维护学生合理诉求，促进校园和谐稳定

维护学生合理诉求，促进校园和谐稳定

许少芬

许少芬（韩山师范学院基础教育师资系，广东潮州521041）

摘要：学生的合理诉求主要体现在其对于个人利益的要求。完善各种制度，丰富诉求载体，畅通诉求渠道，高度重视学生合理诉求，有效促进校园和谐稳定。

关键词：合理诉求；校园和谐

一、明辨学生的合理诉求

诉求是制定某种道德、动机、认同，或是说服受众应该去做某件事的理由。诉求分三类：理性的、感性的和道义的。

诉求既然有合理之说，即学生的诉求当中也存在一些不合理的。举个例子，劳动节放三天假时，学生请假，争取提前半天回家；国庆节放七天假，学生还请假。寒假一个月，暑假两个月，学生还是会请假，要么早回家，要么迟回校。那么，究竟该放多少天假，学生才能不请假呢？对于学生这种诉求，老师应该答应吗？答案是否定的。因为学生首先应该以学习为主，既然已经在规定时间里放假，就必须在规定上课的时间里遵守相关的教学秩序。对于学生不合理的诉求，可以讲道理，对他们的诉求表示理解，然后对他们进行教育引导，指出这种诉求无法立足的根源，教育他们重新树立正确的观点，做到引导教育相结合，又不打击学生的自尊心，同时还能让学生感受到老师的诚意，起到良好的教育效果。

学生的合理诉求主要体现在其对于个人利益的要求，如最简单不过的衣食住行的基本满足。其中包括了食堂的饭菜质量、宿舍的用水用电、学习休息的基本设备、图书馆的资源、教室的利用、奖助贷的申请、评先选优的资格以及对学校各项重要通知的知情等。对于各种各样学生的诉求，首先不管合不合理，都应该尊重，然后再去判断其合不合理。

当代的高校大学生，充分体现了90后学生的时代特点：普遍都是独生子女，生活水平的整体提高使这些学生自我意识强，受挫折能力较弱；常常以自我为中心，维权意识又过强。这些特点直接导致他们有时过分地维护自我的权利而不自觉损害了他人的利益。作为高校学生工作的一线工作者，是最直接接触学生，直接面对学生反映各种诉求的人。对于学生反映的各种诉求，我们应该要会明辨诉求的合理与否，重视但不纵容。对于学生的不合理诉求，应及时教育引导，对于学生的合理诉求，应高度重视，及时寻求解决的方法与措施。

二、有效处理学生诉求

高校学生工作是高校人才培养工程的重要组成部分，能否有效地维护学生的合法权益和合理诉求，不但是贯彻“以人为本”的教育理念的重要体现，而且也是推进高校学生管理工作走向法治化的重要环节。在实际的学生管理工作过程中,应该把完善制度、丰富诉求载体、畅通诉求渠道作为工作重点，切实有效地解决学生的合理诉求。

1.明确学生合理诉求内容

某高校以学生利益诉求为学生工作重点，制定了《学生利益诉求工作制度》，以此规范学生利益诉求的各项工作程序。学生利益诉求的内容包括：

（1）学生资助项目：国家助学金、困难补助、学费减免、爱心一日捐等。

（2）评优树先项目：国家奖学金、省政府奖学金、校级奖学金等；优秀学生干部、三好学生、优秀团干部、优秀团员、优秀毕业生等；学生参选学生干部、参加非党积极分子培训、推优入党等。

（3）其他关系学生自身利益的事务。

2.完善各种规章制度

归根到底，学生最关心、最在乎的就是个人利益，个人愿望得到很好的满足，学生就能安心地生活、学习。在实际的学生工作中，应该把与学生利益相关的各项工作制度化、公开化，如奖学金、助学金的评定，学生干部的选拔任用，先进集体、优秀个人的评选，入党积极分子、建党对象、发展党员的程序等等，都应在学院制定有关规定的前提下，结合各本科、专科、文科、理科、术科系的不同特点，制定相对应实际情况的评比制度。严格遵循公开、公平、公正的原则，坚持公示制度，成立院、系、班三级学生考评工作小组，使评比更加客观公正。同时，提倡学生参与制度的制定、完善和讨论。让学生参与讨论制定与自己密切相关的规章制度，能更好地反映学生的意见，也使规章制度更符合以人为本的教育理念，更具操作性。

