邵丽
大连滨海医院116011
随着人们维权意识的提高，在就诊时对于护理质量的要求与日俱增。门诊是向社会展示医院形象及服务水平的重要窗口，在前往门诊就诊患者数量激增的大背景下提高自身的护理服务质量成为当务之急。以患者为中心是我国医疗体制改革的重要理念，优质护理则是一种现代化护理模式，将二者结合应用于门诊护理工作中对于改善当前紧张的护患对立形势具有重要意义。为观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和疗效，本次研究内容如下：
1资料与方法
1.1一般资料
采用配对比较法将2017年1月~2018年1月前往本门诊就诊的100例患者分为两组各50例。对照组中男33例、女17例；年龄28岁~55岁，平均年龄（36.48±1.22）岁；就诊原因：咳嗽27例、发热15例、胃痛和（或）腹痛8例。观察组中男35例、女15例；年龄26岁~55岁，平均年龄（36.42±1.27）岁；就诊原因：咳嗽25例、发热16例、胃痛和（或）腹痛9例。两组患者一般资料差异不明显，可分组比较。
1.2方法
对照组采取传统方法，即导诊人员于导诊台被动接受患者咨询。
观察组采取以患者为中心的优质护理，具体如下：分诊人员主动服务于患者，积极询问患者需求并根据实际需要合理安排患者就诊。对于行动不便的患者提供轮椅或者是由指定的分诊人员全程陪护，以促使后者顺利完成就诊。对于就诊过程中患者存在的质疑之处予以耐心、细致的解答，消除不良心理带来的困扰，建立和谐的护患关系。为方便患者就诊，日常中分诊人员于地面、墙壁粘贴指示性标识提醒患者前往对应科室就诊。
1.3观察指标
将护理满意度、平均诊治时间选为观察指标，其中护理满意度采用李克特5级评分法测定，分别为非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分），满意度（%）=非常满意率＋满意率。
1.4统计学方法
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（）表示，以t检验，计数资料采用率（%）表示，等级资料以Z检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
观察组护理满意度92%（非常满意25例、满意21例、一般3例、不满意1例、非常不满意0例）、平均诊治时间（19.55±1.35）min，同期对照组护理满意度84%（非常满意17例、满意25例、一般5例、不满意2例、非常不满意1例）、平均诊治时间（12.80±1.20）min，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
由于门诊接待的患者数量大，在就诊过程中常规护理管理远远无法满足患者需求，使得后者在就诊过程中浪费了大量的时间和精力排队等待，平均诊治时间较短，容易引发医患矛盾。而实施以患者为中心的优质护理，可通过分诊人员的主动服务意识和精神，更好的引导患者就诊，使得后者对护理工作的满意度以及平均诊治时间大幅提高，无疑具有重要的推广使用价值。
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