浅谈供电企业电费审核人员如何做好电费应收审核工作杨利惠

浅谈供电企业电费审核人员如何做好电费应收审核工作杨利惠

杨利惠

（国网四川省电力公司米易县供电分公司四川攀枝花617200）

摘要：随着人们生活水平的提高,对电能的需求也逐渐加大。用电户和用电量的持续增长给电费抄核收工作增加了难度,以往的电费抄核收模式已经不能满足现代人们的用电需求。为了保证用户的正常用电,确保电费的抄核收工作能够合理合法地顺利开展,保证供电系统的持续性和稳定性,提高供电企业的经济效益和社会效益,供电企业应转变现有的工作模式,创新电费抄核收的管理策略,全面提高电费抄收和核算的工作效率。本文论述供电企业电费抄核收工作存在的问题,并提出供电企业电费抄核收工作的对策。

关键词：供电企业；电费抄核收工作；措施

电费抄核收管理工作成效的高低与电费抄核收工作成效的高低有着直接的关系。随着时代的发展，传统的电费抄核收管理模式已经不再适应时代发展的需要，因而为了促进抄核收管理工作的开展，就必须住抄核收管理工作中切实加强对其的创新，从而更好地促进抄核收工作成效的提升，为电力企业经济效益提升的同时促进电力事业的可持续发展。

一、供电企业电费抄核收工作的必要性

电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供电企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电费抄核收管理工作的创新，加强多方的沟通和交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电费抄核收管理工作的创新就显得尤为必要。

二、供电企业电费抄核收工作存在的问题

1、电费抄核收工作效率较低。目前,远程抄表尚未在全国普及,很多地区仍然采用人工抄表的方式,需要供电企业的工作人员到每个居民区挨家挨户抄录电表。由于工作人员的数量有限,再加上部分用户不能积极的配合抄表,电费抄核收工作经常出现延误,因而影响了用户的正常用电。同时,在电费抄核收工作中往往会发现有些用户擅自改动用电线路,偷窃电能,给自身和他人带来了巨大的安全风险,电力企业的利益也受到了严重的侵害。

2、电费抄核收工作缺少监察。电费的按时收缴有助于供电企业回收资金,购买设备,这对于供电系统的持续运行有着重要的意义。然而通过以往的电费抄核收工作我们不难发现,部分用户的法律意识淡薄,不知道拖欠电费是一种严重的违法行为,经常故意拖欠电费。我国缺乏电费抄核收监督机构,没有相关部门为此负责,致使这种违法行为得不到及时的惩戒,其他用户也产生了侥幸心理而纷纷效仿,导致电费的收缴工作愈发困难,资金得不到回收利用,供电企业的发展也受到了极大的阻碍。

3、缺乏健全的资金管理流程。如今我国采用了阶梯式的电价制度,根据用户当年累积的用电量设置不同的电价,当用户达到一定的用电量时,电价将自动升档,超出部分将按照该档位的电价计算。这就造成了用户每个月的电费核算方式都不相同。如果不对核算过程进行严格监管,那么极易出现误差,所得电费也会与实际发生的电费不符。有些工作人员的工作能力和责任心较差,不能仔细核对用户信息,核算工作经常出现偏差,电费的准确性得不到有效的保障。

4、智能核算软件系统的功能不全。电力企业采用的电费核算软件只具备基本的核算功能,无法判断当前应用的核算标准是否正确,仍需要工作人员手动输入用户信息和核算标准,如果工作人员出现失误,那么核算系统的精度也会随之降低。同时,系统也无法发现用户的偷窃电行为,需要工作人员对计算结果进行进一步的分析,智能核算系统的功能限制了其应用范围,也阻碍了电费抄核收工作的创新发展。

三、供电企业电费抄核收工作的创新对策

1、提高抄核收人员的职业素养。电力企业抄核收工作产生差错的原因大部分都与工作人员有关。要想提高工作人员的职业素养，电力企业需要从招聘的角度就开始重视。电力企业在招聘新人的时候，应当安排复试，对复试合格的人员进行专业的培训并进行考核，在考核合格之后才能批准新人上岗。不定期地对员工的工作质量进行检查，明确他们的工作内容和目的，让他们明白自己企业利益的得失很大程度上取决于他们在抄核收环节的是否认真。当因为某工作人员的失误造成企业损失的时候，这部分损失由该工作人员承担，为其他工作人员敲响警钟，让工作人员有良好的工作态度和积极性来进行抄核收的工作，让他们有不断丰富自我工作内涵的上进心。

2、建立电费管理中心。供电企业应对电费抄核收工作实施严格的监督和控制,在远程抄表地区,要让工作人员多次审核用户信息和电费的核算标准,保证用户信息的准确性,并重视做好复查工作,以降低电费抄核收工作的质量风险;在人工抄表地区,要将城区划分成不同的区域,规定每个工作人员的工作范围和工作时间,如果存在电费收缴误差要直接追究相应工作人员的责任,使其产生危机意识,从而全面提高电费抄核收工作的质量。供电企业还应制定风险控制策略,对不交电费的用户采取强制性的断电措施,以达到警示、惩戒的目的。通过对电费实施系统、严密的管理,电费的收缴效率必将得到大幅度的提升。

3、创新电费抄收模式。供电企业应普及远程抄表系统,将用户电表与核算中心进行智能化的连接,并在核算中心建立智能电费管理系统,将用户的信息录入到管理系统中,以便于对用户信息的集中管理。当需要抄收电表时,只需要通过远程操作就可以看到用户的用电量,为后续的电费核算工作提供准确的依据。这样不仅可以减轻工作人员的工作量,还能够绕过用户直接获取电表信息,避免用户的隐瞒和欺骗。同时,电费管理系统还可以保存用户不同时间的用电量,通过对比可以及时发现用电异常现象,有助于搜集用户偷窃电的证据,使反窃电工作更有针对性。

4、创新电费核算模式。电费缴纳形式的多样性为用户的生活提供了巨大的便利,用户可以通过手机、电脑、固定网点和营业厅等多种方式缴纳电费。与此同时,供电企业需要根据缴费结果及时更新用户的电费状态,使用户随时了解电费信息。这需要供电企业创新电费核算模式,采取信息化的管理策略,构建先进的电费核算系统。电表抄收信息将自动发送到核算系统中,在此完成电费的核算工作。系统将对用户产生的电费进行计算和存储,同时在后台对核算完的数据将进行再次校验,从而确保数据的准确性。

5、创新服务内涵。随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力，并尽可能的为用户提供更为优质的服务。

供电企业应与时俱进,不断完善电费抄核收管理模式,实施信息化的管理策略,逐步实现智能化、自动化的管理理念,并加大监督和管理力度,以提高电费抄核收工作的效率和质量,保证资金的顺利回收;同时还应加强对工作人员的技能培训,使其树立高度的职业道德和服务意识,积极落实岗位工作,在实践工作中始终以用户的需求为优先,帮助用户解决各类用电问题,从而获得良好的口碑,以提升企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]吴丽娟.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J].电子制作,2015，(2)．

[2]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作，2016（09）.

[3]周明国.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].电子制作，2015，（06）.