3.丰富诉求载体，畅通诉求渠道

近几年，我院在保障学生合法权益，维护学生合理诉求的工作上已经有一些成功的做法，如院长信箱、学院领导接待日活动等。通过这些方法途径，学生可以用邮件的方式或者直接面对面向学院领导反映一些关于个人或者他人利益得失的问题。虽然这些渠道并不是单纯为解决学生合理诉求而设置的，但不可否认，对于部分学生反映合理诉求确实起到一定的作用。

此外，各系各级反映学生合理诉求的有效载体和措施也逐渐形成。如在学生宿舍区设置的意见箱，可大量收集学生当中反映关于宿舍生活的问题；开通书记信箱，让系领导了解到学生的真实想法，一定程度解决了学生工作中可能出现的问题；设置失物登记认领点，方便学生上缴和找回失物；成立食堂监督小组，有效督促食堂注重改进饭菜卫生和质量，更好地服务学生；组建学生维权工作队伍，切实维护学生的合法权益。

通过完善学生利益诉求工作制度和涉及学生个人利益的相关制度，促使学生维护合理诉求制度化。同时，在各级各部门丰富学生诉求载体，畅通学生诉求渠道，为学生搭建各种反映诉求的平台，切实保障学生的合法权益。

三、维护学生合理诉求，有效促进校园和谐稳定

高校校园的和谐稳定关系到大学生的全面发展，当前大学生思想政治工作要把解决学生合理诉求与思想政治教育有机结合，积极探索有利于校园和谐的大学生思想政治工作新方法，有效维护校园和谐稳定。

作为高校学生工作者，应该在对学生开展思想政治教育的过程中，继承优良传统，通过政治理论教育与实践相结合，不断改进创新，提高教育效率，优化教育成果，使教育深入人心。在探索有利于校园和谐稳定的大学生思想政治工作新方法时，应该把解决学生合理诉求作为工作重点，高度重视学生的合理诉求，突出学生的主体地位，以“关爱学生，服务学生，成就学生”为工作方针，以“与时俱进、开拓创新、严抓重点、全面推进”为工作思路，进一步提高学生教育、管理、服务的工作水平，为学生健康成长、成才创造良好的环境和条件。

要调动各级各部门的共同参与，建立责任制和责任追究制。坚持“以人为本”的工作理念，明确分工职责，完善畅通各种信息上报渠道，对于学生反映的各种问题，各级各部门都应高度重视，及时协调、及时处理。同时，为保障学生人身安全，要建立健全学生安全工作制度和工作机制，在教学设施、教学活动、治安环境、生活条件等方面为学生提供安全服务和保障。对学生宿舍、运动场地、教育教学和生活设施设备加强监督管理力度。要保证学生的饮食卫生安全，监控膳食质量，防止发生学生食物中毒事件。对校园周边环境进行经常性治理，有效维护学校良好的周边环境和治安秩序。

应将重视、解决学生的合理诉求贯穿到对学生广泛开展安全教育、隐私教育、纪律教育、诚信教育的教育工作当中。通过教育学生诚实守信，遵纪守法，保护好个人利益的同时共同维护他人的权益。广泛开展形式多样的学生安全、自救及自护教育，提高学生的安全防范意识和防范能力。提高学校保障公共安全和处置突发公共事件的能力，制定自然灾害、事故灾难、公共卫生和安全等群体性突发公共事件应急预案。

通过各级有关部门的共同努力，将“教育、管理、服务”的学生工作思路落到实处。突出学生主体地位，积极保障学生合法权益，重视维护学生合理诉求，有效促进校园和谐稳定。

参考文献：

[1]闵辉.和谐校园语境下高校学生利益诉求表达机制研究[J].现代教育管理，2011，（11）.

[2]王少斌.90后大学生的特点与管理[J].佳木斯教育学院学报，2010，（02）