供电企业用电检查和业扩报装工作探究

供电企业用电检查和业扩报装工作探究

廖敏乐陈凤彪

（广西电网有限责任公司崇左供电局广西崇左532200）

摘要：本文就供电企业用电检查和业扩报装工作的重要性和工作进行分析，并进行改进总结。

关键词：用电检查；业扩报装；重要性

前言

作为供电企业的重心工作，用电检查和业报扩装工作是重中之重，这些工作复杂繁琐，很容易发生错误，因此要加强对这两者工作的重视，强化工作人员素质和专业技能，了解工作的用电检查的意义，掌握业报扩装的工作重点，加强对工作难点的掌握，强化工作服务质量，从而提升企业的综合实力，树立企业形象，为企业前进做铺垫。

1、用电检查意义和业扩报装

供电企业用电检查的意义在于保证用户用电安全、保证用户供电量以及供电稳定性，在确保供电稳定的基础上为客户提供高质量的用电质量，加强用电体验，只有这样才能促进企业的经济利益，也能保证用户的用电体验，实现两者之间的双赢，从而促进供电企业不断前进。

业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。

2、供电企业在用电检查存在的问题及解决办法

2.1用电检查中存在的问题

首先是很多供电企业在日常供电中并不重视用电检查工作，一直都是将企业的经济利益放在第一位，认为只有保证了供电企业的经济效益，就能长久的发展下去，但是这样却忽视了用户用电稳定性，忽视了用户的感受，虽然这样在短时间内不会出现问题，但是长期不进行用电检查工作，供电一定会受到影响，最终用户的用电体验也会受到影响，综将会丢失客源。

其次是缺乏专业的维修人员，用电检查工作是一门实践性很强的工作，因此在具体检查中一定要找专业性很强的工作人员来完成该项工作，但是根据现在的情况来看，很多电力企业都缺乏这样的人才，他们工作专业水平不高，没有相关的技能证书，实际操作能力欠佳，检查效果不明显，遇到问题并不能及时解决，长期下去一定会使电网出现问题。

2.2用电检查存在问题的解决办法

首先需要提升对用电检查工作的重视，从根本上认识到用电检查的重要性，提升领导的管理意识，加强基层人员对素质和技能的重视，提升用电检查工作质量。其次加强对员工的培训工作，提升工作技能，了解用电检查工作重点，提升工作积极性。然后规范用电检查流程，严格按照规定流程进行，加强安全意识，保证人员安全。最后在专业的检查工作下，及时进行记录并进行分析，用专业化的管理对发生的用电情况进行处理，为用户提供完善的用电体验。但是需要注意的是，用电检查工作一定要落实在实际工作中，而不是偏于理论化，要做行动派。

3、业报扩装工作分析

3.1业报扩装的工作流程

业报扩装的目的是为了协调供电企业与用电客户两者之间的合作关系，在根据用电客户实际供电情况的勘察情况确定出合理、经济、安全的供电方案，从而达到用户的用电需求，即业报扩装的工作内容是用电客户从申请到安装结束整个过程。具体的工作流程如下图所示:

3.2业报扩装工作重点

业报扩装的工作重点主要是针对新用户，一定要加强对新用户的管理，这其中包括两个方面，一方面是新增加用电用户，另一方面是增加用电量的用户，新增加的用电用户是通过申请与企业达成合作关系，而增加用电的用户是原有用户用电不能满足而申请增加用电量，企业需要重视对这两种企业的管理，最大可能满足他们的用电需求，处理好申请人的申请资料，把握好用电申请情况、性质和用量，争取在最短的时间内为企业提供最佳的供电方案，并在第一时间通知用户，从而在用电缴费的同时，实现二者共赢的目的。

4、促进业报扩装工作质量的方法

4.1完善业务流程

供电企业的工作是直接和客户对接的，经济效益也是和客户直接关联，要想使得业报扩装工作能更好的发展下去，一定要完善该工作的业务流程，提升工作效率，这样才能赢得顾客的信任。首先是窗口业务，这是直接接触顾客的开始，窗口业务工作人员必须保证工作效率，不能出现拖延、推脱、迟到早退等行为，一定要坚持自己的职业道德，不行贿，不受贿。其次，窗口业务要精简，减少顾客等待时间，利用信息化手段，减少纸质办公的流程，节约环保还能提升工作效率。最后，加强实际情况与业务工作的关联，根据顾客用电体验的反馈不断改进自身的工作，将顾客的感受放在第一位，要以顾客的想法为准，不断优化自身的工作流程。

4.2建立信息化公开制度

在这个信息化不断发展的时代，计算机已经成为各行各业办公的主力，而业报扩装工作是一项基于为人民服务的工作，所以要坚持实行信息公开，这样能加强与顾客的沟通与交流，第一时间掌握顾客信息。首先是公司政策公开，公开企业的各项政策、规定，包括员工工作流程规定，国家相关的政策等，让顾客监督职工工作状况，由此提升工作效率。其次是信息公开，包括收费标准、企业优惠政策，国家最新的优惠政策等等，顾客可以及时了解优惠信息，第一时间享受优惠。最后是流程公开，业务申请、方案设计、验收送电等流程都实行公开化，及时主动为顾客设计方案，为取得顾客满意做努力。

4.3提升服务意识

在信息化不断发展的社会中，虽然计算机技术的不断应用为我们办公提供了很大的便利，信息化公开也在这个基础上得以实现，而正是这样，在将来的某一天每个企业都会实现信息化，市场的竞争压力会越来越大，那么企业的取胜关键就在于服务，在产品相同的前提下顾客更加看重的就是服务质量，服务将成为第一选择。因此，在企业不断前进的同时，要不断提升基层员工的服务意识，提升服务质量，领导也要将服务质量作为工作的重点之一，为居民和用电用户提供最佳的服务，促进企业前进。

结语

经济在发展的同时也在促进各行各业不断发展，电力企业就是其中之一。而电力企业要想在市场中长期生存下去，必须要有足够的实力来保证供电质量，确保用电检查工作质量，完善也扩报装业务流程，确保用电稳定性，以最优良的服务态度，过硬的产品质量，赢得顾客的信任，这样才能保证企业长期生存下去。

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