中药质量规范化管理在社区医院中药房管理中的应用分析

中药质量规范化管理在社区医院中药房管理中的应用分析

马利

北京市顺义区仁和镇卫生院 101300

摘要 目的 探究中药质量规范化管理在社区医院中药房管理中的应用。方法 随机选取2018年3月到2019年3月的32位在社区医院中药房中的工作人员，将工作人员分为对照组和研究组，其中对照组给予常规管理方式，研究组工作人员采取中药质量规范化管理。根据对两组工作人员的发药准确率，调剂准确率以及对于处方的熟悉对两种管理方式的服务质量进行对比。在进行同样时间的管理之后，对于社区中药房中药物的放置规范度评分，药物存储的妥当程度评分，对于过期药物的处理评分和发药时间的评分进行统计和综合分析，对两种管理方式的管理质量进行评价。结果 研究组在服务质量和管理质量的各项评分上都明显优于对照组。结论 在社区医院中药房中采取中药质量规范化管理的方式进行管理，可以有效的提高药方的服务质量，优化管理质量，提高工作人员的工作规范性，这种管理方式值得在药方中应用。

关键词 中药质量规范化管理；社区医院；中药房管理；应用；分析

目前患者对于在医院中的服务质量的要求在不断增加^[1]，其中药方中的工作人员是医院中和患者进行直接接触的工作岗位。若中药房的管理方式存在缺陷，对于制作工艺不同，保存条件不同^[2]，药物成分不足的各种药物会出现杂乱，给药出错等状况。采取中药质量规范化管理的管理模式对中药房进行管理，对此种管理措施进行评价和研究。具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

从2018年3月到2019年3月在社区中药房中工作的工作人员中选取32名工作人员，采取随机分组的方式，将工作人员分为研究组（16例）和对照组（16例）。研究组的患者年龄在21-63岁之间，平均年龄（47.2±6.7），包括男性9名，女性7名，采取中药质量规范化管理的管理模式。对照组中，工作人员的年龄在20-64岁间，平均年龄（46.9±6.4），其中包含男性10名，女性6名。对两组工作人员的基本资料进行对比，发现基本没有明显差别。在进行研究期间，对照组和研究组的工作人员都没有发生职位的变动，没有出现辞职等状况。

1.2方法

在本次的研究中，对照组采取常规的药房管理措施。研究组的患者采取中药质量规范化管理的管理措施。具体的管理方式如下：①在对药物进行购入时对药物进行严格的审查和把关^[3]。在购入药品的人员选择上，应选择对药物较为熟悉的，有丰富经验的人员。②完善药品购入的各项流程，在对药品购入方式的选择上，一定要保持合法，正规的渠道，避免出现购买劣质药品的状况。在购入时，选择诚信的，持有各项执照的正规的卖家。③细化规范中药房中的药物储存，在对药品进行适宜的储存之前，要对工作人员进行中药基本知识的普及和丰富。要求在中药房的工作人员要对普通常见的中药的药效，性质，储存方式进行学习和掌握。再根据每一种药物自身的性质，在适宜的湿度，温度，光照等条件下对药物进行储存。④设置一套完整的对工作人员进行的考核制度^[4]，按时对工作人员对于中药的基础知识进行提问和考核。采取互帮互助的原则，达标的工作人员对不达标的工作人员进行知识的丰富。⑤在患者到药房取药时，要求工作人员及时耐心的回答患者提出的问题，积极主动的向患者进行药物使用的方法和注意事项，向患者讲解药物可能会发生的并发症和药物的使用剂量。

1.3疗效观察指标

根据对两组工作人员的发药准确率，调剂准确率以及对于处方的熟悉对两种管理方式的服务质量进行对比。在进行同样时间的管理之后，对于社区中药房中药物的放置规范度评分，药物存储的妥当度评分，对于过期药物的处理评分和发药时间的评分进行统计和综合分析，对两种管理方式的管理质量进行评价。其中管理质量的评分通过自制的问卷进行评价和计算。

1.4统计学方法

所有数据均采用SPSS20.0软件进行统计分析，计量资料（ ）表示，t检验，计数资料（%）表示，x²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组服务质量的对比

研究组患者在发药准确率，调剂准确率以及对于处方的熟悉三项康复指标上都优于对照组，其中P＜0.05具有统计学意义。

表1.两组服务质量对比[n(%)]

2.2两组管理评分的对比

研究在药物的放置规范度评分，药物存储的妥当度评分，对于过期药物的处理评分和发药时间的评分四项评分上都优于对照组，其中P＜0.05具有统计学意义。

表2.两组管理质量的对比（ ）

3讨论

在社区医院中，患者对于医护人员的服务质量的要求在不断提高，目前的医患关系的紧张程度也在不断的提高。若患者出现对于药房服务的不满，会对医患关系产生严重的不良影响^[5]，尤其是在社区中，会出现很多不必要的误会，同时对于药品的管理也会出现严重的纰漏。

在本次的研究中，研究组采取了中药质量规范化管理的管理方式对中药房进行管理。在对药物的购入，药物的储存，对工作人员的要求以及对患者的服务进行全面的要求。在进行购入药物时，对药物的生产时间，药品质量进行全面的审核，杜绝药房购入即将过期的，质量不合格的药品。同时对于药物的购入流程进行严格的规定，保证合法，正规。对工作人员也提出了更高的要求，对工作人员设置一套完整的奖惩制度，不达标的工作人员有一定的惩罚措施，达标的工作人员得到一定的奖励。对患者要做到耐心，并且主动向患者进行药物使用的讲解。研究组的患者在管理质量和对患者服务质量上都优于对照组。

在对社区医院的中药房的管理上采取中药质量规范化管理的措施，可以有效的提高工作人员对于患者的服务质量，优化中药房的管理质量，值得推广和应用。

参考文献

[1]徐丽华.中药质量规范化管理对中药房药品调剂准确率与调换率的影响[J].中医药管理杂志,2019,27(13):124-125.

[2]程程.研究中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果[J].中国医药指南,2019,17(18):182-183.

[3]张建勋.中药质量规范化管理在中药房管理中的效果[J].中国卫生产业,2019,16(17):16-17.

[4]董明.中药质量管理规范化管理应用于中药房管理的效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(48):364-365.

[5]赵雯静.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(15):152-153.