浅谈电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

浅谈电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

崔晋

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000

摘要:在市场经济日益完善下，我国电力体系改革也在不断深入，电力营销作为电力市场的关键影响因素，我们需要对其营销理念的更新，以市场需求为导向，以提供优质服务的重要手段，对其实现创新发展，在激烈的市场竞争中获取更加宽广的市场。本文主要从作者实际工作经验入手，分析电力市场下的供电企业电力营销管理措施，希望对有关从业人员带来帮助。

关键词：电力市场；供电企业；营销管理

Abstract: under the market economy is increasingly perfect, our country also in deepening the reform of electric power system, power marketing as the key influence factors of the power market, we need to update the marketing idea, take the market demand as the guidance, to provide the important means of quality service, to achieve innovation and development, in the fierce market competition to obtain a more broad market. This article mainly obtains from the authors practical experience, analysis of power supply enterprises under the electricity market power marketing management measures, hope to bring help to the related professionals.

Key words: power market; Power supply enterprises; Marketing management

1 供电企业的电力营销管理工作开展的重要性

随着居民生活水平的提升，居家用电和生产用电量也是不断在增加，供电的稳定性现已成为影响人们生活、生产的关键因素。随着国家对其高度的重视，我国供电企业的运行效率和质量都在明显提升，但是在实际应用的时候，电力营销问题的存在，我们还需加强对其电力企业营销工作的日益完善，将市场为导向，拓展客户受众的群体，拓展营销空间，为电力企业的稳定发展奠定坚实的基础。完善电力企业营销工作，还需坚持以用户需求为核心，以保证电力服务的针对性、多样性，提升用电满意度，开展多元化电力营销的活动。

对于当前的电力市场，我们的供电企业电力营销工作开展还需满足市场发展的需要，当前市场构成通常是由需求量、购买量等组成的，世界经济全球化的发展，直接影响到供电企业的发展。因此，在了解市场变化情况后，还需对供电企业的营销管理模式进行调整，摒弃传统的营销观念，促使电力企业营销模式能够向着多元化方向而发展，满足客户的需求，提升供电企业的自身企业形象。另外创新供电企业的营销管理理念，融入电力营销，实施供电企业营销管理工作的观念更新和改变，遵循以客户为中心，以市场和客户需求开展工作，实施产品运行、促销，全面提升服务的质量、效率，在满足市场需求的基础上，实现供电企业可持续化的发展。

2 供电企业的电力营销管理工作的现状分析

2.1 电力营销管理层面

第一，提升市场营销意识。与其他企业一样，供电企业有着生产、销售、服务、一线企业生命线，市场的营销主要是连接生产销售的主要方式，有着十分重要的作用。供电企业的生产、宣传以及其他营销活动都是以市场需求作为出发点，服从市场营销的工作。第二，电力营销管理系统的风险还需保持对客户诚信、保持客户利益，进而实现企业在市场范围内的良好信誉，因为技术不足，系统设计的漏洞会造成电力营销管理的风险存在，对电力产品营销和客户的利益有着直接影响。营销管理系统的不稳定性，还会对工作人员自身操作风险有所影响。如果说蓄意破坏电力营销的管理系统，损坏客户自身的利益，给供电企业造成较大经济损失，产生电力营销的失败。

2.2 服务水平的不高

随着市场竞争日益的激烈化，越来越多的供电企业开始忽视社会公益性重要性，把大量时间、精力投入到市场竞争中，对电力营销服务水平进行降低，阻碍企业发展。因为供电企业是国家重点发展的部分，有着较高垄断的地位，加上电力需求随着人口数量不断增加，国家经济水平提高，供电企业的原有社会公益性也逐渐受到垄断地位影响而消弱，造成供电企业在电力营销工作中的服务质量下降，对企业发展有所影响。

2.3 电力营销管理人员的责任意识缺乏

供电企业的电力营销管理人员在工作开展的时候，因为质量意识的缺乏，使得电力营销管理的问题存在，很多电力营销管理的问题都是有关工作人员缺乏责任心，工作疏忽造成的。所以我们还需加强对工作人员责任意识的培养，提升专业化操作水平。

