试析医院宣传管理中PDCA循环的应用

试析医院宣传管理中 PDCA循环的应用

朱菊花

复旦大学附属中山医院青浦分院（上海 201700 ）

摘要:宣传，对树立医院品牌，弘扬主旋律，传递正能量有着十分重要的作用。尤其是通过开展良好的医院宣传工作，能够建立医院良好的形象，使医院更好的被社会各界所了解，从而使医患关系大幅改善。为了使医院宣传工作最大限度的发挥，就需要树立一套科学合理的管理模式，建设完善的医院宣传体系，充分提高医院宣传的影响力。因此，本文将详细阐述在医院宣传管理工作中应用PDCA循环管理模式的具体措施，希望可以为相关工作人员提供有用的参考。

关键词：PDCA循环；管理模式；医院宣传管理工作；问题分析；应用措施

随着我国社会经济的迅猛发展，我国人民的物质生活水平相比过去也有了显著的提高，这就使得人们对生命健康越发的重视，尤其是对医疗保健工作提出了更高的要求。有研究资料显示，目前我国人民对医疗的关注度要远远高于其他方面，基本上与教育领域持平。因此，现代医院就需要加强对医院的宣传管理工作，积极的应用新的宣传管理模式，提高宣传管理工作的质量。尤其是要将PDCA循环管理模式融入其中，不断的增强现代医院的宣传管理工作水平。

一、计划（P）

首先，在开展宣传管理工作之初，需要对医院的现状进行全面的分析，通过分析找出在宣传工作中出现的问题。例如，目前医院在开展宣传管理工作时，最常见的问题有：对网络舆情缺乏有效引导；缺乏良好的宣传意识；没有充分发挥网络媒体的作用；相关工作人员的工作积极性较差等。

其次，对发现的问题进行深入的分析，找到问题出现的原因以及影像因素。最常见的一种原因就是对宣传工作的认识没有与时俱进，仍然带有一种“酒香不怕巷子深”的思想。而且，针对出现的负面消息以及医院纠纷等舆情，缺乏敏感性，总是被动的处理问题。这主要是因为缺乏完善的宣传管理制度，没有明确各个工作人员的具体职责，导致相关工作过于混乱^[1]。

再次，根据发现的问题和影响因素，确定明确的宣传管理目标。第一，构建完善的宣传环境，使医院的每一个人都要有主人翁意识，主动的参与到医院的宣传工作之中。并且，在院内加强可视性的医院文化元素，提高医院的辨识度，为患者营造良好的就医环境。第二，加强对相关工作人员的考核以及培训制度，提高他们的工作积极性，明确相关工作人员的具体责任。第三，加强与院外媒体的交流与沟通，提高医院的宣传力度，扩大医院的宣传范围。并且，对网络舆情多家关注，提高自身对负面舆情的处理能力。

最后，制定符合医院特点的宣传管理计划，构建院内良好的宣传氛围。尤其是对社会媒体要多加尊重，并与他们建立良好的联系，最大限度的发挥社会媒体的作用。同时，对舆论危及需要提前制定好相应的应对措施，这样一旦发生舆情危机问题，就能够有针对性的进行处理，避免对医院的伤害扩大化。并且，需要对宣传管理人员强化教育和管理工作，增强医院医务人员的媒体介素。还要将现代的全媒体与传统媒体有效结合，增强媒体的覆盖面。

二、执行（D）

第一，建立科学合理的长效管理机制，完善宣传管理工作的各种规章制度。医院的宣传管理人员需要结合医院的实际情况，制定相关的管理办法，提高宣传管理工作的各项制度。同时，还要有明确的奖惩制度以及考核机制，在考核相关工作人员时，对成绩较好者，要有适当的奖励，而成绩较差者，不仅要有相应的惩罚，还要进行再培训。并且，需要重视对舆情的监控工作，要有专人负责对舆情的管控，一旦出现网络舆情，要能够第一时间进行有效的引导和干预^[2]。

第二，与社会媒体建立联系，对其进行合理的利用。不仅要能够充分发挥传统媒体的作用，还要能够建立医院的全媒体宣传路径。例如，建立医院公众微信号、注册医院抖音号、建设医院APP等，通过信息技术充分地宣传医院的正能量信息。同时，与电视台、报社以及信息网站等，也要建立长足的合作关系，扩大医院的宣传途径，使医院的正面形象可以得到更好的宣传。尤其是要抓住每一次正面宣传的发声机会，使人们能够更好的了解医院的正面信息，建立医院的良好社会形象，从而能够获得广大人民群众的认可，促进医院的良心发展。_.

