论商务日语的信息化教学——以一堂商务日语课为例

论商务日语的信息化教学——以一堂商务日语课为例

刘周霞

南通师范高等专科学校江苏南通226500

摘要：随着中日政治、经济、文化等各个方面交流的密切，越来越多人开始学习日语，了解日本文化。日新月异的互联网时代，网络媒体也成为了学习日语的一个良好的载体，日语学习不再局限于传统的教学模式，有更多的资源可以提供给学生学习，所以产生了新的问题，如何更好地利用这些优质信息？所以，国内商务日语的课程体系也要进行改革，以适应时代的要求，也满足学生的学习需求。

关键词：信息化教学商务日语公司实习

一、教学改革的必要性

语言的学习是一个漫长而持久的过程，需要不断地联系听说读写的过程，在当今的信息化时代，如果借助外界力量的辅助和一些学习技巧，这样能够节约很多时间，解决很多学生自身难以发现的问题，作为应用日语分支的商务日语，更加严谨，有更多的专业知识需要学习，本文以一个商务日语教师的角度，阐述了针对商务日语二年级学生在商务日语教学上的一些方法和心得，应用多媒体技术，结合大数据时代的特点反思了一下不足，并进行了一些适当的调整，让学生在课堂内外都能够进行学习。

我们也可以通过线上问卷调查及时地了解学生对于课堂教学的实时反馈，采纳他们提出的意见和建议，在一个轻松活跃的环境下教学，提高效率。推荐学生在慕课等网站和一些公众号上全方面学习日语知识。

二、教学目标

1.语言点的学习

掌握职场日语的核心词汇和常用句型能较熟练地运用敬语：敬语的表达方式的三种表达方式尊敬语、自谦语和郑重语，这是商务日语学习者的基本要求。

（1）尊敬语

（3）郑重语

要求学生能说出并较熟练掌握面试、接待来客、打电话和接电话相关的交际用语，尤其是敬语的正确运用。如：失礼いたします。いらっしゃいませ。いつもお世話になっております。等基本的表达。

2.语篇结构的学习

教师要引导学生了解日企面试、接待访客、打电话、接电话的基本礼节和沟通技巧，并进行实时的模拟，让学生得到最大程度的练习和巩固，还可以推荐一些优秀的影视作品和音频，营造一种日企公司实习的氛围，更有利于学生的消化吸收。

3.能力目标

学生必须能够听懂日常商务日语接待会话。能用学过的语言点（词汇、句型）口头处理日常客人来访、接待工作，用日文进行较得体的接待任务、解决问题。实现跨文化交流。

4.素养目标

教师要引导学生在日语的情境下，礼貌、快速、耐心、灵活、友善地用日语处理问题，做到态度端正，并培养学生主动用日语沟通的意识。并且掌握面试、接待来客、打电话和接电话的基本步骤，对话技巧熟练。

5.教学重难点

根据多年的教学经验，商务日语教学的重点在于掌握日资企业工作日常会话的核心词汇、常用句型。难点是掌握日语敬语的运用技巧、规范语音语调。

三、学情分析

本次课面向高职商务日语专业二年级下学期的学生，作为高职学生，用日语与同事和客户进行沟通可能是他们工作中将会面对的问题。因此，他们所学的日语课程应该为职业发展服务，要求教学内容紧贴专业与生活，突出实用性与应用性。

目前教师面对的学生对电脑、网络、手机、ipad等信息化媒体感兴趣，喜欢网上互动、动画游戏、虚拟环境中交流，对新鲜事物接受能力强，动态的课堂及生活方式更吸引他们，同时他们学习动机不强，自主学习意识淡漠，听说能力普遍较弱，日语词汇、句型匮乏,缺乏用日文交流的信心。教师要创设目标工作交际情景，抛出问题、分析解决问题，培养学生学习主动性；利用丰富多样的信息技术手段，提高学生的听说能力和参与度，调动其积极性。

四、教学方法

本次设计以信息技术为基础，借助日语网络互动学习平台，学生通过下载视频和课件进行课前巩固复习以前学过的有关日语敬语使用日文微课，并完成一些习题，进行自我检测；在课堂上教师创设情境、抛出问题，学生在准备过程中，发现自己的语言表达困难所在，教师根据学生课前的检测结果及学生日文表达障碍归纳教学的重难点。教师使用“词汇记忆策略”、“微信跳一跳”的方法，反复操练语言点，给予学生词汇、句型方面的语言学习支持，帮助尤其是日语学习困难的学生突破教学重点，通过日语学习平台，学生能掌握重点词汇、句型，然后学生组成合作小组，与同学讨论协商解决遇到问题，最终完成任务。

