供电企业电力营销风险及应对策略

供电企业电力营销风险及应对策略

魏辉

魏辉国网湖南省电力公司东安县供电分公司425900

摘要：电力市场营销一直是供电企业和经营根本，也是确定供电企业的盈利水平高低的关键因素。供电企业这种经营独立，盈亏自负、自我管理、自我寻求发展的企业，在面对市场风险时，是必须小心应付的。所谓“了解自己了解别人，才能使自己处于不败之地”，文章从供电企业存在的种种电力营销风险问题，分析供电企业的电力市场营销风险，并针对风险给予相应的对策。

关键词：供电企业；电力营销风险；应对策略

1引言自《电力体制改革方案》出台后，使得政企分开的愿望实现了。

电力企业转向独立经营企业，俗话说的好，天上不存在掉馅饼的好事，想要获得利益就必须付出相应的代价，承担相应的风险。电力企业想在市场这块薄冰上行走得平稳，就必须了解这块薄冰上有什么风险，又怎样应对风险。

2供电企业概念供电企业是在依法取得《供电营业许可证》后，以电作为盈利对象的企业。按照《供电服务监管办法（试行）规定》，供电企业必须以法律法规为根本，将质量不低于规格、价格不超出人们接受范围、行为不越规的供电服务提供给电力需要者。

3供电企业营销风险实现电力营销必须要有三个因素，人口、电力消费需求的消费者、购买力，而在另一种情况下，虽然已实现将产品销售出去的目的，但其应收账款的回收，就成了存在的风险，应有的利润可能会变为坏账损失。

3.1电费回收存在的风险供电企业在电费回收方面存在很大的风险，其风险主要有缴费风险、电量风险、经营风险、社会信用风险、用户类型风险等等。

缴费风险主要有以下几个风险构成：信用方面存在的风险、缴费方式存在的风险、大额欠费风险、保障措施存在的风险。以信用风险为论，电费的风险高低，与用户信用成负相关。用户的信用度越高，电费回收风险就越低。缴费方式的选择也会给电费回收带来风险，如采用先用电、后付费的缴费方式其风险相对较高。大额欠费风险是指；若上个月用户欠了很大一笔电费，则收费者这个月去索要电费的成功率就小，存在很大的缴费风险。若用户上个月所欠的费用不大，则情况相反。保证措施是指；若用户为电费的交付做了担保，则电力缴费风险就小。

电量风险主要有两大类：无电量风险、连续门闭风险。无电量风险指的是，用电户不属于季节性用电客户，但却连续几个月没有用电。

这个现象的出现，很大可能预示着企业可能停产，也预示着电费的回收成功率小。

供电企业的经营风险主要有政府限制银行风险和经营状况风险两类。其中政府限制行业风险是指；遭到政府封杀的高能耗高污染企业，间接会使得供电企业的电费回收成功率降低，因此存在很大的电费回收风险。经营状况风险指的是；企业经营不善，导致企业维持不下去，出现破产倒闭的迹象，间接加大了电费回收的风险。

社会信用风险主要有银行信用、工商消协揭露信用、媒体曝光信用等。一般情况下，企业的银行信用降低，信用问题被工商消协揭露，产品不良问题被媒体公之于众。则企业的经营也就出现状况，所以电费的回收风险就变大。

用电客户类型风险是指以电为原动力的大工业客户、一般工商业客户、非工业用电客户、居民用户、农业客户等客户类型所带来的风险。

1）大工业客户大工业客户是指，其工业生产必须依靠电冶炼、烘焙、点解等手段来进行的，1%的大工业客户电费占全社会电费的73%，这个数目是相当大的，所以当其面临倒闭时，这讨要电费的成功概率就相当小了。一般工业客户是指普通工业客户和商业客户。普通工业客户是指其工业生产必须依靠电冶炼、烘焙、点解等手段来进行，但电压器容量在315千伏安以下的用户。商业客户指的是从事买卖活动和提供服务的盈利性场所的用电。比如餐饮业、销售业、健身娱乐等等。

3）居民客户居民客户用电是指像城乡居民、学校、敬老院、孤儿院等等这些类型的电力用户。像城镇居民，数量虽大，但所要缴纳给供电公司的费额不大，所以风险不大。而像农村户口，因村民住宅固定，用电量不大，所以电费回收风险很小。

4）农业客户农业客户是指种植蔬菜、果树、花卉，养殖禽畜、鱼虾等的用户。

这些用户的用电量较小，但由于都分部在经济不发达的地区，有时会无法正常支付电费，所以存在的电费回收风险较大。

3.2存在的服务风险供电企业在服务方面存在着营销风险。服务风险主要有以下六种风险，一是业扩管理风险，引起业扩管理风险的原因有，不规范的业扩报装流程、业扩报装系统外流、高压用户答复单过简单、审图等工作环节松懈等的风险。其二是供用电合同的管理存在风险，主要表现为随意更改合同条款、合同产权分界点与责任分界点存在偏差、文图不对称、后期客户违约等等引起的风险。其三是抄表收费风险，抄表收费风险产生的原因是抄表日期不固定、出现漏抄、估抄、错抄等现象、与银联方面的沟通不到位、电费电量的告知不到位等。其四是停电管理风险，其风险的产生原因有停电信息对外传递不到位、停电信息对内传递不到位、用电错避峰方案执行不到位、停电程序操作不规范问题等。其五是抢修服务风险的产生原因主要是抢修时间过长、抢修质量差等等。其六是投诉举报管理风险，其风险的产生原因有受理投诉举报的渠道不通畅、处理投诉举报不到位、改革措施没有落实好等等。

4风险应对策略4.1应对电费回收风险策略要降低电费回收的风险，首先应建立一个专门的管理机构。

组织一个对电费回收问题进行预防、协调、解决的风险控制小组。

风险控制小组的主要工作内容是：制定各项有效控制风险的制度和方案，定期研究电费回收过程中存在的问题，并给出解决之策。对电费回收出现的风险事件进行处理，并负责调集突发事件的资金、人员。

对下属单位的电费回收工作进行监督检查。

收集客户信息。收集客户信息可以帮助企业了解到客户的信用情况、经营情况等等以便减少电费回收风险。

客户用电情况的收集。对用加强用电检查工作的力度，避免客户出现违约或偷电现象的发生。对客户的用电情况适时监控，以便企业根据情况制定应对措施。

关注客户的经营状况。对企业经营状况的关注，可以避免企业因经营不善导致电费无法按时交付的情况出现4.2应对服务风险策略防止服务风险的措施有，首先是建立一个健全的服务风险机制，全方位的将服务水平提高。其次是建立一个精神文化、制度文化、行为文化、物质文化于一体的文化体系，形成一个你用电、我用心的企业服务理念。三是打造一个高素质的服务队伍，使公司的精气神得到体现，也避免了漏抄、错抄等现象的发生结论任何利益的取得都伴随着风险，发现风险所在，制定相应的规避措施，将风险程度降到最低，才能使企业立于不败之地。

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