关于未来家装市场的发展趋势

关于未来家装市场的发展趋势

张炜

上海百姓装潢有限公司

摘要：随着科技的日益进步以及互联网的普及化，家装市场也受到了网络时代的影响，而O2O形式的未来家装模式也成为了现代人的首选。互联网和O2O的联手，将传统家装市场进行了颠覆重组，但也使得家装市场在这种背景下面临着很多问题。文章就主要研究了在互联网和O2O背景下的未来家装市场的发展和趋势，以供同行业人士参考与借鉴。

关键词：家装市场；发展和趋势；互联网；O2O

互联网在21世纪逐渐成为了人们生活的最重要的部分，以新技术、人工智能等发展起来的各种技术手段对传统行业带来的冲击有目共睹，当然也包括与人们生活息息相关的家装行业。

1互联网背景下的未来家装发展趋势

未来的家装市场在互联网的背景下逐渐形成了完善的产业链，当2011年京东还在犹豫是否能在网上销售家具的时候，如今的互联网家装已经走进了千家万户，而这仅仅是过了七年的时间。虽然如今的互联网家装市场已经不像过去刚开始起步阶段那么疯狂，但传统家装市场正在逐步被取代则是有目共睹的。随着中产阶级开始成为家装市场的消费主力，掌握了市场的话语权，互联网背景下的未来家装发展趋势升级则是势在必行。

1.1真实的体验感

VR技术等人工智能产业如今不仅应用在影视产业中，在家装市场也有着不可替代的影响。对于家装市场而言，广大消费者最想看到的就是成品。但是传统的家装市场只是在图纸上或者模型上让消费者进行观看，无法让消费者有身临其境的感觉。但是VR技术恰恰弥补了这个不足，它不仅可以让消费者像传统家装市场一样提前感受到具体的设计效果，最重要的是为消费者提供了一个可以真实感受的虚拟场景。消费者可以在这个场景中获得用户体验。另外，VR技术也可以模拟设计不同家装设计的选择页面。消费者可以在体验的过程中随时根据自己的爱好选择更适合自己的家装设计样式。这样一来，不仅满足了消费者的自主选择权利，而且也减轻了设计师虚无概念的负担，提高了家装设计的效率。从目前的家装市场来看，VR技术将是未来家装市场设计过程中的主要发展趋势，利用消费者的个性化家装设计体验来刺激和丰富家装市场的不断进步，让消费者真正在家装市场中成为体验的主人。

1.2个性化的服务

家装市场在传统的意识中还仅仅只是满足于消费者的实用功能，但是随着互联网和科技的飞速发展以及经济的不断进步，当今消费者的追求则不仅仅是要求家装设计能够满足实用需求，更重要的是个性化。比如一些喜欢将家庭装饰得比较华丽的消费者，可能会喜欢欧式这种贵族式的装修风格；而崇尚简单质朴的居家模式，则消费者也可以选择极简主义的家装设计风格；喜欢中国传统文化的消费者，则可以选择一些带有中国风形式的家装设计。再比如主妇们的装修可能更在于厨房，而一些从事互联网或者是媒体行业或研究人员则比较喜欢书房的设计风格。家装设计就是要通过网络结成大数据库，从中彰显每一个消费者所独具的个性化设计，包括他们的性格、职业、爱好等。个性化家装随着互联网大数据的逐渐开展，将越来越深入到每一个消费者的家装设计中，为消费者的个性化家装设计而更好地服务。

1.3完善的客户服务

与传统的家装市场不同的是，互联网背景下的家装市场更重视的是后续消费者反馈的各种信息。所谓的客户服务就要在家装完毕后，收集每一个客户的使用心得和对此次设计不满的地方，建立互联网媒体下的资料库。利用微信、微博等自媒体平台建立包含设计师、工程师、项目经理以及客户的反馈服务群，及时传递第一手信息。另外，如果客户不能亲临现场，那么相关的监理人员和家装公司的客服人员应该第一时间将工程进度发送到客户手中。最重要的是，客服还有通过大数据做一个横向比较的打分系统，通过客户的打分反馈，来筛查所合作的行业内的一些比较差的家装企业和团队，以便通过互联网的独特性将家装市场的设计与服务做到完善。

