新环境下供电所营销管理创新

新环境下供电所营销管理创新

黄文斌

惠州博罗供电局柏塘供电所，广东省 惠州市 516148

摘要：近年来，随着我国经济体制的深化改革，电力市场改革也进入了高速发展时期，给电厂企业的经营发展带来了良好的机遇，同时也将面临更多、更大的挑战。基于此，电厂企业要想在深化电力市场改革的背景下获得持续发展，必须立足于我国当前电力市场发展现状，对电力营销理念、战略和模式进行有效创新，全面提升电厂企业的综合实力，提高市场竞争力，以此适应电力市场改革环境，满足电力事业的发展需求，推动我国电力事业的稳定进步。

关键词：电力市场改革；供电所；电力营销；新理念；新战略；新模式

1 引言

近年来，随着国家大力推广新能源，太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。再加上清洁能源技术的进一步成熟，该技术将成为未来电力资源的主要竞争对手。然而，目前的电力技术已经非常成熟，实现了电力生产调度自动化，但电力营销信息化管理仍属于粗放型发展模式。在电力营销方面，目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。为了提高供电所的竞争力，满足供电所对电力营销科学管理的需要，供电所需要做好电力营销信息化工作，以提高企业管理水平、推动企业长远发展。

2 供电所营销管理面临的问题

2.1 时代背景变化

电力营销面临的时代背景已经发生了重大变化，现代化办公与信息技术的不断应用为电力营销带来的不仅仅是工作方式上的便捷，同样也要求电力营销根据实际情况进行对应的改变。特别是现在的环境下，供电所经营范围不断扩大，经营项目的数量也在不断增加，如何更好地进行电力营销已经不能仅仅依靠传统媒介进行推广了，新时代的电力营销往往需要依靠互联网以及计算机技术，对客户进行分析，对用电网络进行规划等，都是现阶段电力营销应该重视的内容，而很多供电所正处于信息化转型关键阶段，电力营销如果不进行相应的变革很容易拖延转型的整体进度。

2.2 营销调查不够科学

目前我国很多供电部门已经将计算机技术应用到供电企业的各个部门工作中，尤其是在电力营销和管理工作中，但是从整个行业的发展来看，目前供电所的供电水平和计算技术较低且不够均衡，对供电所的发展形成阻碍。在供电所的营销管理中，目前的操作大多以电力营销调查为主，营销手段缺乏科学合理性，导致诸多决策的调查失误，且缺乏一定的合理性，对新能源发电企业的管理工作带来影响和阻碍。

2.3 相关人员的专业能力不强

在信息技术快速发展的过程中，供电所对企业员工工作技能的要求不断提高，而供电所员工的工作能力大多不能胜任当前的信息化工作，进一步阻碍了电力营销信息化建设。

2.4 营销机制无法适应现信息化发展

新能源发电企业应当具备适应现代化发展的技术和能力，从现目前信息化发展的现状来说，信息化发展已经渗透到各行各业，且具有高效、便捷、方便的特点，对信息的处理要达到统一化和标准化，从而在工作的开展中，起到更大的促进作用。当前电力市场的发展现状中，用电的业务流程大多还是以传统的用电营销机制为主，其具有较为传统的特点，程序复杂且环节较为繁琐，与当前的新能源电力建设存在不符的现象，在电力营销的发展流程上无法很好的适应现代化建设发展。不仅如此，大多供电企业在基础管理工作中是比较薄弱的，用电客户的档案和资料信息大多不全，这一点直接影响了业务的正常传递和发展，在相关信息上也无法实现共享，造成新能源电力发展的阻碍。

3 新环境下供电所营销管理创新方法

3.1 差异化营销模式

供电所在面对不同电力市场中的服务对象时，需要根据市场需求的差异，有针对性地制定多元化的电力产品营销策略、分销办法以及价格机制等，进而提高电力营销整体服务水平，满足不同电力市场用户的实际需求。需要注意的是，电厂在落实差异化营销策略时，需要深入电力市场，对电力用户实际用电量、电力价格、电网负荷率等指标进行分析，合理使用大数据技术进行用户搜集、整理，挖掘优质用户，为其提供优质服务，提高电力用户黏性，保证电厂电力营销活动有序进展。

3.2 提高用户满意度

随着“互联网+电力营销”模式得到推广，供电所在提供营销服务时开始愈发重视用户的体验感以及客企间的良好交互，供电所逐渐开始推行关系营销。依托电力大数据平台所提供的客户中心、客服中心、评分系统等模块，电力营销人员能够充分掌握用户满意度等级、用户的投诉内容、投诉用户的构成、问题解决情况等信息，从而对服务质量进行评级，并对问题进行提炼与分析，提出有效的整改方法，提高电力营销服务的总体质量。

3.3 建立健全管理体系

目前，我国供电所的营销管理模式比较单一、僵化、缺乏创新。与国内大型企业相比，传统供电所的营销管理水平较低，供电所只有建立健全营销管理体系，才能有序、快速地推进电力营销信息化建设。例如，坚持以市场经济需求为导向，构建现代营销管理体系，科学合理地将营销融入供电所，满足电力用户日益增长的用电需求。随着市场经济的发展，现代营销管理体系的构建可以满足电力用户日益增长的用电需求，同时促进社会经济的发展。

3.4 客户分层系统

客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。供电所的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多供电所面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着供电所的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是供电所营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。

3.5 加强新型理念推广力度

在发展新能源发电的过程中，加强新型理念的推广力度，拓展营销市场的范围，也是相当重要的一点。传统的供电企业电力营销管理主要是针对用户的基本用电需求，只需满足生活用电和生产运行用电等，电力需求的范围不大，且面向的用户需求都更偏向大众化。供电企业要想进一步提升自我发展能力，强化供电企业的市场竞争力，完善电力营销管理模式，还需要供电企业加大新型理念的推广力度，开展新能源发电的宣传和推广，让节能减排的意识贯彻到每个用户的意识里，大力倡导群众利用电能，降低其他不可再生资源的使用量，在发电用电的过程中做到环保，从而更好的将新能源发电结合到电力市场发展当中。

4 结束语

通过分析当前电力营销现状，找到具体的问题及成因，从而制定针对性的策略进行应对，将电力营销新理念、新战略及新模式落实到位，推动电厂企业的持续、稳定发展，促使我国电力事业健康发展，加快电力市场深化改革，提高电力服务水平。

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