礼仪与沟通融入基础护理操作教学中势在必行

礼仪与沟通融入基础护理操作教学中势在必行

张洪燕

张洪燕（峰峰煤炭职工卫生学校邯郸056201）

【摘要】良好的礼仪素养是护生职业的必备素质，中专护生教育必须重视学生在基础护理操作教学中礼仪素养的提高，以适应现代医疗卫生行业的职业需要。培养护生在护理操作中的沟通能力，有效地提高护生的整体素质，为护生就业奠定良好的基础。

【关键词】护生；基础护理操作；礼仪；沟通

【中图分类号】R47-4【文献标识码】A【文章编号】1008-6455（2010）09-0328-01

护理礼仪是护理美学在护理实践中的具体表现,重视内在美和外在美的统一,使美好心灵与美丽仪表、优美举止形成一个有机的整体[1],充分展现美好的风采。语言是护患之间感情沟通的“桥梁”，是建立良好护患关系的工具。近年来，我们学校在讲授基础护理操作技术的过程中，注重将护理礼仪、人际沟通、基础护理技术三门课程互相贯穿融合，将职业礼仪要求、沟通技巧贯穿于基础护理技术操作中，收到了潜移默化的良好效果。

1技能操作练习中塑造白衣天使的美好形象

我校教师在基础护理的“绪论”教学中增加了护士仪表的教学内容，组织护生观看有关护士礼仪的教学录像，为护生统一量身订做护士服，护士帽，上基础护理操作课时会严格要求护生规范着装，燕帽洁白无褶皱，系戴高低适中，比如头发要求前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳，长发要盘起于网套内，不留长指甲，不染指甲，无菌操作时口罩应遮住口鼻。不佩带戒指、手镯、耳环、项链等饰品。工作服要保持洁白、干净、合体，白色软底坡跟鞋，肉色袜。操作练习时，学生进入模拟病房前，教师站在门口检查每位学生的着装，不符合要求者一律不准进入病房，目的是让学生养成良好的习惯，适应护士角色。教师上课时随时格要求自己，做护生的榜样，随时纠正学生仪表，并将其纳入操作考试中进行考核扣分。

2将护理礼仪融入护生操作训练中

2.1护生操作前站姿基本要求：护生在进行基础护理操作前先向老师报告所要操作的项目并请示“是否开始，请指示”。我们要求护生必须做到：女生两脚呈“丁”字步，小腿绷紧内收，两手交叉重叠右手握住左手，两拇指在手心内，左手四指指尖不外露，自然放于中或上腹，两肘呈直角自然放于身体两侧；男生两脚呈V字或自然分开与肩同宽，右手握于左手手腕，自然放于下腹。护生操作前认真核对床号、病人姓名，核对床号采用“半蹲式”，对所做的操作对病人做出相应的解释，解释时要求护生上身稍弯曲,眼睛要直视模拟病人的眼睛、与病人距离在50cm至1m之间[2]，面带微笑做好解释工作。每项操作在开始和结束时举手示意，表示对老师的尊重和理解。

2.2护生操作时走姿基本要求：走路时要表现出轻松、矫健、优美。身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前方迈进，两臂在身体两侧自然摆动。端治疗盘行走时，应将双肘靠在腰上，前臂与上臂成90°角，以手掌和手指托起治疗盘，行走时保持治疗盘稳定。推治疗车时，应以双手固定在两侧车把中央，身体稍前倾，平稳推行，步子要小，频率要快，注意力要集中，体会力与美的和谐，真正体现南丁格尔所说的：护理是科学与艺术的结合。

3将人际沟通技巧融入护生操作训练中

3.1运用情境教学法强化护生的沟通技巧：教师根据教材内容设定一种特殊的情景，学生分别扮演护士、患者角色演示操作程序及沟通过程，教师每一个操作步骤以身作则对“病人”使用规范用语，要求护生与“患者”做好解释工作进行沟通，然后学生讨论,教师评价、指正。训练中指导同学互教互练，提高效果。

3.2将护患沟通用语用于护理操作前、中、后：操作前：先向患者作自我介绍，核对床号姓名时要说：“您好，请问1床叫什么名字？我是您的责任护士***”要求说出护士的全名，语调、语速、语气适中，使病人听后感到亲切愉快，拉近医患距离。主动介绍操作的目的、过程、注意事项及配合要点，再询问患者是否理解，征得患者同意后准备操作所需要的物品；操作时：操作过程中要了解患者的实际感受，及时给予鼓励，如口腔护理擦洗牙齿外侧面时要说“请张开嘴咬合上下齿”，“嗯，就这样，您做的很好”、擦洗过程中要说“您感觉累了是吗？再坚持一下，马上就好”；静脉输液时挂输液瓶及注射前要问：“1床叫什么名字？”，穿刺前要说“请握上拳头”，穿刺成功后要说“请慢慢松拳”；女病人导尿插管时要说，“请张口做深呼吸，放松不要紧张”等等；操作后：操作结束后向患者道谢并嘱咐患者操作后的注意事项，如“您配合的很好，谢谢您的合作！有事请按铃”。青霉素过敏试验后交代“不要按揉、搔抓皮丘，不要剧烈运动，20分钟内也不要离开病房，如有不适请及时按呼叫器通知我”。护理操作失败给患者增加痛苦时道声“对不起”。与患者进行交流是护士必须具备的一种能力，缩短了护士与患者之间的距离，护患沟通贯穿于整体护理的始终。

总之，护士在技能操作中的行为表现,对患者会产生正面或负面的“首轮效应”[3]。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在工作中应用贴切的语言表现对患者的关心、体贴、理解和尊重。笔者认为将礼仪与沟通融入到基础护理操作教学中是一种趋势，不容忽视，为今后在护理工作中与病人有效地沟通奠定了良好的基础。

参考文献

[1]朱秋沛.将护理礼仪贯穿于护生实训教学中[J].现代医药卫生,2005,21(19):2721

[2]单伟颖主编.护理礼仪[M].郑州：郑州大学出版社，2004.8：166

[3]周华,贾敏,刘庆华.礼仪在基础护理技能中的应用[J].中国冶金工业医学杂志,2000,17(4):246

作者简介：张洪燕（1972.1-），女，本科，教师，讲师，研究方向：护理教学。