电力营销服务管理策略研究

电力营销服务管理策略研究

王阳阳

国网晋中供电公司 山西省晋中市 030600

摘要：随着科学技术的进步，企业间产品质量的差距会越来越小，所以往后的竞争不只再是产品质量的竞争，而是供电企业营销服务的竞争。企业既要保障社会效益也要不断提高经济效益，就必须要实行精细化营销服务为客户提供快捷、全面、优质的服务。针对精细化管理，第一它是一种优秀的管理理念，是为了满足快速发展的每个行业企业内部管理的一种全新管理形式，是传统管理形式的进一步技术升级。真正可行的方法与有效科学的管理不仅是提升电力企业的经济效益的症结，而且是对电力企业实行高效管理与避免不正现象出现的关键。

关键词：精细化；营销服务；策略

电力营销已经发展为提高电力企业社会效益、经济效益的重要部分，需要不断加强 电力营销管理模式的丰富化、标准化、多元化。当下电力垄断的局面已有所改变，加强电力营销模式的科学管理对提高企业运作效率、创造更大的经济效益具有重大意义。

一、精细化管理在电力营销中的实施意义

( 一 ) 扩展市场

在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革 [1]。经过引进精细化的理念，信息化、智能化的收缴形式取代了以前的人工方法，提高了精确度、降低了收缴的误差概率，使得大幅度地提升工作效率。可以说精细化管理在提高受众率、拓展消费市场、创建企业品牌形象方面具有非常重要的功能。

(二) 创建优势

精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精，和粗放式的具有计划性的管理比较，其效率品质更可以满足新时期下的新要求。在市场经济发展的浪潮中，电力企业承担着生活生产供能的责任，怎样可以保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃。就一定要探究精细化管理，使得管理变成企业巨大竞争力的根源，进一步创建市场的优点。

二、电力营销精细化管理现状问题

(一) 管理机制不完善

结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多 数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心，降低了企业管理质量 [2]。

(二) 精细化管理的服务质量低

电力营销作业中，其精细化管理服务水平低主要表现在：服务体系缺失、深层次服务不足两大方面。首先，电力企业的发展和服务管理机构存在较为严重的滞后性，尤其是售后服务根本无法满足客户当下需求，极易引发电力企业的结构、客户之间产生无法融合的矛盾。其次，部分电力机构在营销作业中，仅考虑微笑服务、硬件设备更新等要求，服务管理过于形式化，不能满足基本实质需求，营销管理的稳定性不足。

(三) 管理工作趋于形式化、表面化

电力营销的精细化管理主要衡量标准之一便是管理工作的精准性、合理性。但是当下电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等，均易引起电力营销无法满足客户需求的状况，更无法保障市场、客户的实质性要求，营销管理相关作业不能保证与时俱进 [3]。

三、供电企业精细化营销服务管理手段

(一) 制定精细化的制度

科学、合理的营销服务管理制度是成功开展电力营销服务的基础，还是供电企业营销服务有序进行的保障。不管是供电企业前期的宣传，还是后期的跟踪服务都需要供电企业的营销服务管理制度保障其有序进行 [4]。供电企业在制定营销服务管理制度时，根据本地实际情况制定以确保营销服务过程中的各个环节井然有序的进行。还要不断完善

(二) 建立精细化的营销操作标准

由于目前供电企业营销操作标准与整个市场的需求存在的差距比较大，所以，供电企业实施精细化营销服务时需要将营销操作标准精细化。不仅要细化营销服务的标准，而且要进一步确定营销全过程中的各种操作程序使之标准化，这样就可以客观的监督营销服务。

(三) 业务流程精细化

精细化的供电企业业务流程不仅能提高供电企业的办事效率，而且也能使用户在供 电营销中获得较高的服务。所以，使供电企业业务流程精细化是营销服务精细化管理的一部分[5]。在对供电企业业务流程精细化过程中，不仅要对本区域内的客户特征进行分析，而且需要采用先进的科学技术分析和整 合简化相关业务的办理手续使营销服务流程系统化。

( 四 ) 精细化的回馈修正

供电企业实施精细化电力营销服务需要重视回馈修正。而为了更好实现营销服务后期的回馈修正，需要建立回馈修正制度，而回馈修正制度的建立需要从内外两方面进行，即营销过程中的自我纠查及外部的监督，只有将企业营销过程中的自我纠查与外 部的监督结合起来才能有效发挥回馈修正的作用。供电企业在回馈修正过程中不仅要自我检查供电的安全性，而且通过市场客户对营销服务的监督和评价的基础上分析不足以不断改正来适应客户的满足。

( 五 ) 精细化管理要注重循序渐进和创新

精细化管理的实施不能一蹴而就，需要注意循序渐进。精细化营销服务不仅服务内容多，而且持续的时间也长，因此需要制定详细的计划，要根据当前供电企业精细化管的发展确定总的目标。细分总目标分别进行精细化管理，特别是针对薄弱环节要进一步加强精细化管理。

四、结束语

供电企业要实现社会效益同时提高经济效益，并且实现持续的发展，企业在提高生 产经营管理同时要加强企业的精细化营销服务管理。在精细化营销管理过程中，不仅要制定精细化的制度和操作方法标准，而且企业的组织机构、经营管理流程要精细化，并且精细化管理要循序渐进。

参考文献：

[1] 黄泽君 . 精细化在电力营销管理中的营销策略分析 [J]. 经贸实践，2017(24)：202.

[2] 王大胜 . 精细化电力营销服务管理策略研究 [J]. 通讯世界，2016(10)：237-238.

[3] 李贵祥，李莉 . 对精细化电力营销管理营销策略的探讨 [J]. 黑龙江科技信息， 2016(08)：294.

[4] 季燕伟 . 精细化电力营销服务管理策略研究 [J]. 科技与企业，2012(13)：63.

[5] 邓庆珉 . 精细化电力营销服务管理策略研究 [J]. 中国新技术新产品，2012(02)：226.