供电企业抄表核算收费中存在问题与对策张友祥

供电企业抄表核算收费中存在问题与对策张友祥

张友祥

（昆明宜良供电局云南昆明652100）

摘要：供电企业抄表核算分析中，需要明确抄表、核算、收费等磁通体系内容的管理标准和管理内容，对其中管理体系不完善的方面进行分析，判断影响供电企业抄表核算的相关内容，分析其中存在的问题。按照供电企业抄表核算收费水平，及时调整企业抄表核算收费方法，判断供电企业抄表核算的具体条件和目标，及时分析问题，认真研究解决对策及实施方案。本文将针对供电企业抄表核算收费的具体内容进行分析，对实际供电企业核算费用管控的方法进行判断，明确其中的对策和操作办法。

关键词：供电企业；抄表核算；收费

引言

供电企业抄表、核算、收费管控过程中，需要明确工作质量高低的标准，分析实际抄表核算收费的满意度水平。以问题和目标为导向，依照供电企业实际管理需求，采用有效的抄表核算收费的办法，分析电网核算、抄表核算过程。按照必要的核算业务分析，提高供电企业的服务水平，明确具体管理流程，实施必要的规范化管理，提升抄表的集中化、系统化和精准化，落实核算收费管理体系内容，提高供电企业高效、优质、满意的优化服务水平。

一、供电企业抄表核算收费管理的问题分析

供电企业抄表、核算过程中，需要准确的判断各类问题。抄表过程中，需要准确的分析漏抄户、表码回行、电量突增、有功总与峰平谷差距、力调标准的执行、用户的用电状态是否正常、有无暂停增容业务受理等问题。抄表人员在实际抄表过程中可能存在工作不认真、不仔细、如有估抄、漏抄、错抄、未抄等现象。供电企业需要根据用户的历史电量进行同比、环比比对，依照用户电价的执行实际情况，明确力调标准的执行，及时分析电费核算的问题。按照需求加强对电费复核分析，工作人员往往因为缺乏责任心，没有进行数据审核，未开展现场表码核对，未及时发现各类问题。复核人员没有认真对工作传票进行核算分析，信息管理系统内的表计与实际表计数位有差错，核算、收费不合理。电费复核过程中，复核人员的专业素质水平不足，知识薄弱，技能水平差，无法准确的对业务进行细致、全方位的复核分析。供电企业员工存在责任心不足，催缴电费不及时，催费方法偏激、未及时跟踪用电客户的用电情况，用电客户往往存在欠费、拖延电费缴纳、甚至出现拒交电费的情况，一些企业因预付款不足，结算不及时，造成供电企业的资金无法及时回收，导致电费回收出现障碍。

二、供电企业抄表核算收费的具体实施措施分析

1制定有效合理的供电企业抄表管控标准

按照用电需求制定有效合理的供电企业抄表管控标准，完善供电企业持续化工作流程。重点分析员工技能水平、责任心强不强、工作量的把控等内容，合理安排抄表区域、抄表户数，以真实有效准确的抄表到位率、抄表差错率，不断提升供电企业的基础管理。依据信息数据，不断完善标准管理，落实管理的基本现状、执行是否到位，分析存在的问题，结合实际需求，开展必要的实施方案说明，制定完善的抄表路线分析，确定抄表时间、抄表周期内容。制定《抄表工作实施办法》、《抄表考核标准》、《抄表任务流程图》等。采用有效的抄表工作质量关系分析，如常态化开展抄表质量检查、稽查等，对存在的问题及时采取有效措施进行优化，加强抄表专人、复核人员工作的审查和监督，增强人员的责任心，对技能水平不足的人员及时的上报需求计划，深入开展培训，使其能达到人岗匹配。

2供电用电观念办理的转变分析

供电企业需要根据具体的发展和运营需求，需要采用多元化的电费缴纳方式，通过用户网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费，针对不同的用电类群，推荐相应的缴费方式，大力宣传微信、支付宝等APP的缴费方式，让用户可以随时随地完成电费的缴纳工作。需要根据实际情况，制定有效的电费回收措施管控标准，加强供电企业人员工作的落实的管控，加强对经济效益较差的用户电费问题的处理，落实签订电费缴纳补充合同，逐步减少电费回收困难户数。对于交费不及时的用户，可以采用预付费的方式先进行电费回收。供电企业需要加强提高客户服务水平，收集客户意见及建议，针对反馈的需求，合理制定相关举措，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。

3供电企业电费核算的具体工作标准

按照抄表、核算、收费等工作流程，明确供电企业的相关规定，加强电费核算的具体工作管理。转变以往的工作效率较低的问题，将抄表、核算、收费工作流程进行集中化管理，实施一体化管理。加强核算人员工作执行到位情况进行严格把控，根据用户数据信息实施有效的保障分析，提升用电各项内容的管控标准。供电企业需要加强对错账问题的分析，依照营销需求、财务管控标准，及时处理核销过程，调整坏账，处理应收账款的具体内容，明确用户欠费的具体核对情况，进而完善收费工作标准，加强供电企业的规范化综合管理。

4完善抄表、核算、收费的分离管理

按照供电企业的实际标准，实施严格的抄表、核算、收缴工作，每一项工作都需要是独立分离管理的。抄表、核算、收费的分离管理是一项重要的管理思路，通过三分离能及时的暴露抄表核算收费过程中的问题，使供电企业能及时的做好问题管控。在执行过程中开展企业考核管理制度分析，严格管控，具体操作，提高工作质量，提高优质服务水平，确保工作内容的有效落实和提升。

图抄核收工作流程图

5供电企业人员综合素质水平的提升

供电企业需要加强对相关人员综合素质能力的提升，明确具体的管理模式和管理办法，按照需求加强供电人员的综合素质管理，结合实际需求，落实工作模式标准，结合实际情况对抄表、核算、监察等数据内容进行分析，完善管理模式，提升工作水平，改善供电企业人员的综合水平，确保人员综合素质的快速提升。供电企业抄表数据分析过程中，需要开展必要的绩效管理，加强供电企业的综合素质提升，实现供电企业软件人才综合素质水平的快速提升。

结语

综上所述，供电企业抄表核算分析过程中，需要明确抄表核算方式，抄表流程，对抄表核算记录过程中可能产生的各类问题进行分析，及时采用必要的措施进行分析和处理。注重供电用电传统思想的改变，注重提高人员的责任心，提高客户服务水平，提高供电企业运营问题的有效处理和控制能力，提升企业综合服务质量管控水平，增强社会经济效益的管控，落实国有电力企业的稳定、健康、持续发展，提升企业综合化管控水平，实现电力数据的准确核算分析。

参考文献：

[1]徐成成.试论供电企业如何实现抄核收分离管理[J].北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2012，43（3）：267-268.

[2]张茜.供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析[J].电子世界，2014，36（22）：476.

[3]刘伟.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析[J].企业文化（中旬刊），2013，47（10）：144.