电力营销中用电检查存在的问题探究

电力营销中用电检查存在的问题探究

张敏 谢静

国网安徽省电力有限公司阜阳供电公司，安徽 阜阳 236000

摘要：近些年来，随着我国市场经济体制的不断完善，电力营销成为了供电企业用电客户服务中的重要工作。对供电企业而言，如何解决好电力营销中用电检查存在的问题，是提升电力营销工作质量的关键，也是保障客户利益与企业利益的重要内容。鉴于此，本文探究了电力营销中用电检查工作的工作性与存在的问题，并提出了一些改进措施，以供大家参考。

关键词：用电检查；存在的问题；改进措施

引言

在电力营销工作中，用电检查承担着重要的职能，主要表现在提高服务质量、保障用电安全以及规范用户用电行为等，对促进电力营销工作的高效开展起着至关重要的作用。如今，随着电力营销工作的不断发展与完善，用电检查工作也要进行一定的优化与创新，保证应有价值的发挥。对此，电力企业务必深入探究当前用电检查中存在的问题，通过不断改进与优化，满足时代发展的要求。

1. 用电检查的重要性

   1. 有助于保障各项工作的安全

用电检查工作的高质、高效进行，可以最大限度确保供电系统的安全、稳定运行。反之，如果用电检查人员没有仔细检查，未能及时发现安全隐患，就有可能造成严重的安全事故，进而影响到供电企业各项工作的开展。所以，加强用电检查工作是十分必要，尤其是对电力系统营销工作的开展起着重要作用。

1. 2. 有助于提高服务质量

电力营销中的用电检查工作，需要与用电客户进行打交道，在此过程中，能够更加准确了解用电客户的实际需求，为电力营销策略的调整提供依据，从而提高供电服务的质量^[1]。

2. 其他方面的作用

一是，指导客户建立用电安全档案，通过用电检查工作，可以让用电客户更加了解用电安全的重要性，在用电中保证行为的正确与规范。二是，监督、检测企业的用电行为。在用电检查中，可以及时发现与解决企业用电中出现的问题，并为企业的用电提供中肯建议，促进企业的健康发展。

3. 电力营销中用电检查存在的问题

3.1 主观因素引起的问题

1. 用电检查人员不足，业务分散。许多电力公司负责区域内的用电单位都比较分散，缺少足够的用电检查人员，管理难度较大。同时，随着社会经济的飞速发展，用电检查人员的专业技能较差的问题暴露了出来，难以胜任安全用电检查这项工作，如果强行让这些人员上岗，会使得检查质量与效率低下，给用电安全埋下很大的隐患。

2. 工作人员缺少对用电检查工作的重视。许多用电检查人员缺乏法律意识，对这项工作的重要性认识不足，究其原因是供电企业的宣传与教育力度不够，同时没有做好安全责任督导工作，造成用电检查管理落实情况不佳。例如，对医院、学校这种特殊的用电客户进行用电检查时，需要提前制定更加详细、严格的检查方案，否则一旦出现问题，引起停电事故会引起严重的安全事故，甚至危及相关人员的生命安全。所以，供电企业作为用电检查的主体，务必要提高对这项工作的认识，根据具体的工作情况，高效地开展用电检查工作。

3. 供电企业内部沟通不畅。对于客户用电安全方面的问题，供电企业内部缺少有效的沟通与协调，许多部门都是各自为政，导致用电检查工作经常会由于一些岗位条件因素而无法全面、高效地进行，引起客户不满。

4. 用电检查执行效率低下。因为供电系统供电环境较为复杂，所以在开展用电检查工作的过程中，会遇到各种各样的问题，加上一些用电客户缺少法律意识，致使违法违章用电的情况时有发生，这就进一步增加了用电检查工作的难度。另外，在针对违章违法用电行为的整治过程中，缺少有效的行政约束力^[2]。

