人本管理在医院人力资源管理中的运用

人本管理在医院人力资源管理中的运用

崔鹏

咸阳市干部保健局陕西咸阳712000

摘要：伴随社会经济发展水平的提升，人们的生活节奏越来越快，生活压力增大，人们逐渐提高了对生存状态的重视度，以人为本的发展思想开始成为科学发展观的重要组成部分。与此同时，医院在管理过程中也逐渐将人本管理思想引入其中，这对医院管理水平的提升来说起到了极大的促进作用。

关键词：人本管理；医院；人力资源；管理运用

引言

随着我国医疗卫生体制改革进程的加快，医院这一组织市场化程度不断提升并成为一种必然趋势，市场化程度的不断提升使得医院发展所面临的外部环境更加复杂多变，高效的人力资源管理成为提升医院管理水平的一种有效手段。从当前我国医院人力资源管理发展现状来看，仍面临着诸多问题与不足。

1人本管理的概述

人本管理在临床中的定义：人本管理是指在医院开放式病房管理中，从人性出发来解析问题，以人性为核心，按照人性的基本状况来进行有效的科学管理方式。以患者的性格特点为核心进行管理，从患者的喜好和兴趣为切入点，通过夸奖和奖励的方式为管理手段，充分了解患者的兴趣爱好，调动患者的积极性，为患者创造出温馨、舒适、和谐、鼓励的环境氛围，使大多数的儿童从心里感觉出护理人员对自己是关心的，让他们用心去的配合护理人员进行各项治疗和护理，从而达到护理人员与患者和平共处、使患者疾病得到快速恢复坚持以员工为主的管理观念，积极采用人本化的观念，考虑到内部员工的基本需求，通过采用这种方式，员工对医院内部管理人员及工作内容有了更为深刻的认识和掌握。采用现代化方式，提高人力资源管理质量，促进了内部人员工作效率的大幅度提升，将人本化观念充分在各项管理工作中，提高了工作质量，促进医院综合实力稳步提升。

2当前医院人力资源管理面临的主要问题

2.1人力资源战略意识不强

目前，许多医院人本管理仍以书面或口头承诺等形式为主，但在具体落实中仍存在不到位情况，其并没有采取有效措施来推动人本管理的落地实施。从具体表现来看，尽管部分医院制定了与人本管理相应的管理制度，但其目的只是为了应付上级检查，医务人员并没有将其进行具体执行；许多医院更看重对医护人员业务能力的培养，对于其学习能力及职业道德等的培养及关注不足。

2.2绩效考核系统不够完善

现代人力资源管理效率的提升离不开对各类绩效考核工具的充分利用，绩效考核系统是基于信息化手段开发的一种绩效考核工具，其可以基于对员工日常表现进行更加科学合理的评估，进而为组织人力资源管理提供有力决策依据。但目前仍有相当数量医院在人力资源管理中没有引入绩效考核系统，仍以传统的手工考核为主，这不但降低了人力资源管理效率，同时也使得在绩效考核中会出现较为突出的形式化、行政化问题，不利于以人为本理念的落实与发挥。

2.3人才管理战略缺失或不合理

当前，部分医院仍然存在着较为突出的人才管理战略问题，突出表现战略缺失或所制定的战略不够合理。一些医院在人才管理方面不够规范化，没有制定相应的人才管理战略长期下去对医院人力资源管理将带来不利影响

3人本管理在医院人力资源管理中的运用

3.1人本管理培训与考核

引进人本管理的理念，制定人本管理培训方案，对小组成员进行培训，培训内容包括人本管理的概念和意义、其他医院人本管理的模式和方法、人本管理的相关案例学习、培养提高护理素质和能力、组织学习本科室先进的护理技术和知识，使人本管理的理念深入人心，激发护理人员提升优质护理的动力。所有成员均需通过院方的理论考试与业务考核方可上岗。在进入工作后，也要进行不定期的考核，对护理人员的护理技能和理论知识进行完善。

