提高企业内部各部门的沟通效率的研究

提高企业内部各部门的沟通效率的研究

余栋柱

广州市烟草专卖局 广东省广州市 510000

摘要：企业内部各部门的沟通效率直接影响着企业的工作效率，对企业的发展有直接的影响，因此，企业需要对影响企业部门之间沟通障碍的原因进行分析，并且针问题的原因，采取有效的措施来解决，提高企业内部的工作效率，推动企业的发展。

关键词：企业内部沟通；沟通效率；研究

随着社会的发现，社会已经进去信息化时代，在这个时代沟通作为传递的媒介，在工作中的作用性不断凸显，企业内部对企业沟通的重视程度不断提高。尤其是随着企业的发展，企业分工不断细化，部门设置增加，组织结构趋于扁平化，在这样的背景下，跨部门沟通变得非常频繁。相关调查显示，在企业中员工和中级主管在内部沟通中花费的时间占据其工作总时间的40％左右，而对于更高层级的管理人员来说，沟通所花费的时间更好。在这样的背景下，如果员工之间沟通不畅，效率比较低就会导致部门之间很难实现有效的协作，容易出现互相推诿工作等问题，严重的情况下可能会引发部门之间的斗争，对企业的正常运转造成非常不利的影响。因此，挖掘导致企业内部沟通不畅的原因，并采取针对性的措施解决问题，提高企业各部门之间的沟通效率具有重要意义。

1 企业内部沟通的意义

企业的内部沟通工作，不仅可以使思想广泛的传播，交流感情，推动企业文化的发展，同时也是一种人性化管理的体系，对于推动企业的持续发展，提高企业的盈利能力等方面都有重要作用。提高员工内部沟通效率，是员工的需要，随着企业向规模化发展，分工更加专业化，员工不可能独立完成全部工作，需要和其他人进行交流合作，才能够满足实际发展的要求；企业内部的沟通是企业发展的需要，企业的发展指标表现在生产效率和生产力的提高两方面，而企业内部能否实现良好的沟通，直接影响企业内部的气氛，员工的士气等，进而直接影响到生产力和生产效率，通过高效的沟通可以提高生产效率，促进企业的发展。通过高效的企业沟通，还可以提升员工的思想，推动企业的发展，这对于企业的长远发展是非常有利的。

2 部门之间沟通存在障碍的原因

2.1 企业专业化的分工导致各部门工作目标之间存在差异

现代企业为了提高工作的效率，开始广泛推行分工专业化，各部门按照分工专业化来进行划分。通常情况下，对一个企业而言，其经营活动需要经过多个部门和环节的处理，虽然说企业都会有整体的发展目标，但是这个目标具体到不同部门时，会因为部门的侧重点不同而使目标出现一定的差异性。具体来说，对一个公司的销售部门来说，其更侧重于市场的需求，愿意销售具有大量需求的产品，而对于一个企业的生产部门而已，对于需求量比较大的产品，受制于产量等因素，在生产过程中可能存在一定的困难，难以满足销售部门的需求。各部门之间的绩效考核不同，在工作目标上也存在一定的差异，这样就形成了一个矛盾，影响了相互之间的沟通^[1]。

分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品;但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍^[2]。

2.2 公司内部没有建立有效的沟通机制

当前，很多公司内部并没有建议一个统一的沟通平台，这样各部门之间的沟通都是临时性的，个人性的，这不是一个有规律的集体行为，不具有整体的约束性。公司各部门内部，通常都有比较复杂的工作，内部工作繁琐琐碎，牵着了工作人员大量的精力，导致工作人员不重视部门之间的沟通，导致出现了一系列的问题。因此，为了解决这一问题，需要建立一个良好的沟通机制，帮助员工克服沟通障碍，这忙才能够解决由于沟通不畅而导致的问题。

2.3 缺乏共同意识和沟通范围

当前在很多公司，员工缺乏沟通意识，不仅部门之间沟通不畅，即使在部门内部，各成员之间也缺乏沟通。由于员工之间缺乏沟通意识，员工从来不主动寻求沟通，导致其宁愿孤军奋战，自己解决问题，也不寻求和他人协作，这导致了企业缺乏整体的沟通氛围，不利于企业人员之间的沟通，这会制约企业的工作效率，影响企业的发展^[3]。

2.4 缺乏沟通能力

在企业中，部分员工缺乏沟通的能力，在遇到问题后，由于缺乏通过沟通来解决问题的观念，所以不能够通过良好的沟通来解决问题，而是通过上级领导进行协调，导致问题需要通过很多渠道才能够解决，极大的浪费了自己和上级领导的时间，增加了沟通的成本。这些问题本质上的原因就是员工缺乏沟通的能力和技巧，不能够换位思考，在遇到问题时由于不了解其它部门的运行情况，因此只能够从自身部门出发来考虑问题，如果其它部门不配合，就会产生抱怨的情绪，这样会进一步加剧沟通的障碍

^[4]。

3 提高企业内部各部门的沟通效率方式

3.1 明确各部门职责范围

在企业经营管理过程中，分工是非常必要的，只有通过对各部门的职能进行划分，明确各部门的职责范围，才能够让员工分清那些问题需要各部门之间协调解决，这样才能够更加有针对性的解决问题，这样也有助于各部门之间形成协同观念。而不是遇到问题时只考虑自己部门的问题，而是能够从公司全局考虑，通过协调和沟通来解决问题。

3.2 建立沟通机制，提倡沟通文化

员工之间之所以缺乏有效的沟通，企业没有建立起良好的沟通文化是重要原因。由于企业内部没有形成良好的沟通机制，也没有倡导沟通的文化，所以导致员工之间的沟通不畅。基于这一问题，企业应构建起畅通的沟通机制，公司的管理层应以身作则，引导员工注重沟通，提高对沟通的重视，建立起良好的沟通氛围。在员工培训工作中，要强调沟通的重要性，不论是在部门内部还是部门之间;还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。员工应将每一个需要协作的部门，将其作为“客户”来对待，将客户满意作为工作的职责，通过制度的方式对员工进行约束。这样可以让员工养成沟通交流的习惯，从而真正的融入到企业沟通文化中。

3.3 提高员工的沟通意识和沟通技能

企业要培养员工的沟通意识，估计员工和其它部门员工进行沟通和交流，和其他部门人员形成良性的沟通，提高沟通的效率。除了培养员工的沟通意识之外，企业还应该注重员工沟通能力的培养。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求，通过培养员工倾听、反馈的习惯，可以提高沟通的准确性，减少沟通过程中的冲突，提高沟通的效率。

结论

对于企业而言，良好的沟通氛围有利于企业的长远发展，提高生产的效率，推动公司的发展，因此企业应通过建立良好的沟通机制，明确各部门职业范围，培养员工的沟通意识和沟通技能等措施来提高企业的沟通效率。

参考文献

[1]陈庆玲. 构建优秀企业文化提高沟通效率[J]. 当代经济, 2007(09):37-38.

[2]张虎. 国际项目管理中提高沟通效率的对策[J]. 商情, 2019, 000(010):172,258.

[3]徐修德. 管理中的沟通媒介与沟通效率研究[J]. 东方论坛, 2007.

[4]王校钰. 企业管理中如何提升沟通效率[J]. 企业改革与管理, 2017, 000(002):34.