品管圈活动在对门诊导诊护士形象与护理服务质量的改善

品管圈活动在对门诊导诊护士形象与护理服务质量的改善

王丽娟

吉林省四平市中心人民医院门诊部136000

【摘要】目的：观察与探究品管圈活动在对门诊导诊护士形象与护理服务质量的改善作用。方法：选取2015年01月-2016年01月期间本院未实施品管圈活动之前的20名门诊导诊护士作为对照组，选取2016年02月-2017年02月期间本院实施品管圈活动之后的20名门诊导诊护士作为观察组，对比并分析两组门诊导诊护士的效果。结果：观察组门诊导诊护士的形象问题发生率（5.00%）与对照组门诊导诊护士（30.00%）相对比，组间差异比较明显（p<0.05），观察组患者的导诊护理服务满意度（95.00%）与对照组患者（70.00%）相对比，组间差异比较明显（p<0.05）。结论：品管圈活动有助于改善门诊导诊护士的形象和护理服务的质量，提升患者的导诊护理服务满意度。

【关键词】品管圈活动；门诊；导诊护士；形象；护理服务质量

门诊导诊护士的形象十分重要，其在一定程度上也代表医院的形象，门诊导诊护士为就诊患者提供优质的护理服务也十分关键[1-2]。本文针对品管圈活动在对门诊导诊护士形象与护理服务质量的改善作用给予一定的研究与探讨，研究所得到的结果进行以下报道。

1.临床基本资料与方法

1.1临床基本资料

选择2015年01月-2016年01月时间段内本院未实施品管圈活动之前的20名门诊导诊护士作为对照组，选择2016年02月-2017年02月时间段内本院实施品管圈活动之后的20名门诊导诊护士作为观察组。对照组中，均为女性，门诊导诊护士的年龄区间为20~27岁，平均年龄为（24.26±1.37）岁；观察组中，均为女性，门诊导诊护士的年龄区间为21~29岁，平均年龄为（24.28±1.40）岁。观察组和对照组门诊导诊护士的一般资料差异性并不大，均不存在统计学上的意义（p>0.05），可以对其进行对比以及分析。

1.2研究方法

品管圈活动的实施方法为，（1）对存在的问题进行分析，明确主题：通过对于门诊导诊护士的工作中所存在的一些问题给予仔细的分析，并制定本次品管圈活动的主题是“提升门诊导诊护士的形象及护理服务质量”。（2）改进方法的明确以及实施：品管圈活动组的组长对全部圈员给予形象培训和护理服务培训，培养门诊导诊护士的职业素质，应要求其衣着合适、举止大方、站立正确、言谈亲切、行走给人美感等，并加强门诊导诊护士的沟通技巧以及护理细节的培训，促使门诊导诊护士在对患者进行导诊服务时，应用礼貌性的语言，保证温柔和体贴，保持微笑，对于不良于行的患者，需进行适宜的搀扶等。

1.3观察指标

对比分析观察组和对照组门诊导诊护士的形象问题发生率，并每组选取20例患者进行的导诊护理服务满意度分析。

1.4统计学方法

应用统计学软件（SPSS21.0）对数据给予研究，计量资料应用均数±标准差（）的方式进行表示，使用t检验的方法进行比较，计数资料应用率（%）的方式进行表示，应用X2检验的方法进行比较，当p值小于0.05时，表示存在统计学上的意义。

2.研究结果

2.1观察组和对照组患者的形象问题发生率比较

与对照组门诊导诊护士相比较，观察组门诊导诊护士的形象问题发生率更低，组间具有明显差异性（p<0.05），具有统计学的意义，详细指标情况见表1。

表1对比观察组和对照组门诊导诊护士的形象问题发生率

3.讨论

品管圈是指通过全员之间的参与，对工作的场所实施积极的改善，使护理服务质量明显提升，并将尊重人性作为起点，使用比较愉快而轻松的管理方法，促使员工可以自发的以及主动的参与管理活动工作中，并得到一定的成就感以及满足感[3-4]。实施品管圈活动可以明显提升护理工作人员的形象，使门诊护理服务的质量得到明显提高[5]。

本研究表明，观察组门诊导诊护士的形象问题发生率为5.00%，要比对照组门诊导诊护士的30.00%明显更低一些，组间的差异比较显著（p<0.05），观察组患者的导诊护理服务满意度为95.00%，要比对照组患者的70.00%明显更高一些，组间的差异比较显著（p<0.05）。

综上所述，实施品管圈活动可对门诊导诊护士的形象以及护理服务的质量进行改善，使患者的导诊护理服务满意情况明显提升。

参考文献：

[1]蔡慧媛，蔡志芳，安培等.运用品管圈提高经外周静脉置入中心静脉导管患者门诊维护舒适率[J].中国实用护理杂志，2015，31（z1）：91-91.

[2]冯秀梅，赵婷婷，沈玉杰等.品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用[J].中外女性健康研究，2015（8）：14-15.

[3]王丹红.品管圈在提高门诊护士工作积极性中的价值与运用[J].养生保健指南，2017（2）：235-235.

[4]廖洪春，高铭云，韦燕萍等.品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践[J].医学信息，2014（8）：370-371.

[5]李冬杰.品管圈活动对精神科门诊患者护理工作满意度影响[J].中国民康医学，2014（19）：119-120.