浅谈基层供电企业电力营销管理工作

浅谈基层供电企业电力营销管理工作

陈晔于雷

陈晔于雷

（国网北京丰台供电公司北京100073）

摘要：伴随我国用电需求的不断增加，基层供电企业现今面临着新的发展形势，机遇和挑战同时存在。要想营造一个有活力的、不断发展的电力市场，基层供电企业需要跟上时代的潮流，加强有关的意识，强化对于电力营销的管理工作，工作人员需要不断加强自身的技能，树立正确的观念，提高电力营销工作的水平，从而使企业建立良好的社会形象，提高企业经济效益，从而促进我国电力行业的发展。鉴于此，本文主要分析基层供电企业电力营销管理工作。

关键词：基层供电企业；电力营销；管理

中图分类号F274文献标识码A

1、当前电力营销管理工作的现状

1.1、电力营销调查工作不够科学

电力营销调查工作存在着不合理、不科学的问题，容易导致决策出现失误，尽管在我国，许多供电部门在进行电力销售的业务就开始使用计算机技术，但是相对于全行业来讲，计算机还没有得到有效普及，操作水平还普遍较低，这就给电力行业发展以及电力用户造成了障碍。在很多情况下，电力营销还是使用人工进行操作，营销手段比较落后，电力营销的调查不够全面有效，容易导致决策的失误，降低了电力营销管理工作的质量。

1.2、电力营销管理信息系统存在风险与不足

现今，电力营销信息的管理系统存在较大的安全风险，首先是技术方面的风险，因为电力营销的信息管理系统在设计上存在一定的缺陷，导致系统不够稳定，存在的漏洞比较多，容易受到黑客的攻击，无法有效保障资料的安全性，还有就是在进行电费统计的时间内，有时会出现遗漏计费或者是多次计费的现象，其次，还可能存在误操作的风险，误操作风险指的是电力系统的工作人员由于自身的疏忽以及错误的行为造成的风险，会导致电价标准在修改时因为出错而出现电费误算的问题，还有是违规进行操作风险，违规操作风险通常指的是个别系统维护与操作人员利用自己的职权，使用技术方法，故意对于一些重要的数据进行更正而导致的风险。

1.3、营销管理机制与信息化不相适应

信息化给人们的生活带来了很大的方面，提高了人们的工作效率，在电力企业中也是一样的，现阶段，进行用电业务的流程规范比较复杂，中间环节太过繁琐，和现今电力营销的信息化建设要求不能够很好的相适应。加上对于基础进行管理的工作较为薄弱，客户的资料和档案比较多，以往的管理机制无法做到有效的整理和分析的工作，还有一些业务传票没有办法正常传递，有关信息数据也无法得到有效的共享，降低了工作的质量。

1.4、基层供电企业的市场营销管理意识淡薄

现今，基层供电企业对于市场营销的管理意识比较淡薄，没有对其给予足够的重视，供电服务的质量差、产品销售存在一定的问题、服务体系不够完善、不能够很好的适应快速发展的需求，这些因素都不利于企业进行电力销售工作，降低了企业的核心竞争能力，伴随着经济的发展，人们对于电量的需求变得越来越多，基层供电企业的电力产品却存在销售困难得问题，这就是现今电力市场存在的矛盾。因此，基层供电企业需要深刻认识到电力营销工作在基层供电企业工作中的重要作用，以电力营销工作作为核心，顺应市场营销的实际需求，企业需要转变工作的重心，从原先的生产管理工作为主不断向市场营销管理工作为主变化，转变成以市场需求作为导向、以效益作为中心的发展道路上来。

2、强化基层供电企业电力营销管理的措施

2.1、运用市场细分理论实施差异化服务

（1）开展基于信用度等级的差异化营销

基层供电企业要加快完善信用管理机制的步伐，启动客户信用等级评价程序，根据客户历史交费记录、商业信用、企业规模、用电设备安全状况、用电秩序记录等，合理划分客户的信用度等级，并采取相应的营销策略——针对信用度等级优良的客户，基层供电企业可在提供法定服务项目的基础上提供相应的辅助技术服务，例如在电力故障消除、供电设施增容、网络建设、业务办理等方面提供优先服务；针对信用度等级一般的客户，供应企业只提供法定服务项目；针对信用等级较差的客户，基层供电企业可在供电高峰期将这部分客户排入让峰限电行列，以此保证信用度等级高的客户能够正常用电。

（2）开展基于市场份额等级的差异化营销

根据不同用电客户对供用电要求的不同以及客户本身的重要程度实施差异化市场营销策略，确保供电成本与收益相匹配。针对高压大客户，基层供电企业要与其签订供用电合同，科学预测大客户的未来用电需求，提供电力“顾问型”营销服务，例如开辟增容、报装等业务的绿色通道，制订符合客户资金运转周期特点的电费缴纳方案，落实大客户走访制度、上门服务制度等；针对大工业客户，基层供电企业要深入到客户的实际生产中，掌握客户的用电规律，采取相应的营销服务策略，例如实施客户生产设备检修与配网线路检修联动制度、落实峰谷电价调控措施、加强客户无功补偿管理、完善安全用电规程等；针对商业用电客户，基层供电企业可将其定位为高端客户，积极提供技术咨询服务，引导客户建设绿色照明工程，合理设计节约用电方案，提高供电综合效益。

2.2、树立良好的企业形象

当前基层供电企业在发展的过程中为了能够提高企业的经济效益，就需要有自己的发展品牌，并树立良好的企业形象。因此，需要扩大电力企业的宣传力度，树立企业良好的形象。目前，国家积极倡导使用绿色清洁能源，减少化石能源的使用。清洁能源的使用能够替代传统能源，降低对新能源的使用效率。电力企业在这个过程中应该提升自己的品牌优势，并扩大品牌的知名度，进而充分地占领市场。经过积极有效的发展，电力企业就能够有效发展，实现电力企业电力营销的价值。

2.3、有效提高电力营销的整体服务质量

电力营销管理策略在实施的过程中，需要提升企业的服务质量和产品质量。针对用户的不同市场需求，电力企业需要提升自身的服务质量和产品质量，提高产品的质量和科技含量，电力企业需要保障产品的安全，满足电力企业的具体需求，进而提高整个电力企业的整体服务质量。

2.4、有效进行电力促销

电力促销，主要指的就是营销人员与客户直接接触，进而达到促销的目的。电力促销能够针对电力企业的服务特色，帮助企业用户提高购买电力产品的满意度。广告促销能够针对电力企业的具体情况向广大用户传播电力服务，进而实现电力促销，也实现了电力营销管理工作的有效开展。电力促销能够使电力工作人员了解用户的基本礼仪，进而提供复合用户需求的服务。

总之，电力营销在基层供电企业工作中属于一项核心的任务。现今，基层供电企业进行电力营销时采用的管理模式比较单一，管理体系缺乏创新性，电力营销的营销管理水平、市场化水平以及核心竞争力和国内一些先进的企业相比较，依然存在很大的差距，因此，基层供电企业需要坚持把市场需求作为导向，建立起现代化的电力营销管理体系，将市场营销的观念引进到企业日常工作中，有效满足人民不断增长的用电需求，从而促进我国电力行业的发展。

参考文献

[1]王承旭.浅谈基层供电企业电力营销管理工作[J].中国新技术新产品,2015,No.30317:180.

[2]曲丹阳.浅谈供电企业电力营销管理[J].商品与质量,2010,S7:24.