现代物业管理与运营策略

现代物业管理与运营策略

刘卉

新青区市政环卫服务中心物业服务站黑龙江省伊春市153036

摘要：随着现代化发展，对于物业企业来说，其各项工作迎来新发展基于，基于此，为了提高物业管理与运营水平，需要深入工作实际，有针对性的进行实践探索，以此才能为物业企业发展奠定良好基础。

关键词：新形势；物业企业；管理与运营；策略

引言

在当前新形势下，物业企业的管理将直接影响整体企业正常运行与发展，是企业管理当中的重要内容。近年来，逐渐受到企业的高度重视，并被纳入到企业的运营管理当中。本文基于工作实践，提出了物业企业管理与运营策略，旨在能够为有关物业企业的管理提供有利参考。

1建设高素质人才队伍，保证管理质量

针对管理与运营这一项工作而言，企业为了获得最好的效果就需要聘用专业能力较强的员工，并且员工必须具备一定工作经验。首先，员工能够充分了解当前企业的实际运营情况，挖掘最有价值的物业管理与运营方式与手段。其次，针对已有的工作人员，企业要不定期对其展开培训教育的工作，使得其掌握全新运营理念和方法，更好结合社会需求与企业能力，有针对性地进行物业管理作业。最后，企业方面也需要根据工作需求制定专门的人才培训机制，助力岗位得以循序渐进的发展，同时拥有专门且健全的管理规章制度，达到可持续化循环的岗位效果。

2制定完善的制度，提高管理水平

任何工作的有序、完善发展，都离不开良好的规章制度予以保驾护航，对现代物业管理与运营工作尤为重要。首先，企业方面要深度挖掘自身的实际情况，结合当前社会风向与需求，制定良好且契合的规章制度，不断强化实际工作的效果，保障企业美誉度。其次，企业要详细制定每一个岗位乃至每一位参与运营管理的工作人员的责任意识，帮助其不断扩张好管理体系，明确自身的工作内容，使得员工之间能够相互合作、分工合理，不断提升工作的价值与效率。可出台专门的考评制度，针对员工在岗期间的情况与表现予以评价，并依次为依据进行相关的绩效、奖金等评价，提升工作人员的积极性。

3加强管理，提高企业效益

第一，企业内部要重视物业管理与运营工作的价值意义，积极听取每一位一线员工的意见与建议，采集好客户以及社会对工作的评价，建立良好的优化、调整机制，实现可持续化的良性发展同时，提升业务成效。第二，企业针对自己的物业管理与运营岗位职能人员，除了基础的业内培训以外，还要做好文化综合素质的培训工作，只有全面提升了工作人员的修养素质，才能以更好地姿态服务客户、回馈社会，达到最佳的工作效果。第三，在当前互联网信息科技力量不断发展完善的情况下，传统以人工、文笔所使用的物业管理方式已经难以契合社会需求，在这样的情况下企业必须尽快完成信息化的转型。要根据自身的企业情况以及业务需求，有真针对性地开发一系列物业管理软件，通过信息化的作用达到更高效率、更好效果，并且较好地节省了人力资源成本与时间成本，帮助企业获得更大的经济效益同时，完善相关工作。

4拓展服务项目，突出特色化服务

从本质上来看，企业供给的物业服务内容其实是服务，其技术含量门槛不高，在当前竞争越发激烈的情况下，物业企业为了赢得更好地口碑，抢占更大的市场，就需要进一步拓展服务内容，体现特色服务。近年来，以“保姆式”、“管家式”的物业服务管理方式应运而生，使得服务内容更为精细化呈现，客户口碑也因此得到积累与肯定。企业可以在做好常规服务项目的基础上，增加一些预约式、承诺式服务项目，比如一些重要事项的专门提醒；针对特殊人群的客户，还可以额外增加一定的特色产业化服务，例如入户清扫工作、车辆清洗服务、日用品上门派送等。通过提供更为精准定位的服务内容，使得客户满意度不断提升，弘扬了人性化服务的初衷，在潜移默化间帮助企业积累口碑，提升产品的销量与效益。

5坚持“顾客价值导向”经营理念

所谓“顾客价值导向（简称CV）”是指企业的一种经营理念，即企业的战略决策、日常运营管理及经营绩效评估等都以认知、创造和交付顾客价值为出发点，以实现顾客价值最大化为战略目标，通过顾客价值和企业价值的动态均衡考虑，在持续提升顾客价值的同时不断降低企业成本，以建立企业持续经营优势，确保企业稳定．健康和快速发展。物业管理企业的顾客是广大物业的业主和使用者，坚持“顾客价值导向”经营理念对物业管理企业来讲，就是要为业主和使用者提供最好的服务价值。一方面对业主和使用者来讲，就是物业管理服务能为其带来更大的利益满足；另一方面物业则可以具有更好的使用功能，保值增值。在此过程中应该重视建立“以人为本”的企业文化，实现员工与企业共同发展。企业文化是企业独特的经营个性、管理风格、企业理念和人员素质的综合体现。优秀的企业文化对企业的发展起着重要作用。首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力；其次，对外它有利于提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益；再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。

6明确经营发展方向，凸显商业物业特色

物业企业在实际发展的过程中，应当明确自身方向，对各类商业资源进行整合，避免出现同质化的现象，在社会资源全面整合的情况下，提高工作效率。例如：在对企业进行定位的过程中，应当设计先进的招商方案，明确消费市场的实际情况，建立先进的管控机制，在激烈竞争的市场中，更好的对其进行定位。首先，要明确市场实际发展需求，制定完善的战略发展路线方案，提高工作效率。其次，要制定细化定位机制，明确商业物业的发展需求，增强自身的盈利能力，在对市场进行细分的情况下，提高工作效果。

物业企业在实际发展的过程中，应当明确自身发展特色，制定完善的管理方案，根据市场人群与功能的实际情况，建立专门的定位机制，以免与其它实力较强的企业相互竞争。在实际工作期间，还要减少盲目规划的现象，制定专业的特色管理方案，提高工作效果，更好的吸引消费者。同时，要根据市场实际竞争情况，制定完善的管控机制，提高工作可靠性与有效性。另外，在定位与规划的过程中，要明确整体工作机制与特点，建立先进的管控体系，在理性思考与规划的基础上，拓宽发展渠道，逐渐提高定位管理工作可靠性与有效性。在人才的支持之下，通过特色管理方式，提高自身工作效果。

结束语：

在当前新形势下，我国社会的不断发展与建设，物业企业管理也受到更多关注，想要得到更多人的认可，充分发挥物业管理的积极能效，就应创新管理理念，全面实施改革创新，注重物业管理团队的培训，提高管理人员的专业水平及素养，与此同时，也要优化管理模式，从根本上提高物业服务质量，拓展服务范，从而才能为企业的可持续发展奠定稳固基础。

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