浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系

浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系

李旭峰

（国网忻州供电公司营销部市场及大客户服务室山西省忻州市034000）

摘要：作为供电企业工作当中最为关键的内容之一。业扩报装的工作范围相当广阔，而且由于在其整个工作流程当中，用电企业直接接触供电单位，因此业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系，而本文正是通过立足于此，对二者的具体关系进行分析研究，并对如何发展和提升业扩报装与供用电优质服务给出几点相关措施，从而希望能够为供电企业的长效发展提供一定帮助。

关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系

传统的电力市场上，供电企业往往包揽着电力工程的各个方面，在施工过程中实行自我监管，业扩报装工作的规范化和电力工程的质量均不能得到十分有效的保障。随着我国社会经济体制的不断健全，国内电力市场也在不断成熟。近些年来国家对电力市场进行了规范化的改革工作，电力市场中的相关主体更加明确，电力工程中施工和监督工作的具体责任也更加明确。在这样的背景下，对供电企业的业扩报装工作进行进一步的优化，就能够实现更友好的供用电关系，对商业社会的发展有着十分重要的意义。

1业扩报装与供用电优质服务的关系

1.1有利于企业与客户沟通

业扩报装工作中的现场勘查、申请受理以及设计审查等众多工作内容均需要供电单位与客户进行沟通和联络，而通过进一步规范和完善业扩报装的相关工作手续以及工作流程，使得供电企业能够对客户申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的任何一项环节，均给予相关的书面回复，使得在业扩报装工程当中，供电企业能够始终同客户密切联系，不仅可以有效提升客户的参与度与满意度，同时也能够更好地满足客户的多样化用电需求[1]。

1.2有利于遗留问题的解决

在明确规范业扩报装工作流程之后，当完成全部用电工程建设的情况之下，用户能够在短时间内迅速完成电网接入，使之能够有效获得相关用电服务。不仅如此，利用规范化的业扩报装还可以实时监督和管理用电工程当中的各个环节，并责令施工单位等及时了解客户反映的问题，并采取行之有效的措施解决各种遗留问题，在保障工程效率的同时能够使得工程质量得到稳步提升。

1.3严格遵守相关技术规范

在实施业扩工程师通过对相关技术规范进行严格遵守，首先能够使得业扩报装流程更加公开、透明，方便其更好地接受相关检查和验收，而这也能有效为供用电优质服务营造出良好的基础环境。其次，供电企业能够在此基础之上客观、真实地完成工程审核与验收，以及评价送电效率及质量等工作，在认真执行相关技术标准之下能够切实保障客户的合法权益，维护好电网的完全稳定运行。

1.4有利于服务品质的优化

完善的业扩报装工作能够对供用电服务以及供电企业的经营和管理方式进行规范和优化，在接入电网之后用地按用户能够较好地控制用电量、及时掌握自身的用电情况，并在此基础之上自动对用电幅度与功率进行调整，同时客户与供电企业也可以对整个供电流程进行认真监督与管理，使得用电更加顺畅、用电信息更加透明的同时可以实现供用电服务品质的进一步优化。

2业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略

2.1将市场竞争机制引入其中

当前我国正在稳步推动电网改革当中，尤其是受到市场经济的影响，供电企业需要有意识地将市场竞争机制进入至业扩报装当中，通过结合自身的实际情况对业扩工程以及自身运营机制进行合理规范。在认真听取客户提供的建议与意见，并尊重客户选择的基础之上，设计与之相符的报装工作流程，并通过将其与其他优秀合理的设计方法等进行比较筛选，确定出最为科学、规范的业扩工程与运营机制，使得企业能够在有效维护客户权益的同时，提升客户满意度并实现业扩报装的有序发展[2]。

2.2营造和谐良好的工作氛围

在和谐良好的工作氛围当中，业扩报装能够更好地发挥其提升供用电优质服务质量的应有效用，在此过程当中供电企业不仅需要通过对相关收费标准以及业务流程进行严格地执行和规范，同时还需要采用明码标价的方式公开在业扩报装当中全部服务项目的收费价格和收费标准，以有效防止出现乱收费、多收费等问题。不仅如此，供电企业还需要有意识地组建一支高素质、专业优秀的工作团队，重点提升其综合素质与职业能力，从而为服务质量的有效提升创造有利条件。

2.3业扩报装流程需明确规范

业扩报装工作实现顺利落实的重要前提就是对业扩报装的工作流程进行明确规范，因此供电企业需要结合自身的实际情况，以及业扩报装工作的具体陶秋，对相关工作流程进行明确规范和科学制定，并认真做好其中的每一项环节。譬如说需要联系相关部门和专业人士共同审查设计方案等，避免因设计方案与事实不符而影响工程质量。另外，为确保能够为客户提供优质的服务，使其可以从业扩工程当中获得实惠，供电企业有必要在保留合同与流程完整性的前提之下删减其中不必要的环节，使得该项工作更加惠民便民。

2.4落实好相关监督管理机制

在保护客户合法权益不受侵害的过程当中，供电企业可以通过积极建立健全监督管理机制的方式，通过专门成立相应的监管和审批小组，以定期召开工作例会的方式讨论业扩报装工作在实际开展过程中存在的困难与问题，通过集思广益的方式商讨出行之有效的解决方案，同时完成下一环节工作计划的制定与安排。利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展[3]。

2.5打造多样化的服务体系

随着互联网的发展和信息技术的升级，供电企业也要紧跟时代发展的步伐，充分利用互联网的技术优势为用电企业打造一个多样化的服务体系。利用互联网和移动互联平台建设线上的营业服务厅，让用电企业在网上完成新增用电或者改变用电状态的业务申请，在线进行项目的审批，这样可以降低用户到人工窗口排队办业务的时间成本，同时网上办理业务也能让用户提前了解需要上交的资料和具体手续流程，让用户提前准备，在办理工程中还可以在网上展示业务受理的进度，这样就大大增加了用电服务的便利性。

2.6提供合约式服务

合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。

3.结束语

优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。

通过本文的分析我们可以得知业扩报装有利于增进供电单位与客户之间的沟通和交流，顺利解决遗留下来的种种问题，并在严格遵守相关技术规范的基础之上不断实现服务品质的提升与优化。鉴于其具有种种优势作用，在日后进行业扩报装与供用电优质服务的发展与提升时，还需要通过努力营造良好工作氛围，积极引入市场竞争机制等众多手段，以有效扩大业扩报装的自身优势，从而更好地为供电企业的长效发展和实现供用电优质服务奠定坚实基础。

参考文献：

[1]邓越.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用，2015，29：180-181.

[2]黄振荣.浅析业扩报装与供用电优质服务关系[J].中国新技术新产品，2014，1：170-171.

[3]戴抒言.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].财经界（学术版），2016，22：351-352.