新时期下电力营销管理与供电优质服务

新时期下电力营销管理与供电优质服务

康玲、孟繁荣

国网吉林省电力有限公司延边供电公司（吉林，延边） 133000

摘要：电力营销管理工作是电力运营体系中的重要组成部分，为客户提供优质的供电服务是衡量该项工作质量的唯一标准，也是电力企业发展的关键。本文对新时期下电力营销管理与供电优质服务工作进行研究，并总结出强化专业技能、提升职业素养以及加强服务意识等四种强化措施。

关键词：新时期；电力营销；供电服务

引言

随着电力市场的持续发展，客户对电力的需求也在逐渐加大，从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。

1电力营销管理的意义

新的社会需求需要大力地对电力体系进行改革，如果一直采用传统的销售模式，而未从市场发展的角度长远规划去全面地优化自己的生产与经营工作，就会使公司企业在竞争中无法前进。所以电力公司企业需要用销售手段作为主要内容，提高公司竞争力。在对市场发展进行整合的基础上，将工作内容转换成对市场的服务和达到市场满意的需求。我们需要将电力生产与经营融入营销管理模板中，促使销售管控变成供电公司和企业掌控的主体内容。

2新时期电力营销中存在的问题

2.1电力营销的模式相对单一

从当前营销工作开展的实际情况分析看来，电力企业在营销管理开展模式应用上，还表现的极为单一，这标志着电力企业与时代发展的步伐存在一定的差距。在实际营销工作开展过程中，单一化的营销模式是无法获得较好发展的，并且还不能提升营销水平，以及客户的真实需求也无法得到较好满足。由此我们可以清楚地认识到，如果电力企业仅仅依靠传统的经验来开展电力营销管理工作，那么必定会造成营销效果不佳的问题，同时大大降低电力营销发展的实际水平。

2.2营销人员的营销能力有待提升

在电力企业营销人员拓展市场的过程中，其工作性质对工作人员提出了较高的要求。一方面营销人员需要对企业内部的发展战略和外部的市场调查做到足够的了解，才能使自身的工作具有方向性。另一方面营销人员也需要对客户的需求做到充分的了解，并针对性的开展有效的交流和商议，才可能使交易有效达成。但是在实际工作中，营销人员在战略和战术上思考都不充分，导致相关业务难以有效开展。

3新时期背景强化电力营销管理和供电优质服务的措施

3.1强化专业技能

为确保电力营销管理工作的总体质量与成效能够得到显著提升，并为广大用户群体提供优质的供电服务，管理者应先强化营销人员专业技能水平，以此为企业发展奠定坚实基础。针对这一问题，管理者可分为以下几项步骤进行：第一，加强企业内部专业技能培训。在企业内部中，为电力营销人员积极开展专业技能培训工作，并在此过程中，管理者需要对各培训环节实施全程监督，对学习态度不佳的工作人员给予适当的处罚或批评教育，树立学习的严肃性，让工作人员对此类培训起到一定的重视，以此提升营销人员的专业技能水平。第二，外派进修学习。通常情况下，企业外派进修学习的机会十分难得，所以该种强化方式不仅能够有效提升营销人员的专业技能水平，同时还能调动起其积极参与性，为其营造良好的学习环境和学习机会，对其实施系统性培养，以此实现营销人员的专业技能强化。此外，针对进修完毕后的营销人员，可对其加以重用，确保其所学知识和技能，能够得到充分的发挥和运用。

3.2及时响应客户的需求

人们对电力的服务质量和要求逐渐提高，供电企业的服务工作也需要进一步扩展，服务手段也要向便捷方向转变。供电企业要获得客户的满意，就需要以客户为中心，对自身的服务工作进行重新定位和改进，对各个服务环节进行全面了解，看是否需要，需要删减的要及时删减，需要合并的必须要及时进行合并，缩短客户办理业务所要花费的时间，提升业务办理效率，全面落实好各环节工作，拉近企业和客户间的联系。如某户主的电表损坏了，装表人员在当天就上门给客户装上新表，让客户先用上电再办理相关手续，保证了客户的用电需求；销户的客户拨打电话后，相关的电力人员第一时间去客户家中拆表、结算电费等，为客户带来了极大的便利，提高了客户的满意度。

3.3健全电力营销管理的制度

当前，要提高供电力营销管理的质量和效率，相关供电企业还必须健全电力营销管理的制度，逐渐打造全面而科学的电力营销管理体系，在实现社会责任的同时，提升自身的经济效益。为此，供电企业首先应建立科学的营销方案，明确电力营销管理工作的重点与核心，并加强电力营销工作的统筹；其次，企业还必须建立健全用户开发管理体系、服务监督系统与应急预案系统，这样才能有序开展电力营销工作，在遇到突发问题时也能临危不乱，有效消除突发问题；最后，企业还必须修订营销服务标准，之中客户服务质量的提升，从而为全面实现企业社会责任与经济效益的双赢。

3.4引用信息技术，提升电力企业的综合服务质量

随着信息技术的发展，利用信息技术提升电力企业的综合服务质量成为电力企业发展的重要方向和趋势。在这个过程中，电力企业也可以利用网络服务加强网络电力营销，简化电力营销的过程和手续，提升电力营销的广告效应，促使电力企业营销发展到新的阶段和模式。对此电力企业在发展的过程中，需要建立内部信息技术团队，保持对信息新技术的持续创新和应用，促进企业服务和营销方式的改革，使企业在竞争和开发过程中保持相对竞争优势。

3.5进行电力市场的开拓

在电力营销管理措施的实际落实过程中，供电企业还需要在结合我国电力市场实际发展情况的基础上，对用电市场的潜力进行深入挖掘，不断扩大电力营销的业绩，从而获得良好的电力市场开拓效果。因此供电企业还要跟政府相关部门进行积极的配合，做好招商引资工作，对现有的用电市场进行扩宽。因此供电企业还要加强对农村电力市场的开拓力度，强化对电力工程施工管理工作的重视力度，对于电力工程的各个实施环节也需要进行严格的管理。此外为了平衡电力的供需情况，还要求供电企业能够做好自身的需求侧管理工作，对电网运行方式进行优化，并在转移用电负荷基础上，促进电能的使用效率得到大幅度的提升，从而在满足用户电能需求基础上，尽可能减少电能损耗等问题的发生，这也是我国电力市场实现可持续发展的重要途径。

3.6提供持续优质服务

随着电网建设规模的不断扩大，大量客户都纷纷接入电网，供电企业不仅要保证新客户可以安全接入电网，还要保证原先客户的用电安全，供电任务责任重大。供电企业可以减少停电次数、时长等方式，安排各个任务小组完成同条线路的各项工作，尽最大的能力将停电带来的损失降到最小。当到了用电高峰期，尤其是一些重要活动、节假日期间，要提前做安排，将保电抢修准备工作落实好，完善工作步骤，保证电力服务质量。

结语

综上所述，营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销工作成效，促进电力企业未来发展。

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