持续优化营商环境全面提升“获得电力”水平

持续优化营商环境全面提升“获得电力”水平

蔡晓生

广东电网有限责任公司汕头供电局 广东 汕头 515000

摘要：当前，随着电力市场不断扩大和营销战略的重新整合，不断提升电力营销优质服务水平具有重要的现实意义。该文首先简要概述了电力营销优质服务的重要意义，并分析了当前电力企业在营销服务中存在的问题，并着重探究了有效提升电力营销优质服务、优化营商环境的相关策略，旨在为电力企业营销优质服务水平的提升提供理论参考。

关键词：电力；营销；营商环境；优质服务

引言

电力企业营销管理水平的高低关系着企业自身的经济效益。面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。

1电力营销优质服务的重要意义

1.1电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利

电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求。

1.2电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长

电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，电力企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。

2电力企业在营销服务中存在的问题

2.1营商机制不够健全

公平、稳定、透明的营商环境是企业发展的核心竞争力，而优化营商环境是一项系统的工程，需要调动全方位、各层次的力量共同推进。如果没有一套完善的评估、监督、激励机制，便会出现监管不到位、上下环节不联动、不顺畅等问题，进而影响电力企业的健康可持续发展。我国电力企业考核、整改机制还不完善，导致责任未能有效落实，问题未能及时处理，进而影响了工作的有序推进和服务的高效运转。

2.2服务手段单一，营销服务难以满足用户需求

电力行业在我国属于垄断行业，其特殊的行业地位导致许多电力企业缺乏对于市场营销服务的重视和关注。电力企业在为用户提供电力商品的同时，并没有能够为用户提供更加优质化和多样化的电力营销服务，服务方式极其片面，服务的模式和手段单一，服务技能有待提高，电力营销服务的效果较差，不能够满足用户对于电力服务的高品质需求。

2.3营销服务团队缺失，营销模式亟待创新

当前电力企业中许多营销服务人员的业务素质参差不齐，影响营销服务水平。同时许多企业的市场营销服务模式与当前的市场和用户需求严重脱节，许多企业营销创新走入了过于追求形式创新和一味模仿照搬的误区，市场营销和服务的手段和方法效率也低下，缺乏用户服务创新体系，急需对此进行创新和改进。

3对策

3.1加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”

当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企业获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等4个重要的二级指标。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程；要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。

3.2强化硬件管理，提高供电可靠性

在强化硬件管理方面，首先要提升城市和乡村配电网的供电可靠性，构建合理的网架结构，并不断优化配电网运行方式，提升电力设备的健康水平。其次，要提升电网规划建设和电网运行的精细化管理水平，围绕目标网架规划，有序开展电网规划建设和改造，实现网架结构的强简有序和标准统一，并通过精益化管理提升电网运行的安全性和可靠性。要提高电网故障抢修的效率，大力推广智能移动巡检技术和在线监测技术，执行运维抢修一体化的运作模式，切实提升抢修的效率；要全面推广“不停电”作业，扩大不停电区域的覆盖面并积极拓展不停电作业种类，实现电力可靠供应。

3.3优化营商环境

秉承“人民电业为人民”宗旨，持续优化电力营商环境，致力于让客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理，便捷“获得电力”，进一步提升客户“供电服务获得感”,实现客户体验从“用上电”到“用好电”的根本转变。需持续精简报装文件，持续压减办理时限，实行客户经理制，实施业扩报装工单“主人制”，推行业扩报装业务网格化管理，加强客户报装全流程管控、推广“互联网+”服务，持续压减平均接电时限；推进“一次都不跑”远程办电服务，加快供电服务向“互联网+”模式转变，实现所有用电业务办理“一次都不跑”服务，实现客户足不出户办理用电业务；持续提高办理透明度，通过营业厅、互联网统一服务平台等渠道公示具有资质的设计、施工单位供客户选择，公示最新报装流程、办理时限。向客户实时推送报装流程所在环节、时限要求和对应责任人、监督人，实现客户办电过程信息的透明化，发挥客户和社会的监督作用，使得电力的营商环境得到了进一步优化。

3.4提升接电效率

随着智能手机和各类平板等移动设备普及到日常办公和现场作业中，各行业都已建成或正建设适应本行业的移动应用，来进行提升企业信息化水平。同时，WIFI的覆盖范围越来越广，国内电信运营商3G、4G网络的建设，在近年来得到不断发展和提升，优质的通信网络为移动应用建设打下了很好的技术基础。根据现代化信息技术发展需要，应用现代化信息平台提升接电效率，将服务变被动为主动。

具体实现方式：利用营销业务移动作业终端平台，在平台上可以受理业扩报装、变更业务，通过平台审核客户资料，工单随时随地审批、任务派工，可查询受理信息，随时随地查询客户档案信息。当建立起现代化任务派发平台时，接收到安装任务后，直接派发给安装人员，进行安装准备及上门接电服务，极大的减少了接电的中间环节，提升接电效率，同时引入服务评价，保障接电人员的服务质量。

结语

电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，电力企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。

参考文献

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[3]周雷，刘颖.国网锦州供电公司:“登门送服务”优化营商环境“互联网+”助力企业发展[J].民心，2017（5）：61.