探究优质护理服务工作中加强人文关怀的思考邓美娟徐兰

探究优质护理服务工作中加强人文关怀的思考邓美娟徐兰

邓美娟徐兰

邓美娟徐兰

（高安市人民医院江西高安330800）

【摘要】近年来，优质护理服务在临床广泛开展，极大的改进了护理质量，提升了患者的满意度。人文关怀是优质护理服务中的重要内容，加强患者人文关怀能使患者感受到护理人员的关心和照顾，不仅能提高治疗效果，同时也能融洽护患关系。护理人员应提高人文关怀意识，改善人文关怀能力，从而加强对患者的人文关怀，促进优质护理服务质量的提升。

【关键词】人文关怀；优质护理服务；应用价值

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）06-0073-02

随着社会的高速发展，人们的自我保健意识更加强烈，对临床护理的要求也越来越高，传统的以医护人员为主体的护理方法已经不能适应时代的发展。优质护理服务是新型的护理服务理念，其主旨是以患者为中心，为患者提供科学、优质、满意的护理服务，从而满足患者的诊疗需求，其中以患者为中心这一主旨就体现出了护理人文关怀，即尊重、重视患者个体意愿，给予患者个人自由。从人文关怀的角度对患者实施优质护理服务，不仅能提升临床护理质量，同时也能增强医院的综合竞争力，因而，加强优质护理服务中人文关怀的思考具有非常重要的意义[1]。本文对优质护理服务中人文关怀的重要性及实施策略进行阐述，以期提高临床护理质量。

1.优质护理服务中人文关怀的重要性

1.1人文关怀是优质护理服务的核心

人文关怀是指关心、爱护、照顾、帮助患者，对患者没有关怀理念也就丧失了优质护理的意义。护理是一项集人道主义和职业道德于一体的工作，由于其服务对象为人，而人具有丰富的情感需求，因而在护理时必须体现出对人这一主体的关注，否则只是机械的完成自己的任务，也就不能真正称之为护理。

1.2人文关怀是评定优质护理的重要指标

优质护理内容包括护士的态度、护理水平、责任感、关心照顾能力等，这说明患者评定优质护理的好坏不仅依据护士的护理水平，同时也依据护士的态度、关怀、理解等，也就是说失去了人文关怀的护理，也就不能称之为真正的优质护理。

1.3人文关怀是患者表达护理感谢的重要依据

在医院的病房内设有患者意见本，目的是方便患者提出医疗及护理意见，但不难发现在意见本中大多是表扬医生和护士的内容，也就是在患者住院期间，医生及护士给予了患者人文关怀，使患者感动并留下深刻印象，这说明为患者提供人文护理关怀是提高患者满意度的重要手段。

1.4人文关怀是护士的基本职责

国家的相关法律明确规定，护士应关心、爱护、尊重患者，阐述了护士的工作职责。护士应提高人文关怀意识，不断培养人文关怀能力，从而为患者提供满意优质护理服务，履行自身的责任与义务[2]。

2.优质护理服务中人文关怀的实施策略

2.1提高人文关怀意识与能力

人文关怀的有效运用需要护士有关怀理念，并在护理时投入情感，积极、主动的关心、照顾患者。

为了提高人文关怀的意识与能力，应该采取下列措施：第一，广泛宣传人文关怀优质护理理念，提高护士的意识水平；第二，在临床科室内努力营造人文关怀的浓厚氛围，使每名护士都有切实感受；第三，举办人文关怀讲座，提高护士对人文关怀的认识；第四，对人文关怀表现优秀者进行表彰与奖励，从而调动护士的积极性；第五，加强情景模拟训练，提高护士的人文关怀理念及能力。

2.2注重人文关怀理论的实践

运用护士在对患者实施临床基础护理的基础上，应加强对人文关怀理论的实践运用，使人文关怀临床运用更加规范化和系统化。在护理时，护士可将下列人性化因素融于护理过程中：（1）同患者建立平等、关怀关系，积极、主动的与患者沟通，了解患者的护理感受及需求，使患者感受到护士的责任感，增加护患之间的信任感。（2）充分尊重、理解患者，多以患者的角度思考问题，从而减少患者不必要的负担。（3）完全接受患者，不以患者的身份、地位、外貌等区别对待患者，一视同仁，给予患者合适的关心与照顾[3]。

2.3加强合作、交流，探索人文关怀护理新模式

目前，人文关怀护理在全世界范围内广泛开展，受到了患者的接受与认可。加强与其他国家或地区的交流与合作，探索人文关怀护理新模式是当今临床护理工作的重要研究课题。医院可选派优秀的护理人员外出学习先进的人文关怀护理方法，也可邀请专家到本院进行指导，从而借鉴优秀的人文关怀护理经验，提高本院的人文关怀护理工作。同时，医院也可以通过论文或会议等方式将本院的人文关怀护理方法及经验向外界推广，从而推动我国护理产业的发展[4]。

2.4加强人文关怀的规范化管理

为了强化护理人文关怀，使更多的患者感受到关心与照顾，应对临床护理人文关怀方式进行要求和规范。建立人文关怀护理管理规范，应充分体现护理人文关怀，并明确护士的岗位职责，护理操作规范、护理质量评价标准等，从而使人文关怀得以有效落实。

2.5提高科研水平，为人文关怀广泛开展提供依据

科研是发现及解决问题的有效方法。为了探究人文关怀的新方法，为患者提供满意的临床护理服务，可以进行科学研究。通过广泛、深入的了解患者的人文关怀需求，护士的人文关怀经验，相关人文关怀的实施效果等制定新型的人文关怀护理方式，为推动我国护理事业的发展奠定良好基础[5]。

3.结语

现代社会人们对医疗及护理技术的要求较高，已经不仅仅满足基础的诊疗及护理，而是增加了心理、精神层面的关注。优质护理服务是适应时代变化产生的新型护理理念，其护理核心为以人为本，较好充分体现出了护理人文关怀，通过人文关怀，能建立和谐护患关系，提升医院综合竞争力，因此，医院应完善人文关怀优质护理的相关体制，并强化护士的关怀意识与能力，从而为更高水平的护理服务及更加健康的人类社会发挥应有的作用。

【参考文献】

[1]仇春草，李遵清.神经外科护士实施人文关怀护理的临床效果研究[J].国际护理学杂志，2011，1(30):8.

[2]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2012，27（09）:1-2+26.

[3]张玲，陆美芹.人文关怀在优质护理服务工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2012，16（10）:101-103.

[4]黄行芝，刘义兰.优质护理服务工作中传承中国传统人文关怀的思考[J].护理学杂志，2014，30（03）:47-49.

[5]杨威，周明伟，张芝平.在优质护理服务中强化人文关怀提高服务质量[J].吉林医学，2013，34（33）:7073-7074.