃电技术时，根据用户的用电量和供电差异值来进行反窃电措施，但这种方法会影响用户的满意度，也会使企业的反窃电检查结果不准确。例如用户在用电差异值过大时，企业会采用电路老化、电路超负荷等方式进行调整，但这在一定程度上阻碍检查工作的开展。

3电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用

3.1在新装用户中的应用

新装用户是电力营销业务的重要组成部分，而由于新装用户的稽查工作比较简单，因此以往的营销业务中对新装用户的稽查往往缺乏重视，甚至还会导致稽查缺失。这会给营销业务的开展带来不利影响，导致经常会出现计量表显示器迟缓以及计量表故障等。既会影响到用户的正常用电，也会给电力企业造成一定的经济损失。应用电力营销稽查监控技术，可以从新装用户的接线方式以及电能计量表等方面进行稽查监督，保障电能计量表性能稳定，确保接线方式准确无误等，进而为用户提供更好的营销服务，提升用户的满意度，并且保障电力企业的经济收益。

3.2 在用电检测系统中的应用

目前电网线路的覆盖率越来越高，因此，在用电过程中很容易出现各种问题，部分用户为利益而盗取电量，这会影响电力计量装置，也会造成电力流失，增加用电检测难度。针对窃取电量的行为，工作人员在用电检测工作时可以发挥大数据系统的作用，添加远程控制系统、自动化系统，根据用户的用电检测情况安装报警装置，在发现盗取电量的行为时可以触发警报，工作人员可以锁定警报范围，结合远程控制装置处理窃电行为。在此过程中，大数据可以通过分析以往的窃电案例，对用户历史电量、综合瞬时量等数据进行分析，对出现异常的用户进行周期监控，精确定位异常出现的原因，生成异常诊断报告后传输到处理系统，如是电力系统的故障，需要根据故障类型恢复计量方式；如果是窃电行为，则需要进一步做出处理。也就是说大数据可以在用电检测系统中安装诊断分析与智能系别系统，通过归纳用户档案库、查询故障或窃电案例当构建数据分析模型，为用户检测系统提供数据支持。大数据还可以支持计量自动化系统进行远程巡检，这对于计量装置的维护具有支持和辅助的作用。大数据下的远程巡检主要有四个步骤，第一步是通过大数据监控系统和自动化系统对计量装置进行巡检；第二步是根据巡检中出现的问题进行追踪调查；第三步是对巡检中出现的问题进行确定，并根据巡检中的故障位置进行现场勘查，这就需要工作人员进入现场，根据大数据等目标诊断进一步分析；最后一步是利用问题的检查反馈，寻找计量自动化系统问题产生的主要原因，生成问题分析报告，对结果加以利用，做出进一步的决策与处理。

3.3 在电力营销环节中的应用

（1）要明确各个部门的分工，做到平均分配人力和物力，确保各个环节都能得到有效的监管。各个部门的管理人员要提升责任意识，明确自身的管理项目，确保部门的流畅运转。各个部门均应提升自身的稽查意识，注重各项稽查措施的落实，充分发挥稽查的作用，做到防微杜渐。（2）要注重对反馈信息的收集。在进行电力营销稽查过程中，需要注重对用户反馈信息的收集，并结合用户的反馈来制定接下来的工作计划，这是促进稽查效果提升重要措施。应用电力营销稽查监控技术，构建完善的信息反馈制度，提升对反馈信息的收集和整理能力，并将整理完成的反馈信息及时向电力企业汇报，使电力企业能够更加及时、更加全面的了解和掌握用户的诉求，进而结合用户的意见来开展工作，更好地满足用户的需求。（3）要提升电力营销稽查工作的现代化水平。应用电力营销稽查监控技术，一方面需要加强对现代化先进设备的应用，另一方面要注重提升稽查人员的业务能力。在电力企业中要构建完善的专项稽查工作制度与常态稽查工作制度，逐渐形成完善的现代化电力营销监督机制，促进电力营销效率的提升。

结束语

综上所述，当前电力企业的防窃电工作面临着新形势、新问题，应借助先进的科学技术，包括大数据技术、大数据分析技术、人工智能技术、信息技术等，构建智能营销稽查监控及防窃电分析预警平台，对窃电现象进行预测、观察、预防，保障电力企业的经济效益。

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