持续质量改进奖励办法在医院质量管理中的应用

持续质量改进奖励办法在医院质量管理中的应用

吕贵林、张雪梅、李丹

攀枝花煤业（集团）有限责任公司总医院 四川 攀枝花 617066

摘要：持续质量改进在医院质量管理中占据重要作用，因此医院应该引起高度重视，对制度进行调整、管理。根据医院实际情况制定相关奖励政策、措施，这样才能激发员工工作热情，有效提高工作效率，保证医院整体质量。本文即分析在医院质量管理中采用持续质量改进奖励办法具体情况，主要内容见下文：

关键词：医院质量；工作效率；持续质量改进；整体质量

前言：

医院质量管理在医院各项管理工作中发挥着关键性作用。在医院质量管理中，管理质量与管理工作人员工作态度、工作认知度密切相关，管理工作人员管理意识直接决定医院整体管理质量^[1]。因此对相关管理工作人员进行培训，不断提高管理意识，并积极学习管理工作较好的医院，借鉴成功经验，从而不断提高员工整体管理意识，促使医院质量管理工作有效、稳定运行^[2]。除此之外，医院还应该结合实际情况，制定持续质量改进奖励方法，充分调动员工积极性、参与性，以此不断提高医院服务质量和整体绩效。

一 持续质量改进奖励办法概念

持续质量改进是在整体质量管理基础上发展起来的质量管理理论，具有环节质量监控、过程管理等特点。持续质量管理能够在具体实施过程中寻找不良因素，根据患者需求变化，结合医院实际情况，进行过程化、持续性、预防性的管理和改进，从而有效保证医疗质量。

二 持续质量改进奖励办法存在问题

虽然目前为止医院持续质量改进奖励办法开始取得显著效果，医院工作人员质量意识逐渐增强，提高，但是还是存在较多不足。

1. 医务人员管理理念欠缺

临床医务人员一般管理理念较弱，更加注重于对结果观察和分析，在一定程度上忽视了医疗整个过程，从而导致无法达到同步化管理效果。在医疗管理行业当中，错误的医疗干预往往会造成医疗纠纷，影响医院整体质量。事后进行观察、分析不仅无法挽救医疗失误，还会给卫生资源造成严重浪费，违背医疗服务宗旨。所以医院工作人员应该不断提升自身综合管理能力，转变工作管理理念，充分认识质量持续改进的重要性。

2. 持续质量改进奖励办法分布不均匀

持续质量改进奖励办法项目明显分布不均匀，部分科室具有较强的热情、积极性，但是部分科室虽然发现问题，但是并未按照要求认真落实修改、调整所以导致持续质量改进奖励办法分布不均匀。

三 持续质量改进奖励办法问题解决

1. 把握四项基本要素

根据目前医院质量管理现状，要想将持续质量改进奖励办法稳定实施，则需要严格把握四项基本要素^[3]。①健全医院质量管理组织，②完善医院质量管理标准，③对医院质量管理进行监督和评价、考核。④正确分析、利用医院评价、结果。健全医院质量管理组织是对医院质量管理的基本保障，科学、合理、有效的医院质量管理标准是医院质量管理工作的基础，对医院质量管理工作进行合理、正确、公正监督、考核、能够保证医院质量管理水平，是医院质量管理的根本性工作。为保证持续质量改进奖励办法稳定运行，不断对管理方法进行调整、改进，科室应该对医院评价、结果进行合理采用，从而确定改进目的和计划。目前，部分医院并未对检查过程中发现的问题及时进行调整、修改，也未重视质量管理相关工作，从而导致具体项目实施较片面，无法发挥最大效果。医院应该对各个科室、各个环节进行细化，逐条落实改进，制度流程需要保证可操作性以及符合目前医院实际发展情况，加强医疗基础质量、环节质量和终末质量管理，主动做到有重点、有目的、有计划、有成效、有持续性改进的质量管理。

2. 加强全体员工质量管理相关知识培训

对医务人员不断进行质量管理相关知识培训，主要内容临床路径、整体护理、循证医学等。以此提高医务人员综合能力，保证质量管理水平。同时相关管理部门还可以定期开展医学知识竞赛，挖掘员工潜力，激发员工自主学习能力，采用质量改进相关方法，不断对医院工作中出现的缺失进行调整，以此共同促进医院质量管理发展。

3. 加强临床检查工作

质量管理小组需要加强对临床工作检查和考核评价，并将此项目与科室年度评选相结合，同时严格按照相关规定有效落实，让各个科室引起高度重视，激发工作人员工作热情，促进质量改进工作，提高医院整体质量水平。

三 持续质量改进奖励办法意义

持续质量改进奖励办法是一种持续性探究，通过不断分析、调整、研究，使医院质量达到标准化、高水平，这也是医院质量管理重点。持续质量改进需要紧紧抓住核心关键，满足社会需求、顾客需求，将持续质量改进作为永恒目标。在新医改和医疗市场竞争激烈情况下，医院推行持续质量改进奖励方法有着极其重要的社会意义和战略意义。

结言：

综上所述，持续质量改进奖励是医院质量管理的中心环节，把握四项基本因素。不断提高全体医务人员相关知识培训，重视临床检查工作，就能有效推动医疗行为标准化、规范化、提高医疗行为整体效果，从而保证医院整体质量管理水平。

参考文献：

1. 段然, 周青云, 王欣怡,等. 持续质量改进在医疗质量管理工作中的应用[J]. 医疗装备, 2017, 30(018):69-70.

2. 王银余. 持续质量改进在医疗质量管理中的应用研讨[J]. 中国保健营养, 2017, 27(025):386-387.

3. 李辰浩, 王章. 新形势下持续质量改进在医疗质量管理中的应用[J]. 家庭保健, 2019, 000(028):294-295.