本课以学生在公司实习任务为主线，通过网络自主学习、微课、课堂语言操练、小组合作、角色扮演、头脑风暴等活动，突破教学重难点，完成教学任务。

五、评价方法

本次课将主观考核评价与客观考核评价相结合，实现考核主体多元化；将形成性评价和终结性评价相结合，既关注结果，又关注过程，使对学习过程和学习结果的评价达到和谐统一，实现多维立体化考核评价。

六、教学行为

1.课前准备

课前准备是为课程学习做好一定的语言方面的知识准备，充分的课前准备能够产生事半功倍的效果。

教师在QQ群、蓝墨云班课平台发布预习任务，要求学生认真预习课文，了解日企面试要求和基本商务礼仪，并准备一段面试时的日语自我介绍，学生查看QQ群公告，领取任务书。准备背景知识材料，完成作业。用语音的形式发到蓝墨云班课平台。

教师上传正确使用职场敬语场景的微课。学生复习上次课学习的有关日语敬语的关键词和句型，进行实时巩固，防止遗忘。学生反复观看日文视频微课，并写出有关日语敬语的至少10个关键词，查阅并学习生词。记录重点句型。学生及时地完成在线测试，教师记录学生成绩。

2.课上实施

（1）抛出问题

教师通过创设情境抛出问题，通过师生自拍视频(学生目标工作典型任务)导入课程，激发学生的参与热情，并且引导学生发现自身语言不足，引起学生关注点的聚焦和兴趣。）教师播放师生事先准备的情景短片：日文面试。学生认真观看师生自拍的视频，视频中途停止，教师提出问题“日本の貿易会社の面接は難しいですか。面接のマナーはなんですか。”。学生回答，教师发现词汇障碍，并细心指出。

（2）发现问题

教师通过学生的后续表演，发现其中存在的问题，通过学生课堂表演面试情景，教师发现学生日语词汇匮乏，难以组句，缺乏会话技巧。引导学生小组讨论并让不同组别表演面试内容。发现学生句型单一，情景应变能力弱。

学生表演面试情境，可以考虑让其互换角色，尝试不同角色的口语表达，全面提高。

（3）解决问题

学习过程中要解决的问题主要是利用词汇记忆策略，降低学生记忆词汇的难度，为了进一步强化记忆关键词，学生登陆日语学习平台（随行课堂），反复接触和使用词汇。

①词汇学习

语言学习本就是不断练习听说读写的过程，无论是日语还是其他语言，中国学生都有听说的短板，合理安排早读是必要的，且掌握日语词的音读是记忆日语单词的最有效途径，一定要分别掌握音读和训读的规律，分清条理。教师要及时地发现学生在听说等方面的问题。

教师通过记忆策略帮助学生巩固重点敬语单词，增加词汇的广度和深度。讲解日语敬语的尊敬语、自谦语、郑重语的构词法，帮助学生记忆本课重点词汇。教师让学生完成学习平台的词汇任务，监控和评价学生的学习进程。学生通过提取已知词汇、变换规则，进一步理解敬语词汇的涵义。并登陆日语学习平台，通过单词认知、单词听写、单词测试三部曲，不断重复不熟悉的词汇，加深记忆。

②句型操练

教师播放视频，展示现场接待日本客户来访的基本要素，引发学生思考，旨在让学生清楚如何正确地运用已学词汇、句型，此学习过程的设计是教师逐渐减少控制，增加学生使用语言的自主、灵活性，为后面学生应用语言解决问题做铺垫。

教师播放接待日本客户视频，展示接待客户的基本表达方式，让学生思考归纳合理的接待沟通技巧，学生小结，找出关键词汇、句型，了解现场接待日本客户的礼节、沟通方式。教师利用“微信跳一跳”的方法降低句型操练难度。让学生完成随行课堂中的跟读、配音、补充句子、翻译、造句等多种形式的练习，纠正学生语音语调，巩固句型，完成语言强化训练。学生操练关键句型并学生在网络学习平台完成句型学习。

