Web3.0环境下心理学在高校图书馆个性化服务中的运用

Web3.0环境下心理学在高校图书馆个性化服务中的运用

张松

张松哈尔滨师范大学教育科学学院150025

摘要在Web3.0环境下高校图书馆之间相互联网，能够对信息资源迅速进行相互交互与整合，实现信息资源共享，进而达到图书资源与服务共享的目的。因此，高校图书馆员不仅需要熟练掌握运用技术与操作的能力，更应具备为读者服务的有关心理学知识，才能更好的为读者提供服务。关键词Web3.0心理学图书馆个性化

一、Web3.0环境下高校图书馆实现个性化读者服务的必要性

在Web3.0环境下高校图书馆的个性化服务，首先要求图书馆员对读者的个性需求、偏好等基本信息有所了解后，进行分析与归类，再利用网络技术,通过用户定制、系统推荐、使用挖掘和推送功能，主动为读者提供具有针对性的信息服务。读者可以利用个性化聚合服务把自己需要的信息罗列清单，通过图书馆智能化平台，与自己的偏好和背景进行连接，利用智能化搜索引擎，得到自己所需要的信息。

二、运用心理学实现读者服务是目前高校图书馆的现实需求

在Web3.0环境下高校图书馆个性化读者服务的需求产生的原因有很多，大致可分为：研究型读者、应用型读者、休闲型读者、随机型读者等类型。掌握不同类型读者的心理特征与需求，并且依据这些多元需求，为读者提供更为有效快捷的服务。

研究型读者。这类读者多为在校的硕士、博士以及在职教师，对图书馆文献的要求较高，“他们查找信息的目的主要是为了完成毕业论文或为了研究科研项目[1]”，这类读者的对信息的时效性、新颖性、创新性、专业性、可靠性等方面都有严格的要求，图书馆员掌握了他们的心理后，尽最大限度的提供专业领域的动态信息，相关文献资料，提供“精准、快捷”的个性化服务。

应用型读者。这类读者的阅读目的与研究型读者相比较为简单一些。这部分读者多为在校本科生和一线教师。因为在Web3.0环境下打破了馆际之间的界限，能够真正做到资源共享的目标，因此读者获取知识的途径越来越多元、丰富。如一线教师在课堂上讲授的内容要做到知识不断更新，与时俱进；而学生查阅的信息多是考试或所学专业的最新信息，因此要求查阅文献的涉及面广、参考性和时效性较强。

休闲型读者。这类读者主要是一部分在校学生。由于大学期间的学业负担并没有高中阶段那么紧张而压力大，所以他们阅读的资料多以杂志、浏览自己喜欢的图书、报刊等为主。

随机性读者。这类人群多以刚入学的新大学生为主，他们阅读的特点是往往没有明确的目的性，对很多信息都比较感兴趣，查到什么看什么，随机选择。

作为一名高校图书馆员，不仅要具备过硬的文献操作能力，更应具备针对不同层次、不同类型的读者群体，提供符合多元心理需求的丰富的文献信息资源，才能更为有效地实现在Web3.0环境下高校图书馆的人性化、个性化服务。

三、提供个性化服务的相关建议

Web3.0环境下图书馆“通过网页控件的方式来实现图书馆电子图书、期刊、网络信息、专业数据库和个性化检索的个性化服务，以满足各种类型读者的心理需求[2]”。因此图书馆员应对各种信息资源进行识别、分类、过滤、筛选、描述和评价，将组织成目录信息或提供源站点地址来提供给用户选择，其具体建议如下：

开设关于如何利用图书馆资源的专题讲座，给大一新生开设图书馆常识和如何利用的课程；大二开始学校开始组织学生完成学年论文，因此要开设文献检索与利用的课程；对于在读研究生及在职教师，则应多开展有关中外文数据库检索方面的专题讲座。

提供个性化页面服务，读者可以根据自己的爱好选择页面的显示方式，读者可以创建和维护自己的个性化网页，读者能够根据自己的需要网页的色调和布局进行安排，还可以决定网页的内容。Web3.0环境下图书馆为用户提供的数字化资源提高了信息的利用效率，同时提升了图书馆的服务质量。

提供个性化推送服务。根据读者的心理需求与特点，不受时空限制的、柔性的、虚拟的信息获取环境，读者根据自己的需求，对信息资源类型和表现形式进行设定，并选取特定的服务功能，“图书馆建立基于Web页面或电子邮件的信息推送系统，主动将信息推送给读者[3]。”

组建个性化专家服务团队。在Web3.0环境下如何了解读者的心理需求，图书馆组建个性化专家服务团队能够帮助读者高效运用检索技巧解决用户的检索问题。了解读者心理对网络信息资源进行收集、分类与整理，编制索引资源库，从而建立资源导航。

由此可见，在Web3.0环境下心理学在高校图书馆个性化服务中的运用显得十分重要。

参考文献

[1]把握阅读心理加强读者服务《科技情报开发与经济》张巍，李学鸣，部先红，张红2011年第36期47-49页

[2]心理学在图书馆用户服务工作中的运用研究，舒蓉2012年，福建师范大学硕士研究生毕业论P28页

[3]图书馆个性化服务的实现《图书馆学刊》田涌，2011年7期P109-111页

作者简介：

张松（1970.04--）哈尔滨师范大学教育科学学院副研究员

本文：2012年度黑龙江艺术科学规划课题“Web3.0环境下的高校图书馆3.0服务新模式”立项编号：12B069