人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果

庄国燕 张俐

潍坊市肿瘤医院 山东 潍坊 261041

摘要目的：将人性化护理干预应用于门诊输液室并分析护理效果；方法：选取2016年1月~2019年1月于本院接受治疗的50例门诊输液患者，将采用常规护理的设定为对照组（25例），将采用人性化护理的设定为观察组（25例），记录两组患者不良事件发生率与护理满意度并进行数据分析与对比；结果：观察组不良事件发生率与护理满意度均显著低于对照组（P<0.05），观察组护理满意度显著优于对照组（P<0.05）；结论：将人性化护理干预应用于门诊输液室能够显著降低不良事件发生率并提高护理满意度水平，改善患者护理体验。

关键词：人性化护理 门诊输液 满意度

为患者提供高质量的护理服务，改善患者护理体验是新形势下公共医疗机构的重点改革任务之一。因此，本次研究基于门诊输液室的护理需求，优化细节，通过工作流程优化、心理辅导等手段改善患者护理体验，显著提升了不良事件发生率与护理满意度，具体情况如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2018年1月~2019年1月于本院接受治疗的50例门诊输液患者，将其划分为对照组（25例）与观察组（25例）。观察组男女比例12:13，年龄22~77（41.26±2.77）岁。对照组男女比例11:14，年龄24~79（25.4±1.68）岁。两组一般资料差异P>0.05无统计学意义。

1.2方法

对照组实施常规护理，将输液流程与注意事项提前告知患者，根据医生所开药物配置药液并进行输液。观察组在此基础上实施人性化护理，具体内容如下。

1.2.1专业培训

实施专业培训，重点提升护理人员的专业技能，规划工作流程的优化路径，形成新的护理理念，在此基础上提升心理素质与沟通技巧，以应对不同患者的护理服务需求。

1.2.2心理辅导

绝大多数患者都会对门诊输液室环境感到陌生与恐惧，心理状态不佳，一定程度上会影响到对于输液工作的配合。因此，护理人员要充分发挥同理心，通过患者的行为动作和面部表情来分析其心理状态，主动与患者交流，以平和的心理与语气缓解患者的紧张情绪。在此基础上向患者传达输液需要注意的有关事项，使患者主动配合输液工作。

1.2.3改善输液环境

输液室患者往往十分在意输液室的卫生状况，一间干净、卫生的输液室能力有效减轻患者的忧虑心态。因此，护理人员应积极维持输液室环境的卫生、安静与整洁。由于通常情况下，输液室等待输液的患者人数较多，护理人员要合理使用输液室空间，主持输液室人员秩序，组织排队时留出适当的过路空间。设置报纸、饮水机、凳子等设施，让患者输液后能够立即休息。为保证患者安全，输液室内不应设置锋利、易碎物品。若室内空间充足，还可以放置一些绿色植物，营造一个自然、放松的空间氛围。

1.2.4优化工作流程

输液室内的患者有着不尽相同的护理需求，有的输液时间较长，有的行动不便，需要护理人员的特殊照顾。因此，护理人员需要根据不同的护理需求对患者进行分类，这样既能满意患者的护理需求，也能够有效提升护理工作效率。尤其是对于行动不便患者，护理人员应帮助患者办理各项手续，确认患者信息，向患者传达注意事项，解答患者所提出的各种疑问。对于有亲属陪伴的患者，可以将注意事项告知患者家属与手续办理路程，将无人陪伴并且行动不便的患者视为重点护理对象，这样能够一定程度上节约人力资源，帮助行为不便的特殊患者尽快完成输液，以提升整个输液室的动作效率。

1.2.5心理干预

大部分患者对于输液存在一定的心理排斥，同时也有一部分患者存在“晕针”表现，针对这部分患者的心理干预难度较大，因为有些患者对于输液的恐惧是没有原因的。护理人员可以综合运用心理暗示法、注意力转移法等手段，比如与患者交流一些在输液室所发生的趣事，由于与患者所处理的环境有关，很容易转移注意力。因此，护理人员应充分发挥专业素养，多与患者交流经验，帮助患者排除各种负面情况，争取患者对于输液工作的配合。叮嘱其他患者保持输液室内安静，以稳定患者的不安情绪。

1.3观察指标

记录两组患者不良事件发生率与护理满意度并进行数据分析与对比，调查患者护理满意度情况并进行对比。

1.4统计学分析

通过SPPP13.0分析计数资料（χ²）和计量资料（t），分别表示为（n，%）和（ ±s），P<0.05代表差异有统计学意义。

2.结果

2.1不良事件发生率对比

表 1 不良事件发生率与护理满意度对比结果[(n,%)]

2.2护理满意度对比

表 2 护理满意度对比结果( ̅±s)

3.讨论

人性化护理是提升医疗机构社会形象，改善患者就医体验的主要路径之一，是为患者负责的集中体现。提供人性化护理，对于医院人力资源供应能力也提出了较高的要求，医院应进一步加强培训力度与人力资源保障，根据输液室患者流量动态调整护理资源。新形势下的护理工作，要求护理人员转变以往的护理观念，遵循“以人为本”的护理工作原则，与患者一同努力营造良好的护患关系，激发患者主动配合输液工作。经实验研究发现，观察组不良事件发生率与护理满意度均显著于对照组（P<0.05），观察组护理满意度显著优于对照组（P<0.05）；结论：将人性化护理干预应用于门诊输液室能够显著降低不良事件发生率并提高护理满意度水平，改善患者护理体验。

参考文献

1. 罗映霞,方育如,陈剑微.人性化护理干预应用于门诊输液室的护理效果分析[J].中国现代药物应用,2017,150:149-151.

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