PDCA循环管理在急诊科护士情绪劳动管理中的应用

PDCA循环管理在急诊科护士情绪劳动管理中的应用

禹小芳 赵连琴

宁夏吴忠市红寺堡区人民医院 宁夏吴忠 751999

【摘要】目的：研究在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理的效果。方法：将80例急诊科护士选择，观察组采取PDCA循环管理，对照组采取常规情绪劳动管理。结果：对比对照组，明显改善了观察组情绪劳动评分，P＜0.05。结论：在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理，效果显著。

【关键词】PDCA循环管理；急诊科护士；情绪劳动管理

临床分析情绪劳动管理，即管理好情绪，较为重要，情绪劳动表现方式是肢体表现以及面部表现^[1]。本组选择80例护士，分析了在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理的效果。

1 资料及方法

1.1资料

从2020年1月至5月选择80例急诊科护士，知情同意，抽签分组，观察组40例护士，数据如下：男女分别是2例、38例，年龄分布是21岁至49岁，中位29.5岁，对照组40例护士，数据如下：男女分别是1例、39例，年龄分布是22岁至50岁，中位29.0岁。经t检验或者X²检验，二组护士资料相似，P＞0.05。

1.2方法

对照组采取常规情绪劳动管理：科室应关注护士情绪改变，做好护士心理疏导工作，做好问题解答等管理服务。

观察组采取PDCA循环管理：（1）第一阶段（P阶段）。构建领导小组，组员是6名护士，护士长担任组长，培训PDCA循环管理相关知识，促使组员加深理解四个阶段、八个步骤，其中八个步骤包括：对护理现状进行分析；将存在的问题找出；对影响因素进行综合分析；将护理质量管理影响因素找出；利用针对性思维，将护理管理计划以及流程制定完成；将制定的计划以及流程执行；对执行计划以及流程结果进行检查；获得效果流程标准化；在下一个PDCA循环中纳入遗留问题。将会议召开，利用头脑风暴法，针对现存情绪劳动原因，鼓励护士将自己看法提出，对我院情绪劳动管理现状进行详细了解，对护理质量管理中运用PDCA循环的可行性进行了解。论证PDCA循环并达成共识，分析情绪劳动影响问题，将问题所在找出，对问题涉及的各种因素进行分析，利用各种资料库，将相关资料检索出，对文献中情绪劳动改进措施进行综合并将组员会议召开，针对现存问题，将改进措施提出，如下阐述：①将护士认知患者情绪以及自身情绪能力明显提高，促使护士熟练利用自然表达策略，有利于护士身心健康。②将护理工作要求情绪表达内容进行明确，促使护士情绪表达能力明显提高。③对护士学习常见压力反应、危险信号知识程度明显强化，促使护士学会应对压力，将护士情绪自我调节能力明显提高。④对护理管理者素质进行改善，以人为本，促使护士情绪管理能力明显提高。⑤对护士进行科学培训，促使护士了解情绪管理技巧，学会观察，引导护士对自身情绪进行适当表达，对护士情绪进行疏导。⑥将护士组织承诺水平明显提高，促使护士正性情绪体验明显强化。⑦为护士提供心理指导以及咨询，将护士精神压力明显缓解。（2）第二阶段（D阶段）。领导小组负责培训情绪劳动改进流程以及考核标准，小组成员需要对其进行充分掌握，同质化流程以及标准，以现有护理小组为基础，构建质控小组，构建微信群，将改进方案制作成PPT，每周集中培训3次，其余时间，各个质控小组需要组织护士学习培训PPT并定期开展心得交流^[2]，构建质量管理网络。（3）第三阶段（C阶段）。每周，质控小组需要根据质量标准对本小组是否达标进行考核，对存在问题进行分析，参照汇总情况，做好质量分析工作，将下周质控工作重点提出，汇总本周质量检查情况并做好会议记录，向领导小组汇报。领导小组每月汇总各个质控小组质量检查情况并将组员会议召开，复查前一个月存在的问题并监督上个月问题改进^[3]。（4）第四阶段（A阶段）。领导小组应每月汇总各个质控小组情况并讨论会议记录，标准化实施良好措施，将下一个月质量管理重点制订，标准化成功经验，改进不足之处，将下一个PDCA循环推动，持续改进。

1.3效果分析^[4]

情绪劳动评分：利用柏乔阳翻译的情绪劳动量表进行数据统计。

1.4统计学办法

根据SPSS22.0统计学软件来完成X²以及t检验，用（%）表示计数资料，用（均数±标准差）表示计量资料，检验标准α=0.05。

2 结果

明显改善了观察组情绪劳动评分，对比对照组，P＜0.05。

表1 二组数据对比（分）

3 讨论

对于护士来说，尤其是急诊科护士，专业性较强，沟通患者、临床医生、患者家属过程属于情绪劳动过程，由于这一群体较为特殊，负责危急重症患者接诊及后续抢救治疗等护理工作，需要时刻谨记救死扶伤职业道德，各种突发事件常见，工作特性以及工作环境均较为特殊，时常处于高负荷情绪劳动中^[5]，导致护士情绪处于长期压抑状态，从而导致护士情绪耗竭，因此，应提高护士情绪管理能力，实施PDCA循环管理，才能为患者提供优质护理服务。

本组实验得出：明显改善了观察组情绪劳动评分。

综合以上，在急诊科护士情绪劳动管理中实施PDCA循环管理的效果显著，可促使护士明显改善情绪劳动评分，值得临床推荐。

参考文献：

[1]阴红红, 王文君. 急诊科护士工作满意度与情绪劳动表层表现的相关分析[J]. 中华劳动卫生职业病杂志, 2018, 36(10):752.

[2]胡彤. PDCA循环模式用于急诊科护理管理中的临床效果[J]. 健康必读, 2018, 000(023):287.

[3]刘新. PDCA循环模式在急诊科护理质量管理中的应用[J]. 医学美学美容, 2019, 028(003):122-123.

[4]陈小娟, 卢晓芬, 林守钰. 员工援助计划对急诊科护士情绪劳动和职业倦怠的影响[J]. 全科护理, 2018, 016(016):1930-1932.

[5]黎进能, 陈婵, 陈敏婷,等. PDCA循环管理在降低急诊科护士针刺伤发生率中的应用效果观察[J]. 中国保健营养, 2019, 029(010):258-259.