电力大客户业扩工程项目管理研究黄桔颂

电力大客户业扩工程项目管理研究黄桔颂

黄桔颂

（深圳供电局有限公司518000）

摘要：电力是整个社会运营的基础，电力企业拥有十分庞大的用户群体，当前电力企业所面临的问题就是怎样在维护现有客户的基础上扩大用户量，并进行潜在客户挖掘。本文所说的电力大客户业扩工程就是为了更好的做好维护拓展挖掘客户群体工作，只有做好相关工程能够比较好的树立品牌形象，吸引更多的客户群体，本文针对此方面进行分析探讨。

关键词：电力行业；大客户；业扩工程；项目管理

一、电力大客户业扩工程的重要性

在当前我国电力企业发展进程当中，大客户业扩工程涵盖面广泛，所涉及的都是重要环节，该工程需要电力行业内的大客户经理进行相关统筹协助。在企业内部，其需要积极发挥业扩工程的监督作用，而对企业外部，则需要把握业扩工程推进以及管理，并做好内外统筹。在电企当中的大客户经理，要想做好统筹工作，必须要参加到企业系统设计的相关审核工作中，除此之外还需要组织大客户的企业工程考察工作。大客户经理还应主动参与到企业的人员管理中去，比如针对电气工程的施工项目，其应当积极督促相关人员对项目进行考察，而在对外签订合同时，要组织企业的法务人员对合同进行审查，对于合同中的不清晰条款应予以明确。在电气工程完工时也应参与，所以大客户经理的工作对企业来说举足轻重。

企业的业扩工程项目是为了企业吸取更多的客户量，也是企业与客户建立联系的首要步骤，如果不能做好此工作，会影响企业后续进程，具体到工作实际的用电报装工作，此项工作做得好会在客户心中建立良好的形象，也会吸引一些潜在客户，所以企业应当保证用电报装工作质量，规范业务流程，简化工作步骤，提升服务水平，只有这样才能保证客户满意，业务顺利。

二、大客户业扩工程项目管理现状

1.在当前情况下，企业的业扩工程起到主要管理作用的是企业的大客户经理，其全权负责业扩工程的模式，既有益处也有弊端[1]。在实际情况中，由于存在一些大客户经理缺乏工作经验，对大客户没有进行深入全面的了解，也无法掌握市场动态，这就导致营销服务不主动，且相关工作不能灵活变通，形式单一，服务技巧不专业。

2.当前电力企业的大客户业扩工程涵盖面广泛，且工程复杂，这就导致在实际工程进行当中，会出现各种问题。例如在城市的重要业扩工程的进程中，更加注重用电的时效性，这对我们工作也提出更高的要求，此时企业应当积极组织各部门进行磋商协调，但是各部门之间的相互配合中会产生一些利益上的问题，有些部门只想着如何提高自己的利益，却忽视整体工程的效益。又因为在实际工程中，多部门协调容易产生分工不明确，责任不清晰，各部门缺乏详细的工作细则，在工程施工中出现了问题，各部门则相互推卸责任，而不是积极寻求解决办法，这就导致工程效率低下，容易给客户造成负面影响。

3.在当前的电力大客户业扩工程中还存在管理不到位，管理工作只是表象的问题。企业虽然颁布了相关的管理细则办法为业扩工程提供流程指导，但是在进行实际的管理工作时，会出现管理办法不能按照管理细则进行的问题，这种情况下会导致各部门在工程施工中产生沟通协调困难，从而导致严重的施工问题[2]。举个例子，在进行实际工作时，各方面的沟通协调主要通过纸质细则进行，所以在纸质细则传递的过程中可能出现间断现象；虽然企业已经做好管理细则，但是相关的传递程序不能有效进行，导致相关管理工作脱节，而且在细则传递过程中，存在较多的在途经客户，检查工作不好进行；在我们的实际施工过程中，仍缺乏完整的信息管理系统保障大客户的服务工作，再加上部门众多，难以做好协调配合工作，信息传递不及时，造成资源不能有效整合，难以做好大客户业扩工程管理工作。

