谈绩效文化对企业管理的影响力

谈绩效文化对企业管理的影响力

余颖娜

国网浙江省电力公司舟山供电公司浙江舟山316000

摘要：绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不比绩效管理；绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，这个环节工作不到位，绩效管理将不能落到实处；绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题绩效管理会带来严垂的负面影响；绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键，如果对员工的激励与约束机制存在问题，绩效管理不可能取得成效。

绩效管理强调组织目标与个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成多赢局面；绩效管理体现以人为本的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。

关键词：绩效管理；服务提升；策略

一、特点

1.1隐蔽性

企业文化对绩效管理的隐蔽性是由企业文化本身的性质所决定的。在当今的商场竞争中，企业文化之所以受到越来越多管理者的重视，一个重要的原因就在于企业文化已经上升到企业隐性资产的层面。

1.2指导性

企业文化对绩效管理的指导性包含两方面的含义，即对企业目标制定的指导性；对员工行为的指导性。不同类型的企业文化应该具有与之相匹配的绩效管理体系，这样才能最大限度地发挥绩效管理的作用。同时，企业文化同样指导着员工的行为。员工的价值观或多或少地差异都会体现在个人的行为上，员工只有在平时的工作中努力地使自己的行为能够适应企业的核心价值观，才能完成工作业绩而获得嘉奖、晋升等机会。

二、问题

近年来，舟山供电公司客服中心经历了“三集五大”改革的磨合期，在提升优质服务、规范业务流程方而取得了一定的成绩，但与“国家电网公司一流企业”的要求还有很大差距。因此，对全员实行绩效考核，进一步促进中心整体绩效的提升已是势在必行。然而，目前供电企业普遍存在的间题使得绩效文化的推广存在难度。

2.1思想观念洛后

部分员工固守以前“吃大锅饭”时的观念，习惯安于现状，工作缺乏危机感，认为绩效考核就是扣钱，从而产生抵触情绪。

2.2基础管理薄弱

目前客服中心部分班组仍存在混岗、一岗多职现象，现有的岗位职责存在交义和岗位与职责不匹配的现象，缺乏有效的考核参照，从而无法对员工的工作绩效进行准确的评价。

三、策略

坚持实施以人为本绩效管理的依据现代企业文化的核心内容是以人为本，许多企业塑造的也是以人为本的企业文化。以人为本的企业文化关注的是员工的个人发展、人生规划等问题，从员工的角度出发制定企业规章制度，提倡的是人性化管理理念，因此，实施以人为本的绩效管理是与企业文化发展的外部环境一致的，这一外部环境也为以人为本绩效管理的实施提供了可能。

根据以上措施2013年，中心制定了《客服中心抄核收管理办法》，从电费回收专业首先开始实行业绩与奖金挂钩的绩效考核办法。办法规定当月电费回收考核以当月电费到帐为准，电费回收应月结月清，月回收率必须达到100%。经过2年的贯彻实施，抄表员班组已打破了做好做差一个样的局面，班组内形成了电费回收你追我赶的二作气氛，2013年一2014年连续二年中心电费回收100%。

2014年，在续继实行《客服中心抄核收计理办法》的基础上，中心又出台了《同业对标考核管理办法》、《中心专项绩效考核管理办法》，实现了同业对标、综合管理全方面的绩效考核管理。通过有效的激励，2014年，中心在管理创新、QC成果、论文发表、典型经验提炼等综合管理方面取得显著成绩。科技群创项目《核抄仪研发》获二项专利、群创项日《提高电费回收率》获省公司优秀QC评比三等奖、《网格化柔性催交电费方式的创新》获省公司管理创新成果三等奖。中心同业对标成绩稳步上升，员工逐步接受了业绩与奖金挂钩的考核模式，绩效管理取得了初步成效。

2015年，中心修订了《客服中心抄核收官理办法》、《同业对标考核管理办法》、《中心专项绩效考核管理办法》，出台了《班组贵任清单考核管理办法》。从对指标考孩逐步转向对班组工作量、工作质量的精益化管理。

2015年，中心进一步修改完善了《同业对标考核管理办法》、《专项绩效考核管理办法》，实行《员工岗位职责清单》责任落实制度，将绩效管理制度从部门到班组到员工层层落实到位。海潮QC小组课题《降低10kv单相接地故障平均处理时间》和阳光QC小组课题《降低户低压电缆外分支箱故障跳闸次数》分获浙江省2016年优秀QC成果一等奖。

四、效果

中心推行个员绩效考核后，取得了非常惊人的效果。

在实行绩效考核前，奖惩措施执行不到位，工作被动；实行绩效考核后，各项管理工作得到了进步提升，特别是员工的忧患意识和竞争意识明显增强。通过考核结果的对比，逐步拉开了员工收入的差距，达到了奖勤罚懒、奖优罚劣的目的。同时，员工的自我管理由被动转变为主动。

绩效考核的逐步实施，使企业管理逐步规范，工作执行力明显提升，形成了“管理规范、共作有序、考核量化”的日常工作管理模式，由“人为管理”变为“制度管理”。员工在各级竞赛、调考、管理创新、QC成果发布、典型经验总结提炼中屡创佳绩。

2014年科技群创项目《核抄仪研发》获二项专利、群创项目《提高电费回收率》获省公司优秀QC评比三等奖、《网格化柔件催交电费方式的创新》获省公司管理创新成果三等奖。

2016年海潮QC小组课题《降低10kv单相接地故障平均处理时间》和阳光QC小组课题《降低户低压电缆外分支箱故障跳闸次数》分获浙江省2016年优秀QC成果一等奖。中心连续3年电费回收100%，客户满意率100%。安全生产率100%。

五、结束语

综上所述，随着我国社会和经济的快速发展，企业的竞争力越来越激烈，企业文化对企业的发展具有重要作用，它反映了企业的精神所在，同时也在潜移默化地影响着员工的绩效。因此，在企业工作人员的工作中，应积极采取行之有效的策略，完善企业的管理体系，为我国企业今后的发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]谭国兵.企业文化创新对企业管理创新的影响力分析[J].科技经济市场，2017（02）

[2]李夏.企业文化创新对企业管理创新的影响力[J].商场现代化，2016（19）

[3]邓澳辉.企业文化创新对企业管理创新的影响力探究[J].中外企业家，2016（24）