3. 2. 客观因素引起的问题

首先，针对违章违法用电行为，供电企业在收集证据的时候比较困难。一些用电客户的违章违法用电行为较为复杂和隐蔽，使得用电检查人员在实际的取证中难度很大。其次，对于用电人员的培训与教育，无论是学校还是社会形式的教育培训，都难以满足实际岗位的需要，这样就会给实际工作的开展带来很多问题，无法保证用电检查工作的顺利进行。最后，线损现象严重。对供电企业而言，线损问题一直都是困扰其发展的重要问题，对供电企业的发展带来了不良影响。由于诸多因素的影响，工作人员进行用电检查时，难以对用户的用电设备进行仔细检查，加之一些用户缺乏安全用电常识与法律意识，会存在违法违章用电行为，使得线损问题一直无法得到有效解决。

4 改进措施

4.1 提高用电检查的重视程度

首先，供电企业的工作人员需要提高对用电检查工作的认识，明确其重要性与作用，这样才能保证实际作业的规范性与合理性。对此，供电企业除了要加大对用电检查工作人员的教育与培训，还要建立相关的责任制度，确保用电检查工作的高效开展。其次，还需要通过各种渠道加大宣传力度，让广大用电客户能够了解用电检查工作，提高他们的思想认识，这样才能在开展用电检查工作的过程中，得到广大用电客户的支持与配合，进而提高工作效果。

4. 2. 加强新兴技术在用电检查中的应用

现阶段的用电检查工作中，难度与复杂程度越来越高，面对这种情况供电企业要引入新兴技术，加强新兴技术在用电检查中的应用。例如，电流科技与电流电压自动控制系统就是一种可以提高用电检查效率的新兴技术。在使用电流科技的时候，只需对相关工作人员进行简单培训，就可以很好地操作，完成对电路的检查。目前，电流科技的主要作用在于排除与排查电流出现波动与不合理的现象，这种检查方式除了能够保证检查的效率与质量，还降低了这项工作的不安全性。而电流电压自动控制系统的应用，则可以提升电流控制的效率，不仅降低了人力成本投入，还可以为维护工作提供有效保障^[4]。可见，新兴技术在用电检查中的应用，能够很好的提升用电检查工作的安全性与效率，促进用电检查工作的进一步发展。

4. 2. 加大用电检查人员培训，提高其业务素质

用电检查人员作为用电检查工作的实施者，其自身的业务素质直接决定了用电检查的效率与质量，所以为了确保用电检查工作的顺利开展，电力企业应当加大对工作人员的培训力度。第一，要从电气基础知识的学习与实践技能训练方面入手，提升他们的检查技能；第二，通过法律知识的渗透，让用电检查人员能够提升法律观念，养成良好作业习惯，促进用电检查工作规范性的提升；第三，培养工作人员为客户服务的意识，构建良好的供电关系；第四，积极引入高素质的人才，为现有人才队伍补充新鲜血液，提高整体的素质能力。

4. 2. 用电检查工作管理模式的革新

加强用电检查工作的管理，可以促进其规范化、标准化与科学化的发展，但是在传统的管理模式下，用电检查工作的效率低下，显然是存在一定的问题。以往的管理模式主要是以纸笔为载体，不仅需要一定的人力成本投入，还无法保证管理精读与管理效率。对于这一问题，应当加强信息技术的应用，通过利用信息化技术的行政体制，改善传统管理模式的缺陷。同时，还要加大电力营销信息化的建设，借助微信的形式可以让广大的电力客户得到及时、精确的营销信息，并且客户可以根据自身的实际需求，通过网络在信息服务平台上进行查询、缴纳电费等。

结语

总而言之，随着社会用电需求的不断增加，电力企业需要重视电力营销中的用电检查工作，除了要提高对此工作的认识，还应结合现阶段用电检查中存在的问题进行综合考虑，制定科学、可行的用电工作计划，提升工作成效，为客户提供优质的供电服务，从而更好地推动电力企业的发展。

参考文献：

[1]顾佩佩, 孙昊彦, 金鑫,等.探讨在电力营销中用电检查存在的问题[J].城市周刊, 2019, (039):P.58-58.

[2]周志芳.电力营销用电检查中存在的问题及对策探讨[J].信息记录材料,2017, 018(012):159-161.

[3]张掌.探讨电力营销中用电检查存在的问题及应对策略[J].中国科技投资,2017, (034):87-88.