三、完善大客户业扩工程项目管理工作建议

1.明确大客户供电方案

在我们进行业扩工程管理中，我们应当注重明确大客户的供电方案，做好明确的方案能够帮助企业更好进行电能计算，还能保证电力企业电网安全，促进企业电网平稳运行[3]。如何明确供电方案应当做好以下几点：

（1）企业在制定供电方案时，应该严格参照国家在电力安全方面的法律法规，结合本地的相关电网规划和当地实际情况，做到既符合规范又安全高效。

（2）企业在制定供电方案时，应进行统筹整体利益，眼光长远，切勿被眼前一时利益蒙蔽，应考虑企业未来发展前景，方案能有效促进企业平稳发展。

（3）企业应当考察供电地点的实际状况，如供电回路和容量等，再进行合理的线路与电源筛选。

（4）企业还应切实考虑季节因素带来用电高峰问题，以及负荷分散造成的空载轻载运行问题，企业应当增设变压器，或者降低单台容量，促进企业供电经济。

（5）在企业进行供电方案制定的过程中，应当考虑到特殊情况，例如客户使用的特殊设备，对电网以及客户造成的影响应当列入重点考虑范围。

2.加强大客户经理培训，提高综合素质

企业要想做好大客户业扩工程项目管理，就必须清楚的认识到大客户经理在整个环节中的重要性，并要考察企业客户经理的素质水平，做好加强培训工作，让企业客户经理团队形成良好的知识框架，促进客户经理综合全面的发展[4]。企业还应定期组织相关人员进行会议洽谈，促进相互交流合作，让客户经理正确的意识到自己的职责，提升服务水平。

3.完善并落实管理细则

企业应当根据自身情况，建立并完善有效的管理细则流程，运用科学的管理手段辅助工作有效进行。

（1）在企业接受业扩工程后，客户经理应当及时做好与客户的沟通工作，并确定时间组织相关部门进行的现场考察，在施工中，应当充分了解客户需求，明确客户的用电类别，以及客户的用电规模等，在根据现场条件，进行供电方案的合理设计，保证业扩工程保质保量进行，做到客户满意。

（2）在企业进行业扩工程施工中，相关人员应当根据接入线路的设计容量，着实考虑线路负载率，并结合客户最近的实际用电情况，以及询问客户未来的用电需求等因素，设计合理有效的供电方案，并在此基础上，还要进行相对应的审查工作[5]。对供电的必要性、合理性以及可能性做好严谨的审查，并在此基础上，严格按照供电设计方案进行施工，既保障业扩工程顺利进行，又切实为客户考虑，达到客户用电需求，树立良好的企业形象，吸引更多的潜在客户，为企业的业扩工程奠定良好的基础。

四、结语

电力行业为社会的经济发展提供着能源保障，起到的作用独一无二，也是整个社会发展的命脉所在。在当前，电力企业所面临的问题是在保证现有客户群体规模的情况下，充分利用自身优势挖掘潜在客户。如何做好这点，需要企业的各部门之间，做好统筹协调，并在实施管理的过程中，应将管理工作渗透到各环节，切实发挥管理工作的作用，保证业扩工程质量，充分考虑客户需求，做到客户满意，从而树立良好的企业形象，充分挖掘潜在客户，促进企业经济发展。

参考文献：

[1]王海涛，张靖.剖析加强电力大客户业扩工程项目管理的重要性[J].工程技术：引文版，2016（10）：00107-00108.

[2]丰丹，韦俊钢.论信息化时期电力大客户业扩工程项目管理[J].现代工业经济和信息化，2017（16）：67-69.

[3]孔博方.论电力业扩工程项目管理服务分析[J].工程技术：文摘版，2016（10）：00176-00176.

[4]周毅明.加强电力业扩工程物资供应研究[J].发展，2017（12）：69-69.

[5]胡明辉，闫隆斌.优化业扩工程管理提升优质服务能力[J].农电管理，2016（6）：55-56.