浅谈电力营销服务管理手段的精细化

浅谈电力营销服务管理手段的精细化

夏爱立

国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司黑龙江省154002

摘要：随着我国科学技术水平和人民生活水平不断提高，人们生产生活对电能供应提出更高要求，作为供电单位应充分认识到时代改变给电力营销服务带来的挑战，认真分析电力营销服务存在的问题，积极采取措施，推进精细化电力营销服务管理，不断提高电力营销服务水平与质量，为电力单位的长远发展奠定基础。本文对电力营销服务面临的问题进行分析，提出精细化管理策略，希望通过本文可以为相关从业人员给予一定参考和借鉴。

关键词：电力营销；管理手段；精细化

引言

近年来，我国的电力市场格局发生了很大的变化，电力企业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须从自身实际出发，依靠科技进步，不断提高电力营销服务的精细化管理水平，积极探索和创新营销管理模式，切实提高电力企业的运营效率，以获得良好的经济和社会效益。在电力企业的日常运营之中，电力营销是核心业务之一，开展精细化管理就是要以行业特色为出发点，努力挖掘自身潜力，不断创新营销管理方式，进一步优化和细化业务流程，在物质基础、电力技术以及经营管理等方面适应现代企业发展的需要。

一、精细化管理对电力营销服务的促进作用

（一）促进企业的可持续发展

市场经济以及知识经济的不断发展，使得我国电力企业发展过程中存在的一些主要问题逐渐暴露出来，如人员配置和硬件设备的缺失和管理模式的不完善等问题，给企业的电力营销管理工作带来了困难。在这种背景下，强化电力营销服务的精细化管理，有利于强化对营销服务工作的管理，利用网络信息技术以及计算机系统进行管理工作，从而消除安全隐患，促进电力企业的生产发展。并且当前我国电力企业营销服务工作中还存在着员工队伍综合素质层次不齐、安全生产管理意识低下等问题，加强电力营销的精细化管理，可以对电力企业的生产过程中进行全方面的监督管理，从而控制问题的发生，保障电力企业的生产发展质量和效率，促进企业可持续发展目标的实现。

（二）提高企业的整体执行能力

企业的整体执行能力是其运行发展的一个重要影响因素，精细化管理在电力企业营销服务中的应用，对于提高企业的整体执行能力具有重要作用和意义。实行精细化管理机制，需要将管理责任落实到每一个管理者身上，保障每一个管理者都能够保质保量的完成自身的管理工作，发现管理问题时可以直接追究到个人，避免发生互相推脱的现象。同时在管理工作中还要做好总结工作，对每天的管理情况进行严格检查，及时发现问题并采取有效的补救措施，保证管理质量。由此可见，建立精细化管理模式、明确管理目标、细化管理单元并改进管理方式，有利于达到强化企业音效服务管理的目的，确保相应管理工作的科学、高校。在这种管理模式，还有利于提高员工的执行力，规范员工的工作态度，进而提高企业的运作效率。

二、供电企业电力营销服务现状以及存在问题

（一）市场竞争观念不强

在传统经济体制下，电力行业属于典型的垄断经营行业，企业不需要经历市场风浪就可以将产品销售出去，长期在这种环境的影响下，电力企业大多没有树立良好的市场竞争意识。

（二）营销水平不高

电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。

（三）营销服务管理质量水平较低

从当前电力企业服务水平来看，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。

三、精细化电力营销服务管理策略

（一）提高竞争意识

当今科技发展迅速，新能源处于不断研究与开发中，给电力营销活动带来的影响不容忽视，因此，电力单位应提高市场竞争意识，做好电力营销服务精细化管理。首先，积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向，认真研究用户用电需求，制定多套电力销售方案，更好的满足用户多元化要求。其次，注重员工竞争培训。电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作，做好营销人员思想教育，使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性，树立优化意识，严格按照规章制度开展电力营销工作。最后，做好电力营销长远部署。电力单位应高瞻远瞩，注重电力营销服务未来趋势研究，做好电力营销服务的长远部署，结合用户需求不断的进行调整与优化，促进电力营销服务质量与水平的稳步提升。

（二）努力提高企业营销管理水平

要提高电力企业的营销管理水平，需要做好以下两个方面的工作：第一，在推进电力企业管理进程的过程中要以利润为中心。开展营销工作的时候，提高供售电量的同时还要进一步降低线损率，为企业创造良好的经济效益。第二，完善绩效考核机制，做好绩效考核工作，进行管理方式上的创新。目前，分级管理在企业中的应用范围越来越广，实施分级管理可以使企业员工明确各自的职责，做到各负其责、各司其职。完善考核体系的同时，各专业也要有机结合起来，进一步完善各层次的考核机制。

（三）不断开发和应用新能源，树立良好的企业形象

在市场经济条件下，能源市场瞬息万变，电力企业要想提高自己的市场竞争力，必须要树立良好的企业形象。同时，还要与客户建立一种新型的供用电关系，实现企业与客户的共同发展。首先，努力提高电能的质量。在市场经济条件下，质量过硬的商品往往会获得比较好的销量，也能提升客户的忠诚度和满意度。如果商品的质量没有保证，树立电力企业的形象、开展优质服务就是一句空话。因此，要树立良好的企业形象必须要保证电能质量。其次，提供优质服务。开展优质服务是一个复杂的系统工程，这个系统中除了包括营业窗口之外，还包括电网的运行、维护等一系列环节，必须要保证每一个环节的质量，以切实提高营销服务的质量。最后，努力提升电力企业的形象。企业管理者要进行积极的引导，促使电力职工转变思想观念，树立市场意识、服务意识以及竞争意识，努力完善相关便民措施，发自内心的为客户提供服务，提高客户对电力企业以及电能的认识，不断提升电力企业的形象和服务水平。

（四）发挥高新技术在营销系统管理中的作用

积极引进新概念和新技术，在营销系统中充分发挥它们的作用，努力提高营销管理的现代化水平。在推广新概念和新技术的过程中要有针对性，也要注重实效，以实用、先进为原则。同时，还要充分发挥通信技术和计算机技术在营销管理系统中的作用，进一步完善营销管理系统，在决策、缴费、管理以及考核等方面做到精益求精。还要依靠科技进步，加快营销管理系统的现代化进程。

四、结束语

供电企业要实现社会效益同时提高经济效益，并且实现持续的发展，企业在提高生产经营管理同时要加强企业的精细化营销服务管理。在精细化营销管理过程中，不仅要制定精细化的制度和操作方法标准，而且企业的组织机构、经营管理流程要精细化，并且精细化管理要循序渐进。此外，供电企业还需进行需求侧的管理，为企业提供全方位的、快捷、优质服务。

参考文献

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