试析全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果

试析全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果

孙英

四川省江油市人民医院健康管理中心孙英

关键词：全面质量控制；健康体检；质量管理；应用效果

[中图分类号]R473[文献标识码]A[文章编号]1439-3768-（2019）-4-ZYM

护理质量是存在于护理过程中的一种客观表现，反映了护理人员为就诊者提供的护理服务效果与护理技术程度，护理质量的好坏直接关系到诊疗行为能否顺利完成[1]。建立健全质量控制方式和方法，能够加强护理质量，使护理最大程度上适应患者的需求。当前人们思想观念的提升，使人们更好的意识到进行健康体检的重要性，所以健康体检人数随之增加，那么进行必要的健康体检护理质量管理也显得十分重要。健康体检作为筛选疾病、预防疾病的重要医疗环节，在护理上更是要求零差错，为了不断地提高健康体检的护理质量，必须要融入更加全面、先进的科学理论[2]。本文就通过设置不同两组护理模式的方式，对全面质量控制护理措施的应用效果进行了分析，现将具体情况汇报如下：

1资料与方法

1.1临床资料

将我院体检中心于2017年7月至2018年3月期间接待的体检者110名设为对照组，实施常规护理质量管理，将2018年4月至2018年12月期间接待的体检者110名设为观察组，实施全面质量控制护理管理措施。对照组110名体检者中，男性58名，女性52名，年龄11-71岁，平均年龄39.5±1.4岁；观察组110名体检者中，男性61名，女性49名，年龄13-70岁，平均年龄41.2±2.3岁；两组体检者无论年龄、性别等临床资料对比，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组体检者实施常规护理质量管理，观察组实施全面质量控制护理管理措施，从人员、机械设备、环境、规章制度等方面进行全面管理。具体措施为：①加强对护理人员工作能力、服务意识、礼仪服务培训工作，使其在体检护理工作中能做到沟通到位、服务主动、健康宣教全面、护理礼仪规范等，以提高护理质量；通过收集体检者体检资料等方式，开展健康体检资料收集的理论及操作培训，通过操作示范、记录示范等方式要求每一名护理人员都能熟练掌握实际操作方式。②加强对体检设备器械的维护与管理工作，确保每一台器械设备都能正常运行，以提高体检效率。日常对器械设备进行维护、清洁时，需做详细记录。每月将设备使用情况、故障情况等向上报告至设备管理组。为保障器械设备的清洁和维护需要，科室统一制作机器外罩，在设备不使用期间罩上机器外罩防尘，保持机器干净整洁[3]。③加强对环境的管理，将健康体检场地按照不同的功能划分为不同区域，并安排专人负责环境保障工作，确保体检场地保持清洁、畅通。在每日交接班时，交接班人员需就当天出现的体检相关问题进行沟通通报，并根据实际情况作出具有针对性的调整。通过制作表格等方式，对每日的健康体检人流量进行统计分析，并合理安排场地，根据各科室的开放情况、体检注意事项等实际情况科学、合理的安排体检场地和时间。在落实环境管理的过程中，还应注意保护体检者的隐私，引导体检人群高效完成体检项目。④完善规章制度。通过不断的优化体检流程和各种规章制度，建立规范化工作用于制度，完善导检制度。尤其需要完善的是检后项目单的核对制度，以杜绝发生项目漏检[4]。规范体检报告发放流程，通过设置体检报告发放区域的方式，将团体体检者和个体体检者区分开，以提高体检报告的发放速度，通过设置快递邮寄体检报告的方式，方便外地体检者获取体检报告。在发放体检报告的过程中，护理人员需向体检者详细讲解体检结果，但需严格注意保障体检者隐私。

1.3统计学分析

本次研究中所有计量资料均使用±标准差(x±s)表示，并使用SPSS19.00统计学软件进行处理，以t进行检验，以检验值P<0.05标识具有统计学意义。

2结果

通过实施常规护理质量管理的对照组110名体检者的护理投诉率明显高于观察组体检者，数据对比具有统计学意义（P<0.05），详见表1。实施全面质量控制护理管理的观察组体验者的护理质量问题发生率明显优于对照组体检者，数据对比具有统计学意义（P<0.05），详见表2。

表1两组护理投诉率对比

组别例数投诉数投诉率对照组11098.18（%）观察组11000（0.00%）

表2两组护理质量问题发生率对比

组别例数人员方面器械方面材料方面环境方面制度方面发生率观察组110200114（3.63%）对照组1106235218（16.36%）P值<0.05

定期体检有助于预防疾病的发生，及早发现疾病的存在，并为疾病的治疗提供参考，避免加重病情。近些年来，人们对体检时间、舒适程度及体检质量的要求越来越多，所以需要给予体检者高效的护理干预对策[5]。在本次研究中，实施全面质量控制护理管理措施后，观察组无论护理投诉率亦或是护理质量问题发生率数据均优于对照组。因此，在健康体检中实施全面质量控制护理管理措施是十分必要的，是能有效降低护理投诉率、提高护理质量的，值得大力应用推广。

参考文献：

[1]护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.中国实用医药.2017(06)

[2]做好全面质量控制对提高护理管理质量的影响[J].东梅.齐鲁护理杂志.2012(06)

[3]全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用[J].涂勤,唐兰,刘诗琪,陈容,余远棚.现代医药卫生.2016(17)

[4]护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].冯云.中国卫生标准管理.2015(16)

[5]影响体检护理质量的因素分析与对策[J].贾秀风.中国卫生标准管理.2014(05)

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