试析电力营销风险与对策

试析电力营销风险与对策

刘立荣

（国网吴忠供电公司宁夏吴忠市751100）

摘要：随着我们国家在电网市场化运营的一步步的发展，电力营销已经成为目前企业内部运作极其重要的一个组成部分。这篇文章我们对电力市场的现状进行了分析，并且阐述了电力营销中存在的风险，而且还提出了相应的对策，意图在为电力营销的发展提供比较有价值的意见，为今后我国在电网市场发现做出贡献。

关键词：电力营销；现状；风险；对策

前言：电力作为目前世界一种特殊的产品，自然而然也应融入经济市场进行营销。但只要有营销就必然会伴随风险，存在着问题。因此，供电企业想要获得近一步长远发展，就必须对各类电力营销风险进行有效管控，以使企业和社会用户达到双赢。

1、电力市场现状

随着我国社会的不断发展，各项社会体制也在不断改革。电力系统也在一直进行改革，一直在探索各个省市不同的有效竞价模式，对市场的营销及运营也在不断积累经验，大大提高了电力系统的市场运行经验。同时，电力系统也加大科研的投入力度，提高了自己的服务水平，并根据市场的需要，不断调整营销政策。经过改革，电力市场建设、电价形成机制、电力法规建设、农电管理体制、主辅分离、厂网分开遗留问题等已经得到进一步的解决。在此期间，巩固了改革成果、缓和了电力供求矛盾、深化了电力市场及电力体制改革，对于一些突出的问题如电网建设落后、电源结构不合理、在电力资源配置中市场没有充分发挥基础性作用等得到了重点解决。电力系统的改革方向是市场化，以改革促进电力系统的发展，逐步对电力系统进行改革，坚持重点突出、分布实施、整体规划的基本原则。经过改革，电力市场逐渐形成透明稳定、竞争有序、开放统一、符合基本国情的结构体系，并制定了和市场经济相适宜的电价机制与政策，完善电力监管体制。

2、电力营销中的风险分析

2.1风险表现形式

2.1.1欠费风险

电费回收需要客户对电费发行数额、电价执行依据等完全认可，公司与客户不存在债权、债务等纠纷。在当前经济下行、银根紧缩、企业资金严重困难的情况下，很多企业呆、坏账逐年增加，资金回笼已经成为一个普遍性难题。从电网企业的电费回收情况看，前些年由于管理手段落后，100%回收电费的考核目标不客观、不科学，欠费呈现逐年攀升态势。

2.1.2窃电风险

据初步估算，全国每年被窃电量所折合的损失高达数百亿元（尚不计高科技窃电）。由于电力的发、供、用同时性，使得窃电行为具有相当的隐蔽性，因此在长时间内一直得不到根本性解决。

2.1.3政策风险

供电企业为国有垄断性质，受到政府监管，国家在电价、电费等方面的政策变动会给企业经营带来一定的风险。

2.1.4法律风险

我们的电力市场起步不久，相关的法律法规不够完善，执法能力也有待加强。这方面的风险集中在供用电合同是否能有效实施上。

2.1.6市场风险

“厂网分家”、新能源的兴起，一方面改变了电量供求平衡的格局；另一方面也打破了“电老虎”的一统天下。另外，作为市场主体行为，发电侧必然希望电价上涨，而销售侧则要求电价降低，这让供电企业处于夹心层的尴尬地位。

2.1.6管理风险

主要包括“计量技术管理”和“线损管理”等两个方面的风险。其中“计量技术管理风险”指计量装置误接线、不合格电能表（如超误差）运行等形成的电量损失；“线损管理风险”指营业管理中的电量损失（含固定线损和可变线损）。

2.1.7社会公共关系风险

电网事关国计民生，供电企业容易处于舆论的风口浪尖。一旦营销层面出现过失，会引发企业与社会大众之间的大的矛盾。

2.2风险产生原因

随着时代的发展，供电企业逐步建立起“你用电、我用心”（的企业文化，供电服务可谓一年上一个台阶，这些从电压合格率和供电可靠性的大幅提升可以看出来。但因风险管理体系的不成熟、销售环节的薄弱以及服务机制的不健全，电力营销风险呈现上升的态势。具体可从三个层面进行原因定位。

