规范用电营销业扩报装流程的管理

规范用电营销业扩报装流程的管理

林海

国网江苏省电力有限公司南京供电分公司，江苏 南京 210000

摘要：业扩报装是指从受理客户用电申请开始，电力企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。业扩报装是连接电力企业和电力用户的纽带，也是决定电力企业竞争力和服务水平的重要环节，该项工作作为一项繁琐复杂的工作，目前在实施过程中还存在着不少的漏洞，也是客户诉求反应较多的地方。随着新一轮电力体制改革的不断深入，供电企业将面对日益激烈的市场竞争，因此，如何进一步加强业扩报装管理，简化工作流程．提升服务质量．确保业扩报装工作规范、高效运作，是当前电力企业需要高度重视的课题。

关键词：用电营销；业扩报装流程；管理探讨

1 用电营销业扩报装的规范化管理的意义

目前，人们的生活水平在不断提高，用电需求也在不断丰富，电力企业的市场竞争日渐激烈，电力企业如果不改变传统的、单一的经营模式，就会在时代发展的过程中被淘汰，所以，要想在社会主义市场占据一席之地，就必须改革、创新。用电营销业扩报装就是改革中的产物，也是电力营销的重要工作内容，对于现有的业扩报装的管理体系，存在很大的弊端，其报装进度管理不够规范、报装流程的组织机构也需要进一步健全，对于业扩保障的成本管理、工作质量管理等工作都有待完善，所以，规范用电营销业扩报装流程的管理迫在眉睫，只有规范化的管理才能为用户提供优质的用电服务，为业扩报装流程的顺利开展提供保障。

2 用电营销业扩报装概述

用电营销业扩报装业务即是指供电企业的管理部门参照电网的运转状态、工作状态和用户在供电服务方面的需求等，来受理和处理一些供电服务、电网扩建以及各种业务服务的业务。从业扩报装的定义可以看出，其既要立足于电网的实际运行情况又要尽量满足客户的需求，需要综合各项因素优选出最佳的供电方案，方能签订业扩合同、进行业扩施工。业扩报装业务的主要就是为了给广大客户提供安全高效、便捷完善的业扩报装服务，提升广大客户的满意度，赢取客户的信任，为电力企业在社会上树立起良好的企业形象、收获良好的社会声誉，进而实现打开业扩报装业务市场的目的。业扩报装业务需要面向各种不同类型的客户，以客户的需求为中心，为客户提供多元化的业扩服务，确保客户能够在最短的时间内获得需要的供电服务。

3 用电营销业扩报装流程中的问题

目前，就业扩报装方面而言，许多供电企业在业务申报、方案、施工和合同方面都存在着这样或那样的不足之处，本文就业务申报和方案规划两个方面做较为深入的分析。

3.1 业务申报与处理

在整个业扩报装的流程中，业务申报和业务受理流程是比较容易出现问题的部分，同时也是整个流程中至关重要的部分。在业务申报和处理时，某些客户为了节约资金投入，与电力企业内部员工相互勾结，不按照正规的流程申报和处理业扩报装业务。这不仅给业扩报装业务的管理带来了诸多不便，而要还会影响到电力企业的经济效益，同时还会对社会风气造成一定的影响。因此必须采取相应的措施杜绝此类问题发生。

3.2 供电方案规划与实施

在业扩报装工作中，对供电方案进行科学合理的规划是其核心所在，供电方案的选择往往会直接关系到整个业扩报装的任务量和投入。因此必须综合考虑电网实际运行情况和用户的具体要求，规划出兼顾设计和投入的供电方案。但是，在实际工作中，由于某些客户只注重私人利益，任意篡改、删减已经规划好的供电方案，有的还会改动电路的路径、更换供电电线的材质等，最终导致供电方案无法达到预期的效果。严重时还会在施工中引起严重的安全事故，轻则造成人力、财力、物力的浪费，重则还会导致人员伤亡，进而阻碍整个施工过程的顺利进行。

4 用电营销业扩报装流程的规范化管理措施

4.1 增加计算机信息化技术的应用

现阶段各类计算机信息技术在不断的发展和变更，越来越多的企业在进行管理时离不开信息技术的应用，因此，电力企业如果想要有效的提升用电营销扩报装流程的管理水平，就一定要增加各类信息新技术的应用，借助信息化技术来提高用电企业营销工作的服务效率以及服务水平。同时供电企业需要不断完善用电营销的信息管理系统，该系统可以实现用电数据统计，各种电力数据之间的共享，用电监测，电价核算以及扩报装等功能，通过用电营销信息管理系统的应用来使用电企业的业务范围获得进一步加大。通过信息技术的应用可以发现，电力企业在进行各项供电工作时，需要将供电发展方向进行适当的调整，要朝着人性化、系统化以及科学化的方向来完善企业供电营销管理。同时，电力企业要明确自己的具体的工作目标，要明白自己是为用电用户提供服务的，所以一切营销的出发点都应该是客户，充分重视客户提出的意见和要求并且争取获得客户的好评。同时企业需要朝着建立一个标准化并且规范化的营销网络的方向不断的努力，使电力营销的各项业务变得足够明确并且规范，从而在有效保证客户的权益的同时保证企业的发展。

4.2 改变电力营销模式来促进规范

进行业扩报装的过程中会消耗较大的人力物力，这在无形之中也给用户带来了一定的经济损失，在传统的业扩报装过程中过程较为繁杂，而且在同一工作中会出现重复进行的情况，这样必然导致了工作效率降低，用户不满意的情况，针对这种情况就要进行电力营销改革，电力营销改革主要从以下几个方面进行。规范并简化业扩报装流程，对于传统的业扩报装流程要进行规范并且简化，例如在进行电表的安装与测试过程中就可以将两者有效的结合在一起，即测试完成之后直接进行安装，避免下一次重复该工作，然后在安装之后就与用户签订用电合同，这样就将以前复杂的工作明显的简化。且整个业扩报装工作就只剩下验收以及供电工作。这就会使得电力工作人员的工作效率得到较大的提高，简化并且规范业扩报装流程可以使得电力企业逐渐走向可持续发展的道路。为用户提供快速服务，有的用户自身工作比较繁忙，所以在电力工作人员进行业扩报装的过程中就比较麻烦，对于特殊的用户电力工作人员可以对其进行快速服务，前提是该用户有一定的经济实力和信誉，那么电力工作人员就可以对其进行业扩报装并供电，在供电以后由用户在进行补办相应的业务手续，这样不仅满足了用户的实际需求。而且还提高了自身的工作效率。

4.3 加强业扩报装流程的监督力度

用电营销业扩报装流程的管理还需要建立相应的监督体系，才能确保整个流程的管理工作规范化。一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。

5 结语

总之，电力企业营销工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效地做好电力企业用电营销业扩报装流程管理工作可以使企业获得一定的经济效益出，从而促进企业的可持续发展，因此需要各电力企业采取有效的措施规范业报流程并且提升员工的服务水平以及工作效率，从而促进企电力企业更好的发展。

参考文献：

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[2]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品，2014(6)：174-174.

[3]刘冰岩.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].科技与企业，2015(23)：21.