优化业扩报装流程的有效对策

优化业扩报装流程的有效对策

陈少艳

（江门供电局）

摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力工程项目和社会生产的用电需求也呈现出与日俱增的发展形势。业扩报装工作在电力工程中有着十分重要的作用，它直接影响着电力企业的经济效益和服务质量，此外还影响了供电企业的核心竞争力和社会形象。所以，电力企业不断优化电力业扩报装的工作流程就成为常抓不懈的工作之一。本文主要从业扩报装的基本流程来进行相关的分析，对供电企业业扩报装工作流程优化的重要性以及如何实现业扩报装流程的优化进行了相关的探讨。

关键词：优化途径；业扩报装流程；有效对策

引言

随着人们生产生活对电力的要求和需求的不断提高，传统的业扩报装工作工作环节多、流程繁琐、管理方式不合理、相关体制的不健全，给用电客户的生产生活带来了诸多的不便，对工程进度造成了严重的影响，对电力企业的改革和发展造成了阻碍。因此，目前，急需对我国供电企业的业扩报装的工作流程进行优化，以适应新的发展形势，适应不断变化的市场环境，从而提高电力企业的工作效率和服务质量。业扩报装是指供电企业进行电力销售和电力供应的受理环节，是指供电企业接受客户的用电申请，根据客户用电性质、用电容量、电网的规划要求以及电网现行情况，从而对可行的供电方案进行确定，组织供电工程的施工、设计，验收和审查客户的内部电气工程，双方进行供用电合同的签订，一直到装电表、完成送电的全过程。因此，对传统工作流程和工作体制的束缚进行突破，量化工作绩效、缩短工期，具有十分重要的意义。

2分析业扩报装流程

业扩报装主要包括受理用户申请等四个环节。不同的环节有着不同的作用，接下来对业扩报装的流程进行具体阐述。

2.1受理用户申请

客户在申请增加电容量或者新装电时，要向供电企业提供用电工程项目批准的文件、相关的用电资料以及有效的证件等，并按照供电企业的格式对办理相关手续和申请书进行如实的填写。供电企业要受理其申请，在新装用电量和用电容量上达成协议，从而对业务受理进行确定。

2.2业务受理

在业务受理过程上，供电企业要对供电企业自身的条件、客户提供的相关资料等进行严格的审查，此外，还需要查看客户在受理大电容量时是否有电费拖欠的情况，其请求是否符合相关的规定等。

2.3现场勘察

勘探现场时上，供电企业的工作人员要到施工实地进行现场勘查，对供电条件进行检查，并且和用户在相关费用、供电方式等方面进行协商。

2.4供电方案确定

确定供电方案是整个业扩报装工程的关键。科学合理的供电方案是保证业扩工程质量的前提，如果业扩工程没有完备的供电方案，也就失去了其工程的意义。所以确定供电方案的环节是十分重要的，不仅要求供电方案的设计合理，此方案还要经过严格的利弊讨论以及可行性分析。

3分析优化业扩报装工作流程的必要性

业扩报装工作在电力工程中有着十分重要的作用，它直接影响着电力企业的经济效益和服务质量，此外还影响了供电企业的核心竞争力和社会形象。但就目前的业扩报装工程的情况来看，还存在着很多的问题例如受理得效率低，细节问题处理差；供电企业还要用大量的时间来进行调查和工作开展，导致确认环节和审批的进展缓慢；此外，施工技术自身水平的限制，导致电路网施工的进度很慢。这些问题的存在不仅降低了业扩报装工程的工作效率，还阻碍了供电企业的发展。因此采用必要的措施，切实地对业扩报装工作流程进行优化，使得业扩报装工作在供电企业中的作用得以充分的发挥，促进供电企业的发展进步。

图1优化业扩报装流程图

图2优化业扩报装流程图

4优化业扩报装工作流程的途径

目前供电企业业扩报装工作中有工作效率低等问题，因此对业扩报装工作流程进行优化要从提高业扩报装工作流程的工作效率着手，对每一个环节进行优化。

4.1重视业扩报装工作

业扩报装工作过程中一些问题的发生其根源是由于供电企业的相关工作人员对业扩报装工作的重视程度不够，只有加大重视的程度，才能够保证业扩报装工作的工作效率。因此工作人员加大对业扩报装工作的重视是工作效率提高的重要保障。

4.2提高业扩报装人员的专业水平

电力企业要按照自身的情况，针对性的加强对业扩报装工作人员的培训，以提高其综合素质。此外，要从上到下对提高对业扩报装受理环节给予充分的重视，对工作流程的监督机制进行完善，从而使得用户在进行用电申请时做到快速的受理，对客户的需求给以满足，从而提高业扩报装的工作效率。

4.3树立“客户第一”的服务理念

为了提高用户用电确认和审批的工作效率，电力企业在进行业扩报装工作的过程中，要树立“客户第一”的服务理念，对客户的意愿进行充分尊重，在方案经济、科学，客户需求合理的前提下，对用户的建议进行充分考虑，对客户所提出要求尽力的满足，减少日后沟通协调的时间，从而提高业扩报装的工作效率。

图3流程跟踪

4.4供电方案的优化

负荷自然增长因素、线路本身的负荷、供电站变压器负荷、不对称负荷、冲击负荷、谐波负荷、进户线位置和供电电源点等这些都是需要在进行方案确定之前就要进行综合考虑的因素，此外，还需要对客户的与具体的供电能力情况和具体需求等进行考虑，只有对这些因素进行全面的考虑，才能够制定一份合理的供电方案。通常情况下，会有多种供电方案，并且每一个方案设计都有其可行性和合理性，由于这些方案不能一起使用，所以需要进行选择。在选择的过程中，要对其可靠性、可行性、经济性、安全性、技术难度等因素进行考虑，此时就需要对每一个方案都进行研究分析，从而选择出一个最合适用户的方案。

4.5电路施工工作效率的提高

在进行电力企业的施工委托时，实施前要同用电申请户进行协商，一同选择有合格的、有资质的施工单位，避免在选择施工单位时，供电单位和客户的意见不一致，从而导致在进行协商时，浪费人力、物力，并且还对工作效率产生影响。进行电路的施工之前，制定合理的计划，并施工中派遣专业的技术人员来来进行指导，避免由于施工的不合格而导致工期的延长或者返修，影响业扩报装的工作效率。

4.6完善电力企业的管理机制

对管理机制进行完善是提高业扩报装工作效率的重要保证。由于现阶段我国大多的电力企业在平常的开展工作中存在着普遍性的管理混乱，例如权责不明、分工不明等都将会对业扩报装工作的效率造成严重的影响。所以在这新形势下，相关的电力企业需要结合企业自身的特点，进行先进的管理机制的引进，并在平常的工作实践中对优化管理机制进行不断地完善，从而建立科学合理的监督激励等机制，配合合理的管理制度，并且不同工作人员的职责进行明确。首先对于要做好用电申请受理的人员的详尽记录，并进行存档，然后，对于确认和进行审批的工作人员，要制定出一套合理科学的供电方案，最后，要审核检查施工线路，造成上述一系列步骤后才能投入使用，从而对服务质量进行保证，提高业扩报装流程的工作效率。

结束语

电力在人们的生活生产中都有着十分重要的地位，因此要求供电企业需要对业扩报装流程进行不断地优化，对相关的管理机制进行不断地完善，不断提高供电企业的服务质量，从而使得电力企业的经济效益得以增加，并提升供电企业的核心竞争力和社会形象，能够帮助企业得以更加持续、健康、稳定的发展。

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