2O2O背景下的家装市场发展趋势

O2O的家装模式也是建立在互联网背景下而产生的，只不过它更关注的是线上线下的点对点家装设计与需求，利用各种APP和专业的网站等平台来发展家装市场。目前，国内最大的家装O2O平台是于2008成立的土巴兔。而在2015年，土巴兔又利用58同城的房源信息进步一的扩大了其家装市场的优势，成为了全国最大家装市场O2O服务平台。另外一个相对比较有竞争优势的就是齐家网，这是于2005年成立的一家集装修、建材、家居等三位一体的O2O平台，也是国内比较领先的装修平台，其他的O2O平台还包括家装家装E站、构家网、爱空间等，都在激烈的市场竞争中分得了家装市场的一杯羹。

一般来说，国内利用家装市场的O2O模式大概分为两种，一种是如土巴兔和齐家网一类的中介模式，其可以为消费者提供比较全面的装修设计服务，是消费者与家装公司、与设计师、与零售商，甚至与监管人员沟通商议的桥梁。但是相对来说，这种模式也有劣势，那就是没办法进行家装的售后服务，也没有办法协调和解决在家装过程中所产生的各种问题，也没有办法很好的解答消费者的疑虑。第二种就是以爱空间等为代表的一站式平台模式，这种模式既包含施工团队和施工材料，也包含建材采购的相关渠道，从设计到最后完成可以全部一条龙为消费者进行服务。

虽然现在O2O模式已经成为了不少家装消费者的首选，但是其市场占有率还相对较低，未来的几十年将会是非常大的发展空间。在互联网的影响下，未来家装市场也将随着O2O模式而不断地更新，而传统的的线下家装市场由于受到企业减少的影响，被O2O模式和互联网取代指日可待，这也是未来科技发展所带来的必然结果。而对于一些依然存在的传统的线下家装公司来说，想要不被取代，就要因应科技与时代的变革来将自身投入都互联网与O2O的领域与模式中。加快与互联网的融合。加快开发新的适应市场的O2O模式，那么大浪淘沙下的依然会是优秀的线下家装公司。

检验未来家装市场的决定权依然在各位消费者的手里，一些元老级的O2O平台依然会做大做强，而一些规模较小的O2O平台则有被淘汰的风险。O2O模式与互联网的融合就是要去粗取精，在消费者不出门就能享受到优质的家装设计服务。随着市场的不断整合与一体化发展，O2O模式也将渗入到施工与监督的各个环节，在激烈的家装市场竞争中为消费者带来满意的体验。

3未来家装市场发展中以互联网背景和O2O所要面对的相关问题

当然，虽然未来的家装市场在互联网背景和O2O模式的应用下前景看好，但是其依然有自身的发展缺陷，需要相关的设计人员格外注意。

3.1低质量家装工程随着恶性竞争应运而生

很多消费者选择互联网的家装市场无非是因为经济的因素——价格比传统家装市场低廉，这几乎是吸引消费者的头号必杀技。因此，一些平台就此推出了一些比较低价的整合家装套餐。虽然这些套餐看着很不错，但很多都是偷工减料，以次充好。而互联网上的家装市场和O2O模式的各种恶性竞争也使得一些O2O平台轰然倒塌，而一些低质量的家装平台趁虚而入，为发展良好的互联网家装市场带来了一丝隐忧。

3.2监督系统缺乏一定的保障

在传统的线下家装市场中，家装设计完毕后，会有专业的工作人员来检查和验收家装工程。但是在互联网和O2O模式下的家装施工，对于家装完工的监督与检查缺乏相应的保障，走过场的现象比比皆是，使得本该是保证质量的最后一环成为了形式主义，也就没有办法保障消费者的使用需求。

3.3售后服务有待提升

如今的市场条件下，消费者的观念也在日益改变，对于维护自己合法的消费权益已经越来越重要。特别是在家装市场的选择中，更注重的是后续的客服水平。但是一些互联网和O2O平台反而借助这种便捷的方式而对于消费者在家装过程中出现的问题不予解答，服务的态度也是一拖再拖。由此可见，想要在互联网和O2O平台上继续发展家装市场，良好的售后服务体系必不可少。

不过可喜的是，现在一些线上平台已经意识到了相关的问题，也在努力地整改，满足家装市场和消费者的需求，这对于互联网和O2O背景下的未来家装的市场的发展依然利大于弊，前景依然开阔。

4结束语

未来的家装市场，依然会是互联网和O2O平台蓬勃发展的时代。家装市场要借助于科技与经济发展的东风，在网络与智能发展的未来站稳脚跟，逐渐壮大和完善家装市场的各种定位和服务，为消费者提供更好的家装体验。

参考文献

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