电力营销的新理念与目标

电力营销的新理念与目标

王平

（内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局额济纳供电分局内蒙古阿拉善735400）

摘要：现阶段，我国电力行业发展迅速，其在电力营销方面提升行业内部技术科学程度式十分必要的。意识对于事物发展的影响，决定了先进技术的开发需要有先进科学理论和社会发展需求作为动力。在本文中，笔者将针对电力营销技术发展的现状进行分析，探寻该技术未来发展的趋势和前景，但愿能够在思想理论、技术支撑和政府政策方面得到帮助，使其得到更广泛的应用。

关键词：电力行业；电力营销；目标；发展趋势

引言

现阶段，我国供电企业所面临的新的生产经营性问题及形势对电力企业的营销管理提出了更高的要求，电力企业想在激烈的市场竞争中保持有利位置与占据市场份额，电力企业就必须强化其市场营销管理工作，以此才能真正扩大企业规模及经营效益。因此，电力企业就必须准确把握当前的市场动态和未来走势，针对性的调整其生产经营管理方针，不断强化其电力营销策略，实现企业经济效益的最大化和建立良好的企业形象。

1名词解释

电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益，实现企业与用户互惠共赢的局面。可以说电力营销技术是一种新型营销的手段，通过各种平台和渠道为客户提供电力相关的服务，实现业务服务信息化和流程化。电力营销技术的优劣对于客户服务和企业效益获取有重要意义，其只有在先进技术来支撑改革完善的前提下，将客户服务理念贯穿始终，企业才能取得长远发展。

2供电企业电力营销的现状

市场形势下，供电企业在乎的为电力营销，却没有考虑电力用户实际的需求，这就降低了以客户为导向的服务思想，电力营销服务沦为供电义务和常规流程，并未展开深入的客户调查，也没有提出合理的服务选择，电力营销陷入了被动的困境。同时，电力营销服务仍停留在滞后的阶段。服务系统上，缺乏良好的智能化服务。尤其是节能、用电负荷或是数据管理等方面，仍跟不上时代，这对供电企业来说是非常被动的。对用电大户来说，也会扩大用电成本，影响供电企业自身的营销服务质量。除上述外，电力营销服务质量必须要由专业的服务团队负责运营，服务型人才也是确保优质服务的核心所在。从眼前来看，国内的供电企业还没有创建合格的服务团队，对服务质量仍局限于“工作热情”，未做好专业的营销服务。

3电力营销的新理念与目标

3.1转变营销理念，树立“以人为本”的电力营销新理念

新形势下，我国供电企业面临着更为激烈的市场竞争。为适应不断发展变化的市场环境，做好电力营销服务，广大电力企业就必须转变传统的营销理念，注重对市场竞争的了解，以此从内部将企业归纳到市场竞争之中，坚持创新，构建“以人为本”的电力营销新理念，旨在提高电力资源及服务品质，真正以客户需求为基本点，遵从市场需求，将传统被动式的营销方式转变为主动式的人性化营销模式，摒弃以往营销活动中的不合理要素，注重服务与客户需求特点。

3.2完善电力营销优质服务体系

第一，要建立和完善新型电力营销体制，敢于创新，制定合理的供电管理机构。第二，营销部门必须对职能作出转化，如服务和客户售后，开发新产品等，同时做好电力营销必要的售前、售中和售后工作。电力营销人员必须弄清营销工作的要点，对不同阶段的营销工作进行调整。不仅要抓好工作重点，同时也应统筹结合营销工作，突出营销优质服务体系的价值，真正为用户解决问题。

3.3树立品牌形象

一般说来，电能质量高低是树立企业品牌的有力条件，而无法保证供电质量或供电可靠性不强则服务态度再好也无法赢得用户信任。由此可见，供电质量越高越能提高用户满意度。同时，现代化市场竞争不再停留于产品自身竞争，逐渐向服务竞争倾斜。从电能角度来看，电能服务价值贯穿于项目立项、项目设计、安装施工及抢修服务过程始终。品牌服务不止是提高供电质量的有力手段，更是企业对消费者的承诺，客观上要求供电企业以用户角度为出发点，将换位思考理念贯穿于营销过程始终，向用户提供整体服务，不断简化电力营销流程，尤其是故障报修环节作出及时快速反应，做到送电及时及反馈及时。

3.4构建电力营销服务监督机制

第一，对电力营销服务团队实施专项地人员考核。将基层服务人员平时的表现及其业务水准作出科学地考核，提升个人的业务水平。一线人员带包了供电企业的整体形象，为用户更好地服务。因此，一线工作人员要有扎实的业务水准。第二，电力营销服务中需要创建自我、企业高层两项不同的审查制度，找到工作的缺陷，促进自我改良。另外，企业必须对本部门做好细致地审查，保持本部门和整个企业之间的协调性。

3.5建立标准化的营销管理动作和服务标准

电力作为基础资源，随着用电设施与用户生活生产更加深入融合，消费体验感知不断加强，例如电动汽车和便携智能终端的电力供应服务对消费者的生产生活体验影响十分明显。电力营销管理必须建立的营销管理流程和服务规范，即不仅要保障消费者电力能够及时获得电力供应，还需要实现无空间、无时间差别的标准化营销和消费服务。

3.6进行市场细分，采用多样化的市场营销策略

第一，价格策略。在自由开放的新时代经济体制下，电力产品定价必须遵循价值规律，并需根据市场需求量进行浮动调整。价格作为市场营销中关键、最活跃的因素，价格高低直接决定了用户对电力产品的选择，电力产品因其具备特殊性，其价格往往会受到政府宏观调控制约，因而供电企业不具有直接的电力产品价格决定权。作为电力企业可以根据市场需求状况，积极推出合理的电价政策，以适配电价体系，争取更多的用户基数。第二，产品策略。产品市场竞争的主体，产品品质又是参与市场竞争的核心，供电企业更多的是承担公益服务职能，而不是经济属性，因此，在电力营销中，电力企业应把工作重点放在电力产品品质提升之上，提升用户对电力产品的满意度。如可联合当地商业银行等服务机构，拓宽电费缴纳渠道，降低电费拖欠率。

4发展趋势

在电力营销技术发展的同时，需要利用先进的技术进行改造和技术创新，结合计算机网络和通讯技术的优势，使其能够更广泛应用于电力行业之中。除此之外，在电力营销技术创新操作过程中，应当将网络技术和电子通讯技术贯穿于技术电力营销的各个环节，包括客户需求和反馈信息、市场竞争信息的取得和处理，尽量将电力营销业务服务真正的实现网络流程化，信息科学化，真正通过技术和服务的升级，为企业发展和客户服务提供更高效的发展动力。

结语

在新时代、新形势下电力企业面前，充满了更多的机遇与挑战。现代电力企业必须积极优化观念，坚持以客户服务为核心，正确把握市场需求导向，不断探索新的电力营销模式，优化电力供需关系，真正培育出更具活力的电力产业市场，为社会经济与人民生活做出应有的贡献。

参考文献

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[2]汪建龙．新形势下的电力市场营销新理念及策略［J］．科技与企业，2015(13):71．

[3]任津京,李欣欣.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].山东工业技术,2017(15):240.