基于电力大数据的电力营销研究

基于电力大数据的电力营销研究

李航

(国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000)

摘要：电力企业要实现企业的长远稳定发展，引进了多种高科技设备和手段，大数据技术就是其中的重要部分。大数据技术可以使电力营销管理更加精准、高效，在面对庞大的用户海量数据时进行分析并得出有效的结论，形成针对性的营销策略，满足用户需求，提高电力企业营销管理水平。

关键词：大数据；电力营销；营销管理

大数据技术在各行各业用途广泛，通过对海量数据的精准分析，达到提升决策精准度的目的。电力企业营销管理工作中，要满足大量用户的需求，可以通过大数据技术的应用，分析庞大的用户数据资源，从而提供精准的个性化服务，为后期的产品营销打下基础。

1大数据的电力营销管理中应用的重要作用

在大数据时代背景下，我国供电企业的管理和运营也在不断改进和创新。大数据在电力营销管理上的应用，可以有效明确供电企业的管理目标，提高企业的竞争优势，使得企业的内部管理效率得到提升，电力营销的水平得到不断的提升。所以，电力营销的管理的创新是保证供电企业可持续发展的重要举措。电力企业在电力营销管理中的数据化的重要作用表现在，一方面，可以增加企业电费的回收率。很多电力企业在电费回收方面存在着一些问题，欠缴费的情况大量存在，使得电力企业的电费回收不够及时，影响供电企业的资金运转，给企业的发展带来不利的影响。而大数据就可以解决这一问题，应用互联网技术使得计算机可以代替人工工作，对相关的数据进行有效的分析和汇总，使得电费的核算更加快捷。并且，供电企业能够建立缴存电费的信息系统，在系统上表明用户的信息和电费情况，并且与用户的网络银行进行连接，用户可以通过转账的形式来对电费进行缴存，这样节省了供电企业的运营成本，也为用户提供了更为便捷的服务。另一方面，有利于节省企业成本。随着电力系统的不断完善，供电企业的竞争重点转变成为服务的竞争以及质量的竞争。想要在激烈的竞争中立于不败之地，就需要不断提升对用户的服务质量，并使得电力产品的价格存在竞争优势。所以就需要企业降低经营的成本，通过利用网络技术实现网上电力营销，减少相应的流通环节和人力物力资源，通过完善网络购电的业务和服务质量来节约企业的运营成本。

2大数据平台下的电力营销信息化建设策略

2.1整体架构的规划

在大数据平台下，电力营销中的信息化建设整体交媾主要是利用Hadoop文件系统中的子系统—分布式处理文件系统作为存储框架，然后利用MapReduce中的分布式技术作为处理框架，利用文件分布式处理技术对ZB、PB级数据进行存储，利用分布式技术对ZB、PB级数据进行分析。同时在整体架构中还涵盖数据管理、操作系统、恢复和备份、调度数据、访问数据、数据仓库、商业智能以及网络层等模块。①处理模块和存储模块通常情况下是建设在虚拟机、操作系统或者是服务器之上。基于硬件的成本和可拓展性，利用普通的标准PC机或者服务器即可组成信息化架构的终端单元。同时利用网络层与访问数据模块相连。访问模块主要包括传递开源数据工具Sqoop、仓库数据工具Hive以及计算机并行编程语言Pig等子模块。②调度数据模块主要是包括分布式锁ZooKeeper、列存储数据库Hbase、收集系统Flume以及数据传输和序列化工具Avro等模块。该模块主要是实现对数据的调度和组织，从而提供数据分析保障。而在调度数据框架之上需要构建商业智能系统，方便对数据进行统计、分析、查询等。另外，在大数据平台中，其备份和恢复、安全管理等模块的构建有助于对电力数据进行保护和管理。

