浅谈博物馆讲解员的职业素养

浅谈博物馆讲解员的职业素养

刘玉英

天津市古林古海岸遗迹博物馆 天津 300270

摘要：在博物馆日常的展览和参观中，博物馆讲解员在历史文化以及文明的传播中起到了关键性的作用，而随着时代的发展和人类文明的进步，参观者对于博物馆讲解员的要求也越来越高，不仅要求其能具备全备的知识存储量， 同时也要求他们能够将各种知识有机结合后进行通俗易懂的传达，而且对于服务态度等方面要求也是越来越高。因此， 博物馆讲解员作为博物馆形象的代表，必须要不断加强自身职业素养的提高，才能满足不同参观者的需求，从而提升自己的工作质量。

关键词：博物馆；讲解员；职业素养

1博物馆讲解员的职业素养

1.1博物馆讲解员的文化综合素质

作为一名博物馆讲解员，不仅要了解博物馆的相关知识以及博物馆的发展历史和博物馆对于展览的布局和设计所凸显的主体等，对于博物馆所展出的每一样物品的组成要素以及他们的历史背景和所涉及到的历史史实等都要有全面了解和掌握，并且在进行相关讲解的过程中还要游刃有余的运用这些知识，把他们很好的串联，使讲解的内容既全面又自然， 并且在讲解的过程中能够游刃有余地回答不同参观者的各种问题 。同时作为博物馆讲解员，还应该对现代的先进科技等方面的知识能够有所了解并掌握使用技巧，在讲解工作过程中能够有效运用不同的现代科技手段提升讲解工作的效率和质量，更好地提高参观者的参观体验和对博物馆整体的满意度。

1.2博物馆讲解员的思想道德素质

在博物馆中，所有的展览物品都不同程度的代表着我们国家的历史文化和民族精神，博物馆讲解员在为参观者讲解的过程中不仅仅是对一些历史史情的描述，更多是承担着一个传播我国优秀历史文化和民族精神的责任，而在博物馆参观过程中，对于民族历史和民族精神的传播效果与博物馆讲解员的思想道德素质有着直接的关系，缺乏良好的思想道德素质和职业素质不仅会严重影响关于展览物品的讲解，同时也会影响参观者对于我国历史文化以及民族精神的认知程度。因此，博物馆讲解员要想做好讲解的工作做好一名历史文化和民族精神的传播者，就必须要端正自身的思想道德观念， 只有树立好爱国主义的价值观才能更好地担负起我国历史文化和精神的传播责任。与此同时，作为一名博物馆讲解员必须要有一颗爱岗敬业的心，能够全身心地投身于自己的工作当中，并把自己的工作当成事业去发展，不断完善和提升自身的专业素养，从而更好地提升自己的工作质量。

1.3博物馆讲解员的形象仪表素质

由于博物馆讲解员也是博物馆的一部分，代表着博物馆的形象，所以，作为一名博物馆讲解员，首先在外表形象以及行为礼仪上应具备较高的素质，要具有一定的亲和度才能给参观者留下一个好印象。在讲解的过程中吐字发音要清晰语速要适宜，行为举止大方得体，能够在解说的过程中合理地使用肢体语言，表达得更加形象具体，整体衣着打扮外表形象要与博物馆展览的主题相对应，使自己能够充分融入到整个展览氛围中。另外，在与参观者进行沟通以及回答参观者问题的时候要做到态度诚恳，语言亲切，无论面对什么样的参观者都能够保持一视同仁耐心地回答每一个问题，最终才能给参观者留下一个完美的印象。

1.4博物馆讲解员的随机应变能力

博物馆讲解员在工作中会遇到各种各样的参观群众，不同人有不同的需求，而讲解员在讲解的过程中除了要将重要的内容分享给参观者外，还要尽量满足不同参观者的不同需求；另外在整个讲解的过程中也会时常发生很多的突发情况， 这些突发情况都是不可预知也很难控制的，所以，作为博物馆讲解员来说，具备超强的应变能力对于讲解工作的顺利进行具有重要的作用。同时，博物馆讲解员也应该具备良好的心理素质，对于一些参观者提出的比较浅显的问题以及一些奇形怪状的问题都应该给予耐心的解答，并能够从正面去引导参观者，给他们带去更多的正能量，从而提升自己的工作质量和参观者对博物馆的满意度 。

