适应时代发展 提高服务营销

适应时代发展 提高服务营销

鲍颖杰

上海市电力公司浦东供电公司 上海 200122

摘要：经济发展，电力先行，我国经济的迅猛发展，电力企业功不可没。近几年来在经济发展趋于稳定的地区对于电力营销特别是服务营销提出了更新更高的要求，怎么来适应时代发展的要求？让我们具体问题具体分析，针对电力服务营销中的问题进行探讨并寻求解决方案，让电力企业发展得更好、更强。

关键词：电力营销；服务营销 

引言

电力企业作为支撑国民经济的特殊行业，受众面广泛，用户层次众多，从对国家举足轻重的大企业到个人居民都要面对，而营销是用户最先也是面对面直接接触的部门，这就要求电力企业利用自身的资源优势，认真分析不同用户的具体需求，提供有针对性的服务，对电力营销服务进行改革，提高效率，透过服务营销这个“窗口”不断提升电力企业的形象。

1提供优质电力营销服务的重要性

随着科技的高速发展，人们取得电能的方式越来越多元化，电力企业不再是唯一选择，电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。

2目前服务营销中存在的问题

2.1市场服务意识弱

目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。

2.2供电企业管理策略缺乏规范性

供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整,并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，无法满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。

2.3未能做好市场调查

市场调查工作是营销策略制定和具体执行的基础，缺少市场调查的结果作为依据，供电部门的营销策略可能与实际需要存在差异，或者缺少可操作的空间，最终影响服务质量。如某地近年来工业化发展速度较快，人口数量增加，这导致当地用电量激增，但在进行服务营销策略拟定时，当地供电部门没有充分考察市场情况，依然采用旧式标准进行供电，导致当地频繁出现供电中断问题，供电服务的质量也因此无从谈起。

3电力营销工作中服务营销改善的措施

3.1改进和创新营销理念

为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。对国家颁布的电力政策和停电通知的传达要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。

3.2打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量

为了进一步提升服务管理质量，电力企业需要针对自身存在的问题，不断引进精细化管理理念，进一步优化传统的生产业务流程，通过引进先进的计算机信息技术，建立更加完善的信息管理系统，进一步提升信息数据处理的效率，进一步提升电力营销服务精细化水平，实现管理的自动化水平，创造更多的经济效益，保证整体发展的均衡性，防止出现脱节的问题，提升管理的经济价值。另外，电力企业需要进一步优化电力资源配置，通过各种方式，进一步降低实际生产成本，提升电力资源的利用效率，通过信息管理平台，消除传统营销管理方式存在的各种弊端，完成既定的营销目标，对整个电力营销过程进行全面有效的管理，满足当前社会经济发展的需求。

3.3充分做好市场调查工作

市场调查工作需要借助全面、细致的市场分析、数据收集工作实现，此外也应借助此前文字资料，综合了解当地电力市场的变化，做好应对的准备。如某地存在较为明显的人口迁移现象，冬季返乡人群数目多、用电量大，春季则有大量人员外出、用电量降低，在这种情况下，要求供电企业通过智能电表等设备收集当地不同季节的用电变化，做好调查和分析，针对当地实际用电量和用电需求变化做好供电计划，保证供电稳定性的同时，避免过度输送造成电能浪费，提升供电服务营销策略的有效性，进而提高客户的满意度。

3.4健全客户服务营销制度

在这个阶段，中国的许多地方在电力服务方面仍有各种表现形式。例如在某些领域，电费支付过程繁琐，工程服务不规范等等。针对这些普遍存在的问题，电力公司有责任改进和改进企业的服务营销方法。特别是，我们可以充分利用网上银行、电子转账等信息技术，简化一些繁琐的问题，简明扼要。其中，集电点和自运充电网是非常有效的措施。此外，客户服务营销系统还需要建立一套有效的监督和控制机制。通过客服热线，微博，微信等手段，可以彻底消除服务过程中的非标准服务现象，保证服务质量。过去电力企业系统的根本目的是以安全生产和增加发电为核心。其关键任务是确保企业能够实现安全生产和大规模生产，以及如何转移电导率流以及客户如何使用电力资源。并且完全忽略了营销客户服务之后的跟踪服务。因此，电力行业必须引入多种发电、用电模式，以消除权力垄断，深化不合理地方的改革。

结语

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。

参考文献

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