2.2全方位服务体系的构建

电力营销服务体系的构建主要从以下几条主线进行：①服务客户业务主线。该主线主要针对的服务客户系统。通过现场服务、门户网站、营业厅、银行网点以及呼叫中心等手段与客户进行交互活动。这样可以有效地对客户接触事件进行规范，同时全方位地满足客户所需的服务，实现对信息咨询、变更用电与增容、用电征询、故障报修以及举报投诉等业务进行流程化处理，并且提供用电检查、停电通知、客户回访、市场调查、业务通知、缴费提醒等主动式客户服务功能。②回收资金业务主线。该主线主要是针对智能管理电费系统，主要包括欠费、客户缴费、电价、营销账务、退补、核算、抄表等管理内容。并且利用流程化管理的方式对营销账务以及客户电费等基本营销信息进行管理。以银行代收和原有营业厅缴费为基础利用互联网对在线缴费渠道进行拓展，如开通网站充值服务、电力掌上APP、微信平台缴费或者是支付宝缴费等，使电力系统的服务更加智能化、便捷化和多元化。③销售电量业务主线。该主线主要是针对营业管理系统而构建的。用电管理系统主要是指对供电单位的用电业务进行垂直管理，并且建立一个以用电服务和业务扩展为中心的用电管理机制。在此过程中，要始终保持管理环节的相互结合，从而对用电工程进行准确无误的管理。

2.3智能营销服务的构建

智能营销服务的构建主要是利用移动互联网以大数据平台为基础，对各种服务渠道进行整合，为客户提供差异化便捷式服务。电力营销作业移动平台的智能营销服务主要有三种典型的应用场景。①4G移动专网应用场景。在采集基础信息场景中，由电力系统的外勤人员利用条形码扫描方式对客户信息进行收集，包括客户的地理坐标、电话、地址、表计信息以及名称等。将这些信息上传到作业平台中，再由作业平台同步至4G移动专网应用中，如计量网络、百度地图、营销业务和管控等应用。②移动互联网办公应用场景。该应用主要是指业务的审批场景。在审批负责人外出的情况下，由相关的工作人员对审批工单进行在线生成，然后将其传输到营销系统中，同时与电力营销作业移动平台进行自动对接。电力营销作业移动平台会通过移动网络或者互联网络将等待审批的工单发送到负责审批人的智能终端上，待审批工作完成后，由智能终端再反馈到平台之上，与营销系统自动对接。从而完成营销服务。③电力掌上APP应用。该应用场景主要是针对电费缴纳，用户可以在移动客户端中的电费缴纳界面，对电费缴纳项进行单击，人工扫描二维码，进行充值，即可完成电费缴纳业务。

3大数据背景下的电力营销发展趋势

大数据时代不仅为中国的电力营销领域带来了全新机遇，与此同时也伴了随着巨大的挑战。而作为电力企业营销管理革命中提升服务水平、强化企业管控能力、深入革新的主动力，大数据也为其提供了全新的发展途径。然而在电力领域的大数据应用过程中，电力数据的智能化管理、智能化操作以及智能化运行不仅提出了更高的要求，另一方面也更加致力于对有效信息进行深入挖掘。这种状态下的电力营销主要具备两方面的发展趋势：一种是多专业数据的融合。大数据环境下的电力营销管理，更加倾向于电力服务、电力生产等各个环节的数据提炼与融合，同时以大数据作为一个平台来实现与其他部门的业务数据共享系统，最终完成电力领域数据系统的现代化信息管理理念的建立。第二种则是数据的可视化发展趋势。电力领域的大数据不仅能够借助可视化图形进行展示，同时还能够将数据中的一些细节问题进行有条理的表达，电力企业在营销管理的过程中便可以借助这些有效数据来结合自身实际运营情况，做出及时、准确、科学的全方位调整，以此来确保电力营销管理环节中的不断创新与良性发展。

4结束语

总而言之，全球化市场模式的到来，诸多企业已在市场经济浪潮中取得发展，即以稳抓机遇、迎接挑战的形式，满足市场需求，保证自身稳定发展的路线。特别是在电力企业中，更应在顺应大数据时代需求的同时，依据自身运营现状，对电力营销管理模式予以创新和优化，不仅可弥补传统营销管理模式的缺陷，还可为电力企业赢得更高的发展路线，增长市场经济效益。

参考文献:

[1]蔡建贤.基于大数据的电力营销管理探讨[J].科技风,2018(02):80.

[2]宋宝香.数据库营销：大数据时代引发的企业市场营销变革[J].价值工程，2014，31（30）：132-134.