3 供电企业的电力营销管理的措施

3.1 坚持科学发展观

第一，坚持以人为本和客户至上的原则。科学发展观要求的是经济发展还需以人为本，作为人民需求服务的企业，我们的电企业还需树立客户就是上帝的观念，尽可能满足客户需求，对于不同客户不同的需求进行重视，对其营销管理思路进行转变，建立市场需求为导向，以客户的满意度为目标的新型用电服务体系，开展电力需求的管理工作。把优质服务水平作为促进电力营销自觉行动，以人为本重点在于对营销服务体系的完善，客户在对电力产品进行选择时，通常是依据产品的质量，另外就是企业营销服务质量好坏。在营销过程中，还需以积极的态度，对客户所提出的疑问进行答疑，从客户利益出发进行产品的营销。在电力产品销售之后，还需对售后服务质量进行完善，确保电力产品使用的顺畅，对于顾客所提出的问题进行及时采纳，采用优质服务的理念，对企业形象进行树立，促使电力营销工作的顺利开展。第二，坚持可持续化的发展观念。在可持续发展理念背景下，电能优质环保会给供电企业带来营销优势。在现阶段，国家主要是从清洁、环保、高效的角度入手，在政策上给予电能生产和销售很大的支持，所以供电企业还需积极的顺应能源市场需求，在销售的过程中，加大宣传的力度，推广强有力的电力品牌。除去对生产优质保证以外，还需对电网结构进行完善，提升电网质量，为供电提供一定的保障，进而满足客户自身的需求。

3.2 拓展用电的市场

供电企业采取的措施必须有针对性的，积极拓展用电市场，常见的就是互联网技术和手机短信以及微信平台等，其他优惠性政策，宣传的效果也要比传统的好一些。另外，供电企业可以对其他企业进行效仿，可以兑换老客户的积分，通常老客户在达到一定积分标准之后，可以换取一些生活用品和其他东西等，这样有利于老客户积极参与活动，同时也可以吸引新客户，拓展了整个电力市场。在人们生活水平越来越高的同时，因此健康问题也得到广大人民的注意，并且对能源的清洁也越来越关注，供电企业和用电设备的制造商的合作，有利于电力能源的环保、清洁宣传力度有所增大，同时让人们用电量也增加了，提升了电力能源的消费比重，有利于拓宽了用电市场。

3.3 建立完善的电价体系

在社会经济不断发展下，电力产品价格还需要遵循价值规律，依据市场需求的上下浮动，作为企业的市场营销是关键因素，电价会影响客户对电力产品的选择。电力产品因为有着一定的特殊性，价格充当宏观调控的手段，供电企业不具备电力产品价格决定权，作为直接与客户接触的环节，供电企业虽然说不能对产品的价格进行控制，也可以帮助积极推动新电价政策的开展，适应当地推行优惠的政策，建立灵活的电价体系，赢取最大用户群。

3.4 对电力营销人员综合素质的提高

因为营销人员会直接与客户进行接触，营销人员素质高低会对服务质量、营销质量、企业形象树立有着直接影响。由浅至深的对营销人员的企业文化认知、服务技能、服务观念、销售技能等培训，使得他们可以全面认知电力营销的现状和重要性，认同企业的营销文化，对自身销售、服务的技能进行提升，为电力产品营销的服务工作开展尽心尽力。

结束语：

总的来说，电力营销工作开展还需紧跟时代脚步，对技术和理念的不断创新，实现供电企业可持续化发展，对于电力营销现状的问题，还需应用有针对性的方式，对其营销策略的不断完善，实现供电企业可持续化的发展。

参考文献： [1]徐欢.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].城市建设理论研究(电子版),2017,(10):5-6. [2]高维胜.电力市场营销现状及策略探索[J].产业与科技论坛,2016,15(06):17-18. [3]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].山东大学,2017,(09)64.