第三，做好对宣传管理人员的教育和培训工作，加强对他们的有效引导。首先，医院需要建立良好的舆论环境，增强相关工作人员的职业素养。同时，使医院的全体人员都能够深刻的认识到宣传工作的重要性。并且，在对院内人员进行培训教育的过程中，还需要培养他们的媒介素养，使他们能够对媒体有着正确的认识。定期邀请社会上的专家来院进行讲座和培训，提高医院全体人员的媒介素养。

第四，通过观察我国现在的卫生行业现状来看，公众舆论事件将会对医院的声誉有着十分巨大的影响，甚至会对医院的生存造成直接的影响。所以，现代医院的领导者就需要对舆论危机以及网络舆情加强重视，建立对网络舆情的处理以及监测制度，这样就能够对网络舆情进行有效的控制。同时，还要有完善的新闻发言人制度，一旦出现网络舆情问题，医院也可以发出自己的声音，这样不仅能够避免出现舆论引导失控的问题，还可以在网络舆情出现后，更为有效的进行处理，及时的公布真相，这样就能够防止负面信息以及不实信息的大肆传播。并且，对全媒体以及传统媒体要合理利用，而不是只重视某一个方面，而是要结合实际情况，充分发挥两者的作用，从而增强对网络舆情的引导效果

^[3]。

第五，通过多种途径构建医院良好的社会形象，使社会各界能够对医院有着正确的认识。这就需要围绕医院的重点工作加强宣传，对各种重大活动、典型人物以及重大事件等亮点新闻需要多加宣传，使其能够为社会各界所熟知。同时，医院需要利用微信、微博等网络新媒体，建立医院的固定宣传栏，提高医院的宣传效果。

三、检查（C）

在这个阶段，需要对实行的各种宣传措施开展全面的检查，对取得的成果开展有效的评估，还要检查宣传管理各项措施的落实情况以及取得的成效。根据之前制定的考核标准，对相关工作人员的实际工作情况进行考核，落实相关的奖惩制度。同时，还要在对相关工作进行细致的分析，从而找出其中存在的问题，为开展下一阶段的整改工作提供参考。

四、处理（A）

对已经实施的措施进行全面的分析，确定实施的效果，对其中好的部分予以保留，对出现问题的部分进行改进和消除，巩固制定的日常管理制度。同时，继续进行下一次的循环，再次分析在其中存在的各种问题，从而不断的提高医院宣传管理工作的质量^[4]。

五、结束语

总而言之，现代医院在开展宣传管理工作时，有必要积极的将PDCA循环管理模式融入其中，提高宣传管理的效果。尤其是在信息时代的大背景下，传统的宣传管理工作方式已经难以适应现在的社会需求。医院就需要对宣传管理工作进行持续不断的改进，使其能够更加契合信息时代的宣传要求，提高对医院的宣传力度，解决现代医院在宣传管理工作中出现的问题，更好的促进医院的健康发展，提高医院的声誉，使现代人们能够对医院有着更加正确的了解和认识。

参考文献：

[1]龚海燕. PDCA循环在医院宣传管理中的运用分析[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(31):45-46.

[2]陈满. 浅析PDCA循环在医院人力资源管理中的应用[J]. 财经界(学术版), 2020, No.550(10):251-252.

[3]曹碣岚. 浅析PDCA循环在医院人力资源管理中的应用[J]. 产业创新研究, 2019, (11):189-190.

[4]徐瑛, 杨睿. PDCA循环在医院宣传管理中的应用[J]. 青年与社会, 2019(29):241-242.