2提升博物馆讲解员职业素养的有效措施

2.1加强博物馆讲解员业务素质的提升

随着时代的发展，信息化以及各种先进技术为各行各业的发展起到了很大的促进作用，同时也对博物馆讲解员的职业素质提出了更高的要求，因此，为了满足时代的需求，博物馆讲解员必须要注重自身业务素质的提升，紧跟时代的步伐，积极学习和掌握相关先进技术和知识。博物馆讲解员具体的业务素质包含了关于讲解有关的专业知识、相关博物馆的发展历史和文化背景、讲解员服务参观者的相关服务技能和讲解技巧以及目前越来越先进的辅助手段等 。博物馆可以通过开设专业的知识讲座来进行博物馆讲解员的专业知识的培训，也可以通过外部渠道为博物馆讲解员提供更好的进修平台，使他们在工作过程中自身职业素质的提升能够得到应有的保障。与此同时， 博物馆在内部可以定期举行博物馆讲解员之间的知识技能竞赛，一方面可以让博物馆讲解员在繁重的工作期间有机会进行相互间的学习交流，另一方面也是督促博物馆讲解员不断提升自身业务素质的有效手段。

2.2加强博物馆讲解员工作热情的提升

随着经济的发展人们在物质上得到富足以后更加注重精神文化的追求，通常情况下博物馆讲解员每天都要接待好几个批次的参观群众，每天的工作时长也在不断延长，虽然批次不同但是讲解的内容基本一样，长时间的工作再加上每天重复的讲解内容，让部分博物馆讲解员越来越趋近于机械性的循环工作，在工作中新鲜感越来越少，工作的热情也越来越淡，这样长久下去就会导致博物馆讲解员丧失在工作中不断创新和突破的动力，导致他们的工作效率和工作质量下降， 直接影响参观者的参观体验，间接影响博物馆的发展。所以， 必须要在博物馆讲解员工作的过程中采取有效的措施来提升他们工作的热情，使他们能够在一个相对良好的环境中工作， 也能够更加热爱自己的工作，只有工作中充满热情才能让参观者有更高的归属感，从而提升参观者对于参观的满意度。

2.3加强博物馆讲解员自身道德素养的提升

在进行博物馆讲解员自身道德素养提升的过程当中，首先应该让博物馆讲解员能够对自身的职业有更深层的认知， 进而提升博物馆讲解员对于自身工作的热爱，只有发自内心地热爱这份职业，才能够在工作中通过不断地提升自身道德素养来努力实现博物馆讲解员工作的价值。在进行博物馆讲解员自身道德素养的提升上可以通过利用互联网信息系统构建一个向参观者开放的评价平台，所有来到博物馆参观的参观者都有权利在该平台上针对为自己服务的讲解员进行各方面的评价，比如讲解员的形象仪表方面、讲解员的讲解语速和发音方面、讲解员的服务态度以及讲解员的知识水平方面等等都可以进行评价，这样讲解员通过这些参观者的真实反馈可以更好地发现自身的不足，从而有针对性地进行自身道德素养方面的提升，使博物馆讲解员从外在的仪表到内在的专业知识以及个人涵养等方面都能有所提升。通过这些评价，博物馆也能看到一段时间内讲解员的发展进步情况，对于进步比较大的讲解员也要给予一定的表彰和奖励，从而更好地激励博物馆讲解员在工作中正视自身的不足并积极地进行自我提升。

结束语

在博物馆中，讲解员是直接与参观者接触并且全程为参观者提供服务的博物馆工作人员， 所以博物馆讲解员自身的职业素养也代表着博物馆的形象，是影响参观者对博物馆整体满意度的重要因素，所以不断提升自身职业素养也是现阶段博物馆讲解员工作的重要内容之一。

[1]安蕾 . 浅析博物馆讲解员的职业素养 [J]. 文物鉴定与鉴赏，2019（17）：123.

[2]陈甜甜 . 论谈博物馆讲解员的职业素养[J]. 大众文艺，2018（23）：30.