免费开放背景下公共图书馆服务创新

免费开放背景下公共图书馆服务创新

喻明云

玉溪市红塔区图书馆云南玉溪653100

摘要：在免费开放的大环境下，公共图书馆的生存与发展正面临着新的挑战。近年来，公共文化服务事业在取得巨大发展的同时，也对公共图书馆的管理模式、服务效率和水平等提出了新的挑战。公共图书馆要想适应时代的发展，更好地服务读者，必须重新审视当前环境，不断推陈出新，打造优质高效的服务模式。本文提出和分析了免费开放形势下公共图书馆遇到的问题，并提出了公共图书馆做好读者服务的具体对策。

关键词：免费开放；公共图书馆；管理模式；服务模式

我国公共图书馆事业在近年来得到了快速发展，免费开放也日益成为人们口中的重要话题。公共图书馆的免费开放已然成为一种适应时代发展的必然趋势。但在免费开放的大环境下，图书馆管理人员在读者服务方面也会遇到很多问题。公共图书馆必须对读者服务进行创新，否则就可能导致在免费开放的趋势下其服务质量受到影响，甚至阻碍其自身发展。

一、免费开放形势下公共图书馆服务遇到的问题

自免费开放实施以来，我国公共图书馆的发展呈现良好态势，借阅者逐年增多。但与此同时，免费开放服务不可避免地为国内公共图书馆的管理和服务带来了新的挑战，为其健康发展带来了一些瓶颈问题，对这些问题必须要有清醒的意识。为进一步分析当前免费开放服务遇到的瓶颈问题，下面列举了其中最为突出的几个方面：一是由于免费开放环境下借阅者的不断增多，且借阅者的来源复杂，受教育程度不同，不可避免地导致公共图书馆的阅览环境受到影响。二是书籍污损情况较为严重。三是公共图书馆馆员工作量的加大。四是馆内冲突情况发生频次的加大。

二、全面创新服务理念，保障免费开放健康发展

1、加快全媒体数字资源服务模式的转型

加快公共数字文化资源的传播力度，充分利用媒体、网络、电视等媒体平台对其进行全面讲解和推广。国内公共图书馆应大力宣传“共享数字文化”的服务宗旨。基于原有的数字资源服务，通过相应的读者服务平台和读者服务系统，构建传输迅速、覆盖面广的公共数字文化服务系统。同时可以利用新媒体手段对图书馆内服务、动态等进行宣传。

2、利用RFID系统扩宽公益服务，提升服务质量

作为公共文化服务的重要基础和支撑，公共图书馆是读者免费享用大量文献资源的公益平台。随着免费开放的推进，读者群体搜集资料、阅览书目等活动的开展更为便捷和高效，但图书馆的服务压力也在不断增大。为全面满足读者需求，打造更多更优质的服务，公共图书馆必须不断创新，以满足当今读者日益多元化的需要。为了减轻公共图书馆超负荷运转的压力，方便读者获取知识，搜集信息，提升读者借还书的效率，图书馆馆内人员应加快改进馆内原有公共设施。可以通过引进RFID设备的手段，打造24小时数字图书馆与24小时自助图书馆。这种设备的引进不仅极大地方便了读者，而且可以有效提高公共图书馆内的证件办理和流通服务效率，从而真正实现读者图书借阅、图书归还、证件办理、查询书目等全方位自助服务。这项技术创新无疑也是公共图书馆自身服务模式创新的重要一环。这种服务方式的引进能够提升公共图书馆服务质量和效率，使其服务更加贴近社会，贴近大众。

3、加强道德教育，提高读者公德

因读者流量不断增大的原因，要提升公共图书馆的服务水平，还要对读者群体做好相应工作。加强道德宣传和教育力度，让每一位读者都能意识到读者公德的重要性，从而有效改善公共图书馆内的阅览环境。公共图书馆应加强对读者引导的重视度，建立健全读者教育和引导机制。在对读者进行教育的时候还应坚持“柔中有刚，刚中有柔”的原则，既要不断加强图书馆的制度建设，还要把相关制度落到实处，用制度来规范读者行为，进而达到高效维护图书馆内秩序的目的。同时，读者的公德意识教育同样不容忽视。公共图书馆内工作人员应加大宣传力度，可以通过在馆内醒目位置张贴提示性标语的方法来促进馆内秩序的维护工作。还可以适当地对读者进行“温馨提示”，使其潜移默化地接受公德意识教育。

4、加强阅读引导，提升服务效率

在当前公共图书馆免费开放的大形势下，越来越多的读者把公共图书馆变成了学习和交流的平台。加强读者借阅和阅览时的引导工作不仅能在一定程度上减少某些读者在馆内的不良行为，还能进一步提升服务效率。因此，对于公共图书馆管理人员来说，学会引导读者是至关重要的。当读者进入图书馆后，图书馆内工作人员应充分利用自身专业知识和技能，对读者在图书馆内出现的问题进行迅速，妥善解决。在维护阅览秩序方面，图书馆管理人员可以通过分发宣传册，或者在电子显示屏上进行提示的方法对读者问题进行有效处理。对于馆内发生的一些突发情况，应当快速反应，妥善处理。除此之外，公共图书馆还应不断加强馆内设施的改造和更新工作，对于已经损坏的设施和设备、桌椅等进行及时更换，为读者营造一个舒适、温馨的阅读环境，更好地服务读者。

5、推动管理模式创新，更新管理理念

公共图书馆工作人员要做好免费开放趋势下的读者服务工作，必须创新管理理念，推动管理模式创新。坚持“文化服务”理念，以满足不同专业，不同层次读者的需求。着力提高管理能力和水平，把“以人为本”作为一切工作的出发点和落脚点，为读者着想，解决读者问题，满足读者需要。图书馆还可以为老年群体提供一些有针对性的服务。应对读书环境、书刊类型等进行改良，以更好地适应老年读者的需求。还有加强与老年读者的沟通协调，协助老年读者完成办理证件、借阅、还书等环节，使老年读者能够更方便、更快捷地阅读书籍。

结语：尽管我国的公共图书馆正在不断探索适应免费开放形势的读者服务体系，但面临的问题仍旧很多。新时代的发展不断地为公共图书馆提出新的要求，这就需要其突破传统的思维模式，积极推动读者服务创新，加强读者公德教育，加强引导，推动管理模式创新，为读者群体提供更多、更优质的服务。

参考文献：

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[2]蔡仕芳.开放背景下县级公共图书馆的现状及服务创新卡[J].黑河学刊,2014(7):116-117.

[3]王行.免费开放环境下公共图书馆服务面临的挑战与创新路径[J].科技展望,2016,26(21).