2.2.1营销人员层面

①服务意识仍停留在被动阶段，缺乏主动性，“以客户为中心”未落到实处；②面对不同客户的多样化需求，缺少创新性，致使售后和办事速度呈现不足，影响企业声誉；③与电力科技的高速发展相比，营销人员的技术水平略显不足。

2.2.1企业方面

①未建立风险管控体系，或者风险管控模式与日渐庞大的市场不相适应；②营销系统滞后，或者未配置足够的具备相应素质的从业人员利用营销系统进行高效营销活动；③部分供电企业存在财务风险（如资金结构、资本运营、收支平衡等方面），对资金进行运作时极易出现经济亏损；④法律意识淡薄，对利益分配和产权等研究不足，使得识别和避免风险出现困难（即让客户钻漏洞）。

2.2.3其他层面

①电价由国家调控，使供电企业在某些方面缺少灵活性，影响企业的营销效果；②地域限制的原因，如人口集中处不利增设线路，就会出现营销困难。

3、控制电力营销风险的对策

3.1电力市场营销风险的创新

对于国家新出台的能源政策及时掌握，并灵活调整电价，处理好电度电价和基本电价的关系，降低电价给电力营销带来的风险。对于拖欠电费的情况，要加强电费的回收管理。对于一些新增的电力用户、季节性灌溉的临时用户，采取预付费的机制，从根源上避免拖欠电费的情况发生。同时，加大和银行、通信等具有服务窗口的企业的合作，代收电费，为用户缴纳电费提供便捷的途径。完善电力系统的制度，一旦发生拖欠情况，要拿起法律武器保护自己的合法权益。健全供用电合同机制，加大合同的管理力度，在签订合同之前，仔细对合同进行研究，确保合同的正确性，避免发生错签及遗漏合同条款的情况，从而提高电费的回收力度。一旦发生合同违约的情况，如果出现违约的情况，要采取诉讼、仲裁、协商的方式，积极协调，要转换赔偿的形式，减少电力企业的损失。

3.2加强营销业务应用信息系统管理

对于电力营销信息系统要加强管理，掌握系统运行的各个环节，对可能存在的风险进行研究，并采取防御机制，一旦发现风险及时报警，设置多重安全防火墙，实时对系统进行监控。

3.3采用新技术，降低线损及窃电风险

随着信息技术的不断发展，其在电力系统中的应用也越来越广泛。电力营销部门要采取先进的科学技术降低线损及窃电的风险。电力企业采取智能电网系统，一旦发生窃电现象，系统就会自动报警，工作人员加大检查的力度，做到“出现一起，处理一起”，从而遏制窃电现象的产生。智能电网还会自动采集用户的用电信息数据，一旦为窃电发生纠纷，可以以此作为证据。注重基层的线损管理，对线损计量装置及时进行校检，保证装置的准确性，从而降低线损。

3.4采用现代化技术

推进电力营销全面推进电力营销的现代化建设，采用信息化、自动化的手段建立电力网络营销体系。第一，根据营销现代化手段，建立标准工作体系，实现规范化；第二，建设电力营销管理系统、缴费系统等营销技术支持系统，全面覆盖电力业务工作，各系统之间实现数据共享及功能集成，第四，规范业务流程，实现配电、收费、计量、检查等电力营销全过程的网络化控制与管理；第五，应用数据挖掘及数据库技术，对有关利润目标、电力生产和销售、经济运行、市场前景等方面进行全面分析，实现电力企业的效益最大化。

5结束语：

风险伴随营销而产生。我们不能完全消除风险，但可以通过科学的方法、正确的理念、合理的制度、积极的心态等来尽量规避和防控之，使供电企业的效益和客户满意度达到双赢。

参考文献：

[1]鲁刚，魏玢，马莉.智能电网建设与电力市场发展[J].电力系统自动化，2013，09:1-6+22.

[2]刘洋.北京市电力公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2013.