浅谈电力营销智能抄核收管理

浅谈电力营销智能抄核收管理

高萌

（国网朝阳供电公司）

摘要：随着我国国民经济的不断增强，信息化社会早已深入人心，使人们的生产方式与生活方式出现质变。国内现阶段电力企业也正逐步在强化与改革中，无疑促进信息化在电力行业中的应用发展。因此，电力营销抄核收工作也一定要积极做出符合时代要求的调整，与信息化技术发展进行有效对接。

关键词：电力营销；智能；抄核收；管理

抄核收工作是用电营销工作中尤为重要的一部分，其所带来的经济利益也是电力企业自身主要的经济来源，因此完善抄核收工作的管理，实现其工作流程的自动化有利于提升电力企业的经济效益，同时也有利于促进我国电力事业的革新与进步。

1智能抄核收管理分析

1.1业务管理优化

优化前端业务从源头上控制差错实现抄核收质量管理前移在新装、增容、变更等业务流程中增加电费抄核收相关参数优化配套模板及数据校验规则同时在业务流程信息归档后对已形成的用户档案进行校验形成档案层防火墙通过优化前端业务由抄表核算时人工核对档案错误改为提前自动对档案正确性进行分析实现计费档案差错率结零。

1.2集约化抄表管理

集约抄表管理减员增效优化人力资源配置通过自动制定抄表计划、自动数据准备、自动获取采集数据实现抄表过程自动化、集约化管理同时通过示数防火墙（示数智能校验）、补抄、核抄、周期核抄、抄表线路规划支撑集约抄表管理以集约抄表管理为支撑实现电能表实抄率、准时率达到100%，自动化抄表核算率高压客户达到100%、低压客户不低于99%在现有基础上缩短抄表周期30%，减少人员20%保障实现原抄表人员培训转岗。

1.3智能核算管理

智能核算管理减少电费差错提升服务质量与工作效率建立并完善审核规则库管理通过自动计算、电量电费层防火墙、黑白名单管理、智能发行的建设实现智能化核算管理通过智能核算管理启动核算率力争达到99%以上核算正确率达到100%，电费差错率下降30%以上实现核算员每人每日2万户以上核算周期缩短20%以上。

1.4统一收费管理

统一收费管理加强电费回收保障集中账单管理实现电费通知单的通知方式快速由纸质转化为以短信、电子邮件通知单等以电子为主要通知方式。

1.5集中监控管理

对自动抄表计划生成、自动数据准备、补抄、核抄业务进行日常的监控并生成对应的监控报告对自动核算、智能审核、自动发行业务进行日常的监控并生成对应的监控报告通过集中监控抄核收业务处理情况及系统服务情况进行异常提醒实现电费抄核收全业务、全过程监控确保业务问题、系统运行问题都在24小时内被落实处理。

1.6闭环异常管理

针对电费抄核收一体化业务开展过程中档案校验异常、业务异常（抄表复核、电费审核以及现场抄表发现的异常）、自动化运行异常（系统自动化运行产生的异常）等各方面的业务异常缺陷提供统一的异常处理流程进行处理闭环异常管理增强跨业务衔接整合现有的各类异常管理为统一的异常管理流程提供统一的异常服务接口及异常跟踪管理实现跨业务跨部门协作异常100%处理。

1.7综合功效分析

综合工效分析满足考核管理提升结合管理考评要求胸建抄、核、收及一体化工作效率分析保障考核要求100%达标。

2提高电力营销中抄核收效益的策略

2.1改进抄核收管理模式

目前，营销系统已逐渐应用于大部分供电公司，当工作人员查看过账信息的变更情况时也就方便了，对于电量波动大的用户，审核人员可以直观地查询与整理，收集并形成相关审账纪录也更加方便，节省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改进抄核收管理模式时，员工的培训也非常重要，现实的工作中合理运用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，带来更优质的客户服务。注重客户体验和工作效率，才能真正促进企业发展，提高企业经济效益。

2.2加强抄核收的监督

做好相关的监督，在电费抄核收的每个环节之间都是必不可少的，发现问题要及时解决，从而减少电力营业可能发生的事故。因此，必须深入加强监督，在每个环节都严格进行监督，提高电力企业的工作效率，使电费管理工作更加科学高效、有依可查，为电费的会计工作提供查阅的有利数据。

2.3加强电费的会计管理

供电公司需加强财务环节中电费会计的有效管理，配置会计职能，将继续推动电费核算管理工作。以往的电力营销部门有现金整理、收款整理、收费整理三个岗位工作，电费会计职位得以配置后，都由电费会计直接实现，减少了中间的繁琐环节，提高了工作效率。当前，电力公司通常统一管理电费账户，分公司的银行账号与电费账务处理了，电费的管理职能得到了不断完善。

2.4加强进行审核用电客户

电网运行各实时参数需要通过计量芯片来准确获得，依据相应费率等要求对数据进行处理，将结果存储在数据存储器，并保持外部接口提供的信息和数据交换。需要注意的是：必须严格按照标牌上标明的电压等级接入电压，安装时应将接线端子拧紧，并将表计挂牢在坚固耐火、不易振动的屏上，电表下视时显示效果最佳，故应垂直安装，高度以1.8m为宜，接线后应将端盖铅封；表计应存放在温度为-40℃～70℃、湿度低于85%的环境中，应在原包装的条件下放置，叠放高度不超过5层，电表在包装拆封后不宜储存。

2.5建立抄核收自动化管理体系，提高营销管理水平

止所谓：无规矩不成方圆。企业在发展中，管理最为重要。只有建立健全的管理模式才能更好的促进企业的经济发展，实现电力企业抄核收的自动化亦是如此，而电力企业的营销管理水平和抄核收自动化有养密不可分的联系，因此电力企业可以通过建立抄核收自动化的管理体系，来提高企业的营销管理水平。首先，电力企业可以建立专门的营销业务数据的管理平台，通过这个平台对每个营销采集点的数据进行采集、统计，并且可以通过自动化的管理平台对这些数据进行分析、审核，一旦出现异常数据，自动化系统可以在第一时间发现，从而有效的分析问题所在，进而对异常数据进行及时、有效的处理。其次，在电力企业的抄核收工作中，不是所有的数据都能进入核算系统，只有审核通过的数据才能进入自动核算的系统，因此，完善电力企业的抄核收自动化管理体系，就能使得每户用电的当月电费进行有效核算，保证了核算的准确性，与此同时，抄核收自动化管理体系还能对及时做好电费整合归档的工作，以此来提高企业的营销管理水平。最后，电力企业通过SH186营销系统来进行数据传送，实现电费抄核收自动化管理的同时提高了电力企业的营销管理水平。

结语

伴随着我国市场经济体制的不断完善，电力企业要想在激烈的市场竞争中求得发展，就需要不断的完善自身的经营模式，提高营销服务质量。在营财一体化的基础上，加强电费抄核收管理，保障抄核收管理中各个环节工作的顺利实施，进而促进电力企业经济效益的提升，保障电力企业健康稳定发展。

参考文献

[1]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风，2014（14）.

[2]周玉霞.强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J].黑龙江科技信息，2014（24）.

[3]王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（9）.

作者简介

高萌（1982.1-），女，汉，辽宁省朝阳市凌源市人，工业工程师，本科，电力营销，主要从事抄表、收费、核算、发行、优质服务。