门诊药房传统模式与革新理念的分析

门诊药房传统模式与革新理念的分析

陈颜

陈颜（新疆库尔勒市第二人民医院药剂科841001）

【摘要】门诊药房工作是整个医院医疗活动组成的重要部分，不但需要维系与医院各个部门之间的联系，同时还需要直面患者。如何通过工作模式的调整来提高门诊药房工作的效率和效果，是目前工作中的主要进步方向，笔者就我院传统药房工作模式中存在的问题进行了分析，并提出了建议。

【关键词】门诊药房传统模式革新理念

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）10-0370-01

门诊药房的工作在整个医院医疗活动的运作中占据着重要的位置，不但需要维系与医院各个部门之间的联系，同时还需要直面患者，供应各个科室处方调配所需的药物，而对于患者而言，通过对门诊药房工作中的服务，能够一定程度上了解到整个医院的工作理念，因此必须重视起来。良好的工作模式不但能够提高工作效率和患者满意度，同时还能够提高医院在患者心目中的声誉和形象。随着社会的发展和进步，患者的维权意识和服务观念也在不断的提高，传统的工作模式很难满足患者的要求，因此笔者就我院药房的工作模式进行了分析和讨论，现报道如下。

1、传统工作模式中的问题

在过去的门诊药房工作中，一般是采用一种封闭空间，仅露出窗口和患者进行交流及药物传递，很大程度上限制了人员的合理利用，在繁忙时也只能由一名药师和一名患者进行交流和传递，影响了工作效率的同时给患者造成了一种隔离的感觉，无形中让患者心中产生了一定的隔阂，不利于医患之间的交流和促进，而且封闭的空间导致患者不能观察到药房内的药师行为，很容易产生不信任的感觉，服务的透明度差直接导致患者对于服务的满意度很低[1]。从人员配置方面而言，以往药房工作人员的素质普遍不高，知识结构也不合理，缺乏必要的药学服务理念，加上繁重的工作让药师产生烦躁和疲惫的不良情绪，在和患者交流的过程中这些负面情绪都会一定程度上影响到患者的感觉。从管理方面而言，门诊药房长期得不到重视，在领导看来仅仅只是进行药物管理和发放的从属地位，这也是导致门诊药房发展缓慢，服务低下的一个重要因素。

2、新型工作模式的优点

随着社会的发展和进步，各个行业都在不断地转变，将以人为本的理念作为基础原则。许多医院也已经完成了从封闭窗口式向敞开式药房的转变过程，从根本上改变了旧有的调剂模式[2]。新型的药房的开放性较好，增强了患者之间的互动交流，无论是室内还是室外均可相互看见，保证药房内光线充足，同时面对患者的也不再是一个药师，敞开的柜台能够同时满足2、3个患者同时进行调配，在具体管理措施方面也可以改为一个药师进行处方收取，一个药师进行核对和发放，确保了药物有序、准确、高效的调配，同时也提高了服务透明度，让患者放心，提高了患者对医院的信任度和满意度。

3、具体建议与措施

3.1提高人员素质门诊药房工作是整个医院工作中不可缺失的一个重要组成环节，但是由于工作单一，工作人员往往会产生疲惫心理，加上长期以来不受到领导的重视，很容易产生懈怠心理。因此必须提高工作人员的主观意识，从工作中和空余时间不断学习和进步，提高自身的理论知识和工作能力，适应工作中的高难要求，用科学知识不断的丰富自身，提高自身素养，学习新型药物知识并运用在工作当中，培养以患者为先的治疗理念，更好的为患者服务。

3.2开放柜台发药从硬性配置方面而言，将窗口式发药改为开放式发药是必须的，只有这样才能够提高服务透明度，让患者满意和放心。开放柜台能够让多个患者和药师进行交流，提高工作效率，患者也能够更好的和药师进行交流，了解一定的药物知识，满足患者对于咨询服务的要求。在药师方面而言，应当积极主动的向患者说明处方上药物的应用方式和剂量，和患者增进交流，让患者产生信赖感，积极主动的向药师反应自己用药后的感受及不良反应，及时的对药物做出调整，同时有效的提高了医院在患者心目中的形象和地位。

3.3发药流程调整在以往的流程中是患者仅需要面对发药药师，而整个药物调配的过程患者完全没有参与；而改进后的流程中患者需要先将处方交给审核药师，之后审核药师再交给调配药师，最后由发药药师确认之后才交给患者，看似整个过程增加了，但是实际上只是将整个工作流程展现在了患者的面前，提高了服务透明度，同时也使得工作更加严谨，在每个环节中出现的差错都会在以后的环节中被找出并更正，最后再将药物妥善的交予患者，避免了差错的发生[3]。

3.4提高门诊药房重视程度从管理方面而言，领导阶层必须意识到门诊药房的重要性，高度重视门诊药房在整个医院中的地位，支持和鼓励药学服务工作的开展和革新。门诊药房是面向患者的窗口，是患者了解医院的一扇窗，只有改善门诊药房的服务才能更好的服务患者，树立医院在患者中的良好形象。从医疗方面而言，门诊药房的工作关系着患者的用药安全，能够有效控制药品问题所引起的医疗事故[4]。加强对于门诊药房设备的投资力度，加强建设，提高工作效率和服务水平，不能只从经济角度来看待门诊药房的作用，要从整体的规划和发展方向来认识药房在医疗服务中的社会价值。

4、讨论

门诊药房在目前飞速发展的医疗卫生行业中一直处于发展较为缓慢的地位，主要是由于目前对于门诊药房的重要性认识不足[5,6]。通过网络信息技术的发展，医院信息管理系统的应用也逐渐广泛起来，门诊药房的重要性被进一步提高，在和各个科室、部门的交流过程中，药物调配管理的及时性得到改善，能够在患者的整个医疗活动中随时和药房进行联系，确保患者的用药安全和药物的及时调配，不但能够提高工作效率，同时也能够更好的为患者服务。

参考文献

[1]贾玲.二级医院门诊药房管理模式探讨[J].吉林医学信息,2008,25（2）：48-49.

[2]刘旭杰.门诊药房服务与管理探讨[J].中国中医药现代远程教育,2010,7（13）：153-154.

[3]董开宥.门诊药房改进服务模式的时间与机会[J].现代医药卫生,2006,22（20）：3218-3219.

[4]李尚玲.门诊药房工作模式改革实践及设想[J].职业与健康,2005,11（11）：1794-1795.

[5]罗世芳，陈晓明，毛春华.门诊药房管理[J].中国民康医学,2010,7（14）：14.

[6]白荣，张晶，杨厚振.医院门诊药房人性化服务模式探讨[J].现代医药卫生,2006,22（20）：3217-3218.