3.2态度礼仪培训

为了提高护理的质量，有效地拉近医患距离，需对小组成员进行工作态度和相关礼仪的培训，树立良好的服务理念，护理人员在面对患者时应面带微笑，举止得体，注意医护人员的形象，并耐心地对待每一位病人，使得病人疑问得到解答、病痛得到缓解、心情得到舒缓。同时，良好的团体服务也能够使住院病人感受到温暖和舒适。

3.3鼓励学习

医学的进步需要不断的学习和与时俱进，因而，在强化院内培训的同时，应当鼓励和支持小组人员注重个人学习，补齐短板，并鼓励成员参加继续教育学习。不断的提高个人的知识素养和业务能力，提升整体护理水平。

3.4民主管理。

所谓民主管理，一言以蔽之，即是充分发挥出护理人员的主人翁意识，让其从被动的管理下开展工作，转变为积极自主的管理自己开展工作［２］。众所周知，思想意识被决定行为模式，被动与自主之间的转变，让护理人员的积极性大幅度提升，其参与工作的深度及宽度得到有效发展。需要注意，民主管理不能停留于思想层面，要落实于具体之处，而这需要护士长引导护理人员积极发表工作意见和建议，大胆提出自己的不同见解。作为护士长，应善于吸取建设性意见，从而潜移默化的增强护理人员在工作中的自信心和责任心，达到事半功倍的效果。

3.5榜样力量

古人语：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”作为护士长，应要个要求自我，以身作则，从而树立良好的管理者形象，为护理团队带来不竭的榜样力量。作为管理者，其主要职责之一即是培养团队精神，营造自信自强的团队风貌，构建积极向上的团队文化。为此，护士长应加强学习，树立终身学习的良好习惯。强化自身专业素养，提高自己的综合素质［３］。拓展学习渠道，并积极与护理工作人员分享。在工作过程中，深入一线指导，传授护理工作人员专业技能。秉承公平、公正、公开的工作原则，不偏不倚，求真务实，最终带领团队形成良好的工作风气。

3.6在管理过程中严格遵循人本管理理念

医院的可持续发展必定需要现代化的管理理念作为指导和支撑，将人本管理理念引入到医院管理过程中，对医院的可持续发展来说至关重要。坚持以人为本，就要提高对员工生存状态的重视度，为工作人员提供一个良好的工作环境，并营造和谐民主的氛围，平等对待各个岗位的员工，不仅要使员工享有较好的工资待遇，同时也应适当提高津贴、补助等福利，在日常工作中多多关心员工，使其在物质需求和精神需求上得到双重满足。

3.7加强人本管理文化构建

医院文化的构建对其长期发展来说有着重要的促进作用，人本管理文化的构建能帮助员工提升其综合素质，激发其产生心理或情感上的共鸣，增强员工对医院的认同感，让优秀人才能长期留在医院，进而为医院的发展做出更大的贡献，由此可见，加强对医院人本管理文化的构建是非常必要的。具体来说，应从下列几个方面着手：第一、管理者应当为工作人员提供一个良好的工作环境，让医院始终保持充沛的发展动力。第二、管理者应当定期安排一些文化活动，让员工的思想认识与文化素质得到进一步提升，进而帮助其在日常工作中保持愉快的心情与积极的态度，为医院的发展奠定坚实的人才基础。第三、应当在医院内部定期组织一些娱乐放松活动，让员工之间增进理解和交流，提高医院人际关系的和谐性，降低人际冲突的发生几率。

结束语

总之，人本管理思想在医院管理中的融入对医院管理水平的提升及其长远发展来说意义重大，当前，不少医院在人本管理方面都还存在意识不到位等问题，应当提高对人本管理的认识，严格遵循人本管理理念，完善人本管理体制，并加强对人本管理文化的构建。

参考文献：

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[2]樊启祥，王贤光，宋金涓，李艳芳.基于本质安全的工程建设安全管理人本模型[J].中国水利，2019（04）：4-8.

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[5]李学恩.人本管理从“挑战”班级公约开始[N].中国教育报，2019-02-13（003）.