精细化营销服务管理在电力业扩报流程中的应用

精细化营销服务管理在电力业扩报流程中的应用

郑盈盈

（国网银川供电公司宁夏银川750011）

摘要：在电力行业的发展过程中，业扩流程非常重要。因为随着社会经济的发展，人们的电力需求也越来越大。为此，可以在电力业扩报流程中使用精细化营销服务管理方式，实现对资源的合理利用，提高电力企业的竞争力。笔者对此进行了分析，希望能为广大的相关工作者提供一些参考依据。

关键词：精细化；营销；服务管理；电力行业；扩报流程

一、为什么要开展精细化营销服务管理对策

（一）能促使电力营销得到优化

精细化管理提倡的是全面化、科学化、细致化的理念，其必须要作用于系统的每一个部分，并且起到优化作用。在对系统进行了整体优化之后，能提高电力营销的效果和效率，为电力企业创造效益。而且精细化的管理模式，对于电力企业各方面的标准，都提出了更高的要求。站在业扩流程的角度上来分析，精细化管理能起到巨大的推动作用。

（二）精细化管理的侧面影响

由于电力行业的规模非常大，而且所涉及的领域也非常广，所以要开展精细化管理策略。通过精细化管理，能促使其他方面也得到提升，这就是侧面影响。在精细化管理的基础上，电力行业的效率能得到提升，最终起到良好的作用。

（三）促进整个电力行业的发展

在电力行业的扩报流程中，充分使用精细化策略，能促使电力企业得到全面的发展。但事实上，精细化管理概念不只仅限于单个的电力企业，而是对整个电力行业起到作用，由小到大的对每一个细节进行整改，实现对电力行业的集中化改革、统一化管理[1]。

二、电力营销的精细化管理的不足之处

（一）电力营销市场拓展不够

在采用精细化管理对策之后，电力企业的功能也会得到拓展。站在全面化发挥的基础上，促使市场进行自行调整。分析如今的电力营销市场，当前的用户不能将电力企业的功能发挥出来，降低了精细化管理的作用。所以，为了促使精细化管理得到全面的发挥，电力企业必须要重视市场的拓展，建立先进的服务理念。

（二）电网建设、电价设定不科学

精细化管理的作用是对电力企业的流程、制度进行改进，然而在电网建设和电价设计方面，则无法起到作用。这并非因为精细化管理不能改变制度，而是因为企业自身存在一些问题，比如企业观念非常陈旧，无法接受新事物，导致电网的建设、电价设定不能得到优化。也有一些企业，认为电网建设需要耗费成本，所以精细化管理起不到作用。

（三）人力资源管理有问题

从目前来看，很多电力企业都将精细化管理放在了业务方面，对于人力资源管理方面，并未得到重视。无论是管理制度，还是其他方面，最基本的理念都是“以人为本”。所以对于精细化管理对策的实施，也要遵循“以人为本”理念，防止产生人力资源管理方面的问题。

三、精细化营销服务管理在电力业扩报流程中的应用

（一）采用现代化的信息技术来开展精细化管理

如今，科学技术得到了大力发展，尤其是先进的信息技术，更是渗透了人们的工作和生活。在电力营销业扩流程中开展精细化管理时，要积极的适应现代化的信息技术，提高管理效率。由于电力营销的业扩流程系统非常复杂，包括了很多信息，这些信息主要是针对业扩报装、电力信息查询、电价查询、电量分析等方面的内容。通过对这些信息进科学合理的收集，同时进行一定的处理，能为后面的电力营销工作提供更多参考依据。在进行精细化管理的过程中，要积极的使用信息技术，提高精细化管理的效果、效率[2]。

（二）针对技术创新、各种流程进行合理重组

在电力营销业扩流程中使用精细化管理对策，必须要对各种创新技术进行合理应用，并且实现对流程的重组。一般情况下，电力营销业扩流程的内容是自身的产品分析，以及流程方面的检查。同时加强审批工作，这能够减少一些繁琐的流程，提高服务的效率。在一些低压电的用户群体中，电力企业采用的是“一加一”的模式，不但能提高业扩报装的质量，也能对业扩流程进行控制，从而起到良好的作用。此外，在开展电力营销业扩流程时，容易产生各种各样的问题。这是因为在电力营销过程中，电力用户对业务办理流程不了解，需要减少一些繁琐的环节。而且还产生了责任不明确的现象，降低了实际效率。针对这样的问题，要采取科学合理的管理对策，利用精细化的方式减少业扩流程中的环节，促使流程更加简单。

在对电力营销业扩流程进行重组的时候，必须对业务进行一定的分类。根据用户的实际情况，收集其中的各项数据，减少用户的办理时间。一些用户认为业扩流程太繁琐，工作效率低。为此，电力企业需要收集更多用户信息，借助调查问卷的模式，了解用户的实际情况。然后再根据实际情况确定重组业扩流程，并且进行二次规划。

（三）建立完善的业务主办制度

在业扩流程工作中，要建立科学合理的业务主办制度。这项制度的作用，主要是对不同业务的主办情况进行规定，针对目前存在的问题进行解决。通过建立科学合理的业务主办制度，对其中所涉及的不同部门进行连接，尤其是营销部门。根据营销管理人员要完成的工作进行规定，积极开展各项工作。而且也要在操作的过程中，对业务主办制度进行调整。业扩报装人员必须在了解用户实际情况的基础上，提出一些用电方案，满足用户的业扩需求。此外，也要在检查过程中对问题进行解决，提高电力用户的满意程度。最后要从业务方面出发，积极展开营销工作，根据一定的原则来操作。针对所有营销员工的业务进行记录，对文件夹管理系统进行整理，提高业务量[3]。

（四）针对电力营销业扩流程来制定精细化管理对策

精细化管理贯穿于工作的整个流程，在开展营销工作时，要从用户、营销方面入手，特别是业扩流程，更是要采取精细化管理对策。第一，要对企业的财务进行精细化管理，将财务管理工作纳入到精细化体系里。从而对各项资金进行合理化管理。而且还要针对财务进行审计，提高经济效益。第二，要针对电力营销业扩流程进行调整。充分考虑用户的实际情况。而且营销人员也要设计出合理的方案，促使电力营销业扩流程涉及到的所有工作都能顺利完成。第三，要针对人力资源进行精细化管理，实现对人员的合理调配，发挥出内部人员的优势。业扩流程中，需要采用人员负责制，将营销人员纳入到管理系统里。对于所有的业扩工作，都采取客户评分制，并纳入员工考核中。

四、总结与体会

在电力企业的业扩流程中，要积极的采用精细化管理制度，并且充分利用信息技术，针对各项技术和流程进行改革、重组。只有这样，才能提升业扩流程的效果，为企业创造经济效益。

参考文献：

[1]许牧.电力业扩报装流程管理中精细化理念的导入[J].民营科技,2018(11):176.

[2]杨雪蓉.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].东方企业文化,2018(S1):238.

[3]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发,2015,34(35):148+150.