供电企业电力营销存在的问题及对策

供电企业电力营销存在的问题及对策

姜彬

（国网山西省电力公司晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：供电企业的核心业务是电力市场的营销工作，随着市场经济的飞速发展，对供电企业的服务也提出了更高的市场需求，但供电企业在市场营销上存在一系列问题，影响了企业的生存和发展。因此，加强供电企业电力营销的创新工作很有必要的。本文主要就当前电力营销存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策。

关键词：供电；电力营销管理；对策

一、供电企业电力营销管理的现状

1.电力营销调查存在着不科学、不合理

计算机技术的广泛应用促进了供电企业的科技化发展，但是力度不够、规范狭窄是其现有状况，无论是对供电企业还是客户群体都是不利的。传统的电力营销方式还在广泛使用，缺乏科学严谨性，无法对决策的风险进行有效判断。

2.服务意识较低

如今，供电企业在供电上面还是实施“一手掌握”的模式，并没有根据客户的需求做出相应服务体制的改革。依然还存在拉闸限电的情况，对客户造成很大的心理阴影；在故障检修上并没有以客户为主体，检修时间过长；在停电通知上并没有按照相关程序在规定的时间内进行通知，影响了客户的正常使用。另外，一些办理手续繁杂，工作人员服务态度差，对客户造成心理压力。供电企业并没有把服务落实到位，在对客户工程的设计、材料的购置以及安装上面实行垄断服务，并没有让客户真正的受益。

3.电费收取压力大

对于季节性的农业排灌用电以及临时性的个别用户用电都很容易出现用户欠交电费的现象。对于五小企业、私营企业而言，实践中因政策性调控、或被强制性关停等问题的存在，欠费现象屡见不鲜。由于法律上存在着一些漏洞，加之一些用户缺乏交费意识，因此也很容易出现欠费现象。

4.电力营销信息管理系统存在风险和不足

目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险:一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

5.缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄

电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识，供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来，主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

二、加强供电企业电力营销管理的对策

1.完善电力营销管理信息系统

通过加强电力营销管理、电能信息实时采集与监控管理、客户缴费管理、市场管理、电力需求侧管理、客户关系管理和营销辅助分析决策管理，建立和完善电力营销管理信息系统，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，不断提高电力营销管理水平。

2.执行灵活的电价营销策略

在制定电力价格策略时应既能保证合理利润，又能利用价格杠杆引导正确的消费方式，实现移峰填谷、节约电能资源、优化电力资源的合理配置，保证电网的安全经济运行。执行分类电价、分时电价，提高单位收益率，实现供电企业的收益最大化。

3.拓展用电市场

通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。

4.关于加强营销信息系统管理的建议及对策

一是开展调查研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别,采取相应的防范措施。二是建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。三是开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。

5.转变营销理念，加大市场营销创新力度

供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同时还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。

6.建立健全营销管理体系

应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。

结束语：电力体制的深化与改革，一定程度上增加了供电企业的竞争压力。想要创建一个更有实力、更具有潜力的电力市场，就要及时了解到供电企业所面临的具体问题，树立新的市场经济发展营销观念，强化电力市场营销战略的创新，把客户的需求作为整个销售过程中的重中之重，提升电力营销服务水平，不断提高供电企业经济效益。

参考文献

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