③会话技巧

本部分的活动进一步巩固拓展回复投诉的词汇、句型提升学生职业素养。教师播放一段日文视频，提醒学生注意视频中电话接线员的态度，让学生体会职场打电话和接电话的态度，良好的职业素养表现给顾客带来的心里感受。教师组织头脑风暴，调动学生发散性思维，让学生说出职场打电话、接电话的技巧，尽量用日文句子、关键词，甚至可以用中文表达自己的观点。教师总结职场打电话、接电话的基本要求和商务礼仪。进一步了解在日企的工作人员应具备的职业素养。学生观看视频并表达自己的感受。

④综合运用

综合运用的目的在于进一步巩固前面所学的词汇句型，增加学生的流利度与准确性，语言使用的得体性，为学生提供更多语言输出的机会。同时鼓励学生创造性地提出合理的解决方案。

教师发布课堂任务：要求小组完成幸运大转盘游戏。两位同学表演，学生小组讨论，分配角色。并以小组为单位练习：两位同学表演，幸运大转盘二到四组学生面向全班表演。其他小组成员给予评价并提出建议。然后交换角色。

教师发布课下任务。继续让学生进行幸运大转盘游戏，领取课后任务：不同场景（如面试、接待访客、打电话、接电话等）。巩固与实践课上所学的语言知识点及交际技巧。

3.课后延伸

课后延伸可以很好地巩固与实践课上所学的语言知识点及交际技巧，同时通过与课前录制视频对比，让学生感受到自身的进步，形成自主、反思性地学习习惯。教师改进不足并及时改进和调整教学方案，达到教学相长的效果。

教师提供二维码。学生扫取教师课件中的二维码，获取“NHKforSchool”,查阅本节课所学重难点及下次课的预告等有关信息。教师通过蓝墨云班课发布“课堂满意度”调查问卷由学生完成。学生以小组为单位，由组长点击游戏按钮领取任务，结合课上所学词汇、句型和职场基本的沟通技巧，按照任务上所显示的场景，成员分工合作，编写剧本，拍摄相关的情景对话，上传至交互日语平台。根据语音的流畅度、准确性、临场应变的创新性、合理性分别由学生自评以及同学，其他日语教师共同点评学生上传的作品，教师提供更多日文职场的学习资源，并反思本课的优点与不足，研究性地教学。

七、小结

词汇记忆策略和“微信跳一跳”方法促进了学习的进程，降低了语言学习的难度，吸取了国外日语教学的宝贵经验，体现了教师的主导性，同时提高了学生的参与度和主观能动性。

贴近职场的自拍创意视频贯穿整个课堂始终，所有设计都以真实的工作、生活场景为出发点，基于日语教学为学生的后续发展、拓宽就业渠道服务的思路而设计，让学生在语言学习过程中体验职场处理问题的技巧。与此同时，给学生独立思考和合作的机会，让他们可以真切体验未来的工作环境，提高了学生的参与度，调动了学生的积极性，为学生做更好的职业生涯规划打下基础，教师本身也能给予学生一些宝贵的建议，接触到最新的东西，和学生共同进步，为中日商务交际打下基础。

课前学生通过网络下载教师所传视频和课件进行巩固复习和本课相关内容，并完成一些习题进行自我检测，教师根据学生检测结果及学生课上的表现确定教学重难点，允许学生根据自己所掌握词汇的进度通过网络学习平台课上、课下反复学习，体现了以学生为中心的理念。对学生的评价角度多维立体；接受学生对于教学方案的反馈和建议，从而实现教学相长的效果。

八、改进措施

尽管为了降低学生语言输出的难度，老师课前和课上给学生很多查字典、连线、听说、配音、中日互译等练习，目的使学生反复接触和使用目标语言，但是学生在使用语言进行自由表达时，流利度和准确性还有待于进一步提高。进一步拓展课后活动，不断地提高口语表达能力。除了信息化手段的使用外，我们计划让学生通过日语角、参加日语社团活动等形式拓展语言训练环境，不断提高日语口语交流能力。

对于商务日语专业的学生，教会他们分辨商务日语和应用日语的区别的共同点，推荐一些优秀的商务日语影视作品供学生学习参考。除了一些语法上的知识，教师本身还有义务与责任给学生普及关于日本公司实习的礼仪。

同时本次教学使用的课本为《新编日语》第二册（重排本），难度较大，书本的解释不够详细，课堂教学的教学要基于课本，同时高于课本，培养学生活学活用的能力。

根据学生未来的职业规划及学习情况，推荐和鼓励学生根据自身情况报考BJT商务日语考试，作为一个比较有认知度的语言能力标准。教会学生分辨和利用身边的学习资源，学会自主学习，有对于问题的探索精神。

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