分析业扩报装效率及效益

分析业扩报装效率及效益

闫肖桥

国网山西省电力公司太原供电公司 山西太原 030012

摘要： 现阶段，经济不断发展，电力市场不断深化改革，供电企业的工作环境日益严峻，再加上业扩报装工作遇到了问题，服务质量不佳，严重影响了供电企业的发展，不利于推进用户用电市场的规范化，不利于塑造企业的良好形象。在此大背景下，研究电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施显得尤为重要，是提升企业竞争力、优化服务工作、提升管理水平的主要途径，发挥着不可替代的重要作用。下面进行详细的分析和研究。

关键词：业扩报装；效率

1 电力企业业扩报装工作存在的问题

第一，工作审验时序长，工作审核质量较差。

在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响。

第二，时间冗长，手续繁琐。

从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展。

第三，验收工作不到位。

验收工作不到位是一个非常常见的问题，主要是由两个原因诱发的，首先，由于电力企业与施工单位联系少，并未通知用户竣工时间，也缺乏对施工进度的了解，导致验收工作难以提升，施工中质量问题难以解决。其次，验收标准较多，无法对施工质量进行及时的指导，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，出现验收工作不到位的问题。

2 电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施

2.1 优化服务流程，建立工作服务管理机制

提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。

2.2 扩展业务，创建个性服务体系

在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。

2.3 完善验收工作，加强回访

在客户竣工验收申请后，电力企业需要及时对用户申请的材料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合申请条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施。

3 缩短中压业扩报装办理时间的具体措施

3.1强化对业务办理过程的监控

为实现业扩报装的提速目的，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电。在外部，经理需要与客户保持联系，及时把握客户的基本意愿与实际需求，旨在更大程度上满足客户的要求。若无法完成，客户经理必须要及时与客户沟通并加以解释。最后，建立科学的预警机制。全面实施闭环式管理，对于那些即将要超时的工单进行预警，以便及时跟进和解决。

3.2建立完善的考核机制

其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。

3.3简化业扩办理的基本流程

企业应充分树立业扩报装的每个环节，并对具体的业务流程进行逐步优化与升级。若属于简易型的业扩报装业务，需要做现场勘查、竣工验收、合同签署以及装表接电等工作，确保工作人员与客户可以在施工现场及时完成报装到接火送电的服务。业扩项目的节点比较多，则要不断优化业扩流程，把业扩配套方案编制到现场勘查环节，对配套项目的建设周期进行合理的压缩。开展设计审查申请工作，还要开展中间检验申请与竣工验收申请，通过网上受理方式来实现，能有效减少客户往返营业厅的时间与次数，从而提高用户的满意度。

3.4提高营业员与勘查员的素质

电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障。

4 结语

研究电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于开展验收工作，加强回访，扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。

参考文献

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