有效的护患沟通在护患纠纷预防中的重要性

有效的护患沟通在护患纠纷预防中的重要性

邓莲

麻城市人民医院湖北麻城438300

摘要：目的：分析有效的护患沟通在护患纠纷预防中的重要性。方法：选取我院住院患者一共（86例），患者收取时间在2016年1月2日至2017年1月5日，将86例住院患者按照电脑随机分为对照组和观察组两组，观察组43例患者均使用有效的护患沟通，对照组43例患者均使用常规护理方式。结果：观察组住院患者的护患纠纷发生率11.63%低于对照组患者25.68%（P＜0.05），观察组住院患者满意度评分（95.26±2.25）分高于对照组患者（80.21±1.47）分（P＜0.05）。结论：通过对住院患者实施有效的护患沟通，能显著降低护患纠纷，促进患者康复。

关键词：护患沟通；护患纠纷；重要性

相关研究显示，护理纠纷发生，直接对医院的信誉和第一印象造成影响，同时也体现医院整体水平，因此，在护理过程中加强护患沟通十分重要[1-2]。因此，我院对有效的护患沟通在护患纠纷预防中的重要性进行分析，见我院各项研究内容中的描述。

1资料和方法

1.1资料

选取我院住院患者一共（86例），患者收取时间在2016年1月2日至2017年1月5日，将86例住院患者按照电脑随机分为对照组和观察组两组。

排除标准-（1）未签署知情同意书患者、（2）严重精神疾病患者。

纳入标准-（1）住院患者86例均签署知情同意书、（2）经过我院医学伦理委员会批准和同意。

观察组；年龄：住院患者年龄在25岁-60岁，平均年龄（42.12±1.26）岁，性别：23例女性患者、20例男性患者。

对照组；年龄：住院患者年龄在26岁-60岁，平均年龄（43.28±1.15）岁，性别：24例女性患者、19例男性患者。

对照组43例和观察组43例（平均年龄以及性别）均无差异，能对比（P＞0.05）。

1.2方法

对照组43例住院患者均使用常规护理方式。

观察组43例住院患者均使用有效的护患沟通。

（1）患者在进入医院后，护理人员首先应自我介绍，保持良好仪态和举止，采用流畅、清晰、柔和、真诚的态度体贴和关心患者，向患者介绍医院科室环境，消除患者进入医院后的紧张感和陌生感，使患者能够感受到来自医务人员关心，建立和谐护患关系，当患者存在烦躁、紧张、焦虑等情绪时，护理人员应关心、安慰患者，减轻患者心理压力。

（2）由于医院就诊过程复杂，需要进行多项检查，由于患者对医院环境未充分了解，在进行每项检查时需要等待时间，使患者大量时间耗费，若未及时与患者进行沟通，患者易对医院护理服务质量产生质疑，发生不满情绪，导致医患纠纷情况发生，加强护理沟通，能降低患者负面情绪。

（3）在和患者进行交流过程中，护理人员应对患者话语充分尊重，与患者讲话时，应耐心倾听，禁止打断患者讲话，对于隐私、病情应注意保护，建立良好护患关系，加强患者疾病宣教工作，让患者对疾病具有正确认知，告知患者使用药物治疗后可能造成的不良反应，告知患者用药后若不良反应轻微、则属于正常情况。

（4）为患者提供十分良好住院环境，护理人员应维持患者病房内的舒适感和干净，满足每位患者合理需求，对医院输液区进行布置，在输液区安置饮水机、电视、电话等设备，让每位住院患者体会到温馨感。

1.3观察指标

对比以及分析观察组、对照组住院患者的护患纠纷发生率和满意度评分。

1.4统计学处理

本次研究中实施-SPSS26.0软件，将对照组患者以及观察组住院患者的护患纠纷发生率和满意度评分等指标进行统计，两组患者指标对比不同，可使用P＜0.05表示，具有差异。

2结果

2.1对比护患纠纷发生率

观察组住院患者的护患纠纷发生率11.63%低于对照组患者25.68%（P＜0.05），见表1所示。

3讨论

医院住院部具有大量患者，随着社会高速发展和人们生活水平提高，人们对护理质量和需求要求也不断增加，常规护理措施已经无法满足住院患者需求，由于住院患者经济条件、生活方式、年龄、性别、文化素质、家庭环境、所患疾病类型以及病情程度大不相同，若患者和护理人员沟通发生问题，易导致护患纠纷情况，而实施一项有效的护理则十分重要。通过对患者采用有效的护患沟通，取得显著效果，能提高患者各项认知，降低患者负面的情绪，从而促进住院患者康复，降低护患纠纷[3-6]。

经研究表明，观察组住院患者的护患纠纷发生率11.63%低于对照组患者25.68%（P＜0.05），观察组住院患者满意度评分（95.26±2.25）分高于对照组患者（80.21±1.47）分（P＜0.05）。

综上所述，通过对住院患者实施有效的护患沟通，能显著降低护患纠纷，促进患者康复，提高患者的满意度，值得在进一步推广及运用。

参考文献：

[1]马丽.如何运用有效的护患沟通促进护患关系的良好发展[J].医药前沿，2016，6（21）：259-260.

[2]张璇.儿科护理中护患沟通技巧的运用分析[J].大家健康（下旬版），2017，11（5）：189-190.

[3]吴彩琴，杨俊英.人文关怀在妇产科护患沟通中的应用[J].产业与科技论坛，2016，15（5）：211-212.

[4]车惠娟.护患沟通在医院质量管理中的重要作用研究[J].大家健康（下旬版），2017，11（6）：286.

[5]郭旭，王莹莹，李金秋等.护患沟通在脑外科护理应用效果的临床观察[J].医药前沿，2016，6（21）：269-270.

[6]胡琪.护患沟通在泌尿外科护理中应用[J].饮食保健，2017，4（21）：259.