品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响及应用价值分析

品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响及应用价值分析

季玉洁

天津医科大学第二医院神经外科天津300211

摘要：目的：分析品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响及应用价值。方法：选取本院患者作为样本，将其分为观察组与对照组。对照组给予常规护理，观察组实施品管圈护理模式。结果：观察组环境护理得分（23.32±0.06）、心理护理（24.19±0.30）分、护理态度（23.88±0.01）分、专科护理（24.25±0.04）分、护理满意度97.73%，与对照组相比优势显著（p＜0.05）。结论：将品管圈护理模式应用到神经外科患者的护理中，可达到提高护理质量、提高患者满意度的目的，临床应用价值显著。

关键词：品管圈；神经外科；患者满意度

前言：

神经外科患者中，危重症患者较多，护理风险的发生几率高。积极优化护理服务，是提高护理质量、提高患者护理满意度的关键。为进一步提高患者的治疗有效率及安全性，本文于本院神经外科2015年9月--2017年9月实施品管圈护理模式期间收治的患者中，随机选取44例作为观察组，观察了该护理模式的临床应用效果，报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

于本院神经外科2015年9月--2017年9月实施品管圈护理模式期间收治的患者中，随机选取44例作为观察组。患者资料如下：性别：男：女=22：22。年龄（40--89）岁，平均（50.05±2.56）岁。

同时选取本院神经外科2015年9月前未实施品管圈护理模式期间收治的患者44例作为对照组。患者资料如下：性别：男：女=21：23。年龄（41--87）岁，平均（50.10±2.68）岁。

两组患者临床资料对比，数据差异无统计学意义（p＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组给予常规护理，观察组实施品管圈护理模式：（1）活动主题：本院神经外科的品管圈护理主题为“优化科室护理方案，提高科室护理质量”。（2）目标设定：本院神经外科的品管圈护理目标，包括“提高护理质量”、“提高患者护理满意度”两部分内容。（3）数据收集及整理：通过发放调查问卷的方式，对患者的护理质量评分及护理满意度进行调查，整理数据，得到最终的调查结果。（4）问题分析：根据调查数据，分析科室当前护理工作中存在的问题，为护理方案的制定提供参考。（5）制定方案：针对护理工作中存在的问题，从心理护理、环境护理、专科护理、护理态度四方面入手，制定护理方案，提高护理内容的全面性。（6）实施方案：护理人员需通过鼓励及安慰等方式，与患者沟通，改善患者的心理状态；护理人员应及时打扫病房，严格控制温度与湿度，通过消毒及通风等方式，预防院内感染，提高护理质量；专科护理的护理内容，主要包括管道护理、呼吸道护理、口腔护理、体位护理等，目的在于预防各类并发症，提高患者的护理满意度；护理人员应以耐心的态度为患者服务，使之护理满意度得以提升。

1.3观察指标

（1）观察两组护理质量评分的对比情况。由护士长对护理人员的护理质量进行评分，满分100分。（2）观察两组患者的护理满意度。由患者通过填写调查问卷的方式进行评价，问卷共10分。≥8分为满意，5--7分为一般，≤4分为不满意。

1.4统计学方法

采用统计学软件SPSS20.0处理数据，当p＜0.05时，代表数据差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量评分的对比情况

观察组环境护理得分（23.32±0.06）、心理护理（24.19±0.30）分、护理态度（23.88±0.01）分、专科护理（24.25±0.04）分，与对照组相比优势显著（p＜0.05），具有统计学意义。详见表1

3讨论

品管圈护理模式，为新型护理模式的一种。要求在确定护理主题、设置护理目标的基础上，通过对数据的调查及整理，分析护理工作中存在的问题[1]。在此基础上，制定并实施相应的护理方案，最终使所制定的护理目标得以达成。本组实施品管圈护理模式的小组，护理内容主要包括环境护理、心理护理及专科护理等。神经外科患者术后抵抗力往往较差，如科室空气微生物浓度过高，易引发院内感染[2]。加强环境护理的优势，则在于可使院内感染得到预防，使护理质量得以提升。由于患者对疾病的治疗知识缺乏了解，因此术前往往存在一定的恐惧情绪。心理护理的价值，即在于缓解患者的负面情绪，这对于手术的顺利进行，具有一定的促进作用。加强专科护理，是预防各类并发症的主要方法，是提高护理安全性的主要途径。护患关系不良，主要由护理人员护理态度欠佳所导致。改善护理态度，提高患者满意度的基础。本文研究发现，实施品管圈护理模式后，护理人员环境护理得分（23.32±0.06）、心理护理（24.19±0.30）分、护理态度（23.88±0.01）分、专科护理（24.25±0.04）分、患者满意度97.73%，与常规护理方法相比优势显著（p＜0.05）。

综上所述，将品管圈护理模式应用到神经外科患者的护理中，可达到提高护理质量、提高患者满意度的目的，临床应用价值显著。

参考文献：

[1]张凌宇.品管圈活动在预防神经外科PICC置管患者非计划性拔管中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（17）：219+221.

[2]翟云霞，张丹芬.品管圈活动在提高神经外科经口气管插管危重患者口腔清洁度中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21（18）：111-113.