手术室护士与手术患者术前沟通技巧探析

手术室护士与手术患者术前沟通技巧探析

德毛措

海南州人民医院，青海共和813000

摘要：有效的护患关系在患者手术治疗中起着重要作用。手术前，患者因病情或恐惧等极易产生紧张、焦虑，手术室护士为充分了解患者心理状况，消除医患隔阂、维持良好的医患关系，提高手术及后期护理质量，应加强患者术前心理疏导，通过温和的语言和态度换取患者信任，稳定患者情绪等，给予患者微笑、触摸等行为动作，利用良好沟通及动作行为帮助患者建立勇气和安全感，顺利开展手术。

关键词：手术室护士；术前；患者；沟通技巧

引言

手术室是医院重要科室之一，手术室是整体、协作性非常强的一个团队集体劳动，包括医生、麻醉医生、患者及手术室护士共同协作，密切配合，才能使手术得到顺利进行。而进出手术室治疗患者是不分年龄、性别、疾病及文化素养，而面对手术，患者难免会表现出不同程度紧张、焦虑甚至是恐惧心理。因此需要在手术前，护士做好与患者沟通工作。做到和患者沟通，需要护士具备一定技巧，以满足患者包括心理、社会及文化等多层面需要。通过我院对手术室护士进行交流沟通及技巧培训和实践，使护士掌握一定沟通技能，为做好患者心理护理，提高护理质量，取得了良好效果。

1手术室护士与手术患者术前沟通目的

沟通是人与人之间的意见、观点及情感交流，包括语言、非语言及书面沟通。手术室护士与手术患者在术前沟通目的主要在于：

1.1了解患者的心理状况

人的性格千奇百怪，对待手术看法也各有不同，有人恐惧，有人焦虑，有人不解，因此就需要护士对患者耐心细致讲解，为患者提供正确信息，减轻患者心理负担，使患者具有最佳心理状态，消除术前紧张情绪。

1.2建立良好护患关系

良好沟通利于医、护、患达到共同认识，让患者自觉与医护人员配合，顺利完成手术。通过护士和患者沟通，使患者建立起对护士信任感，患者需求得到一定满足，而护士在护理期内行为也能得到患者充分理解。营造出良好健康服务氛围，使护患双方都能心情愉快地相处，提高患者及家属满意度。

1.3利于提高护理质量

良好沟通是做好护理工作基础，只有护患共同配合，才能达到护理质量保证和提高。使患者改变错误意识，更利于身体恢复。

2患者术前心理状况

手术本身对患者来说就存在着强烈心理刺激，患者感到紧张不安很正常，毕竟患者不具备专业相关医学常识，焦躁难免发生。不同年龄阶段男女对于手术心理状况也不同。

①儿童。对儿童来讲，大多会因手术可能带来的疼痛而紧张恐惧，表现出各种抗拒行为。

②青壮年。这个年龄阶段男女通常会担心手术是否安全及术后恢复不确定性，害怕手术会给今后生活带来影响，由此产生消极心态。

③老年。老年人担心手术可能会带来风险，怕所造成生活不能自理带给子女负担。因此，手术室护士要根据患者不同年龄及实际病情，帮助患者正视现实，减轻悲观心理，建立战胜疾病的勇气和信心，使患者处于最佳心理状态，利于疾病治疗和恢复。

3护患的沟通方式

3.1语言性沟通

①语言文明、态度温和。想要同患者建立起良好沟通，首先要尊重患者性格、爱好等，满足患者心理需求。患者害怕手术是正常，因此护士去病房接患者时，态度要温和，亲切称呼患者姓名，并做自我介绍，告知患者自己来意，并询问患者是否做好术前准备事宜。让患者能够从内心感受到护士对自己关怀和尊重，因此愿意同护士敞开心扉交流。如果护士对患者态度生硬，语言冰冷，很容易让患者产生恐惧心理，对于手术更加惧怕，从而也会影响到护患之间感情，无法做到良好沟通。

②稳定患者情绪。患者在进入手术室后，对于新环境需要有个适应过程，而此时没有亲人陪在身边，患者难免会感到孤独、焦虑甚至恐惧，更希望能得到安慰和关怀。此时护理人员可根据患者不同的年龄、性别、病情及文化素养，主动交流一些患者感兴趣话题，转移患者注意力，降低患者精神紧张度，护士大方、热情、诚恳的态度，能够有效地缓解患者不安情绪，从而调整到最佳心态。

③术前心理疏导。手术室护士向进入手术室患者介绍麻醉及手术体位，并示范、指导训练，告知患者简要手术过程，手术前后注意事项。护士要使用通俗易懂、科学严谨的语言，对手术过程、麻醉及手术医生技术水平简单介绍，针对患者术前存在的心理问题，给予针对性鼓励、疏导，并帮助患者克服恐惧和害怕疼痛心理，手术室护士对患者态度，对手术顺利完成起到至关重要作用。如果护士对患者置之不理，态度冷淡，或只忙着和其他医护人员聊天，很容易增加患者心理负担，造成护患之间沟通障碍。

3.2非语言性沟通

①微笑。微笑是沟通基础，当患者看到面带微笑的护士时，不由自主会感受到护士友好态度，因此自身也会受到感染，轻易消除和护士间隔阂及陌生感，利于融洽护患关系建立。如果护士面对患者时，面部表现的是烦躁、厌倦及害怕等表情，容易造成患者紧张感。

②触摸。在护患沟通中，适当肢体接触会对患者产生不同治疗效果。当患者情绪不稳定时，护士通过适度触摸，表现出对患者理解和支持，让患者感受到自己受到关注，激动情绪会得到平复。尤其是存在视觉或听觉障碍患者，触摸是沟通最有效方法。当患者去往手术室或上手术台时，护士可通过协助患者或搀扶，让患者切身感受到护士关心和照顾，愿意与护士建立信任和沟通。尤其是对于孩子，护士触摸比语言更能让孩子得到安抚。

③行为动作。患者在手术室感觉到冷热时，护士可以主动加被单或帮其拭汗，消除紧张情绪，增进了和护患情感。护士可帮助患者调整卧位，与患者交谈，了解其需要，并及时帮助解决。患者进行麻醉时，护士可握住患者的手或搭在其肩上，使患者获取一定安全感。有时行为动作比语言更能让患者感受到来自护士关心。

4结语

在手术室护理工作中，护患沟通成功与否对于患者治疗具有极其重要影响作用。要想提高护理质量，手术室护士必须通过正确巧妙沟通技巧，做好术前与患者良好沟通，帮助患者消除紧张不安情绪，树立战胜疾病信念。手术室护士需要在不断实践中提高自身职业道德素质和素养，不断探索，拓宽视野，为护理工作水平提高不断努力。

参考文献

[1]史宇欣.手术室护士与患者术前的沟通技巧[J].卫生职业教育,2008(21).

[2]赵锦芬.探讨提高手术室护士与手术患者的沟通技巧[J].